天貓被曝售三無(wú)產(chǎn)品 專(zhuān)家:法規(guī)難適應(yīng)電商模式

????據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，經(jīng)濟(jì)之聲最近接到消費(fèi)者陳先生的投訴郵件。他說(shuō)，自己在天貓商城的光一家居專(zhuān)營(yíng)店買(mǎi)了2個(gè)迪士尼的兒童保溫杯，當(dāng)時(shí)自己是搜索到天貓銷(xiāo)量第一的店買(mǎi)的，就怕上當(dāng)，結(jié)果收到貨后發(fā)現(xiàn)，這是個(gè)無(wú)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品。

????陳先生：前一段時(shí)間，我在天貓商城買(mǎi)了兩個(gè)杯子，收到貨以后我問(wèn)賣(mài)家怎么沒(méi)有生產(chǎn)廠家，怎么辨別是正品。他說(shuō)看防偽標(biāo)志，我問(wèn)防偽標(biāo)志怎么檢驗(yàn)，有沒(méi)有電話(huà)，但他都提供

????和賣(mài)家交涉無(wú)果，陳先生決定到天貓商城投訴。

????陳先生：我去淘寶商城舉報(bào)，我說(shuō)沒(méi)有辦法證明它是正品。商城好像是護(hù)著賣(mài)家，他們要我提供檢驗(yàn)報(bào)告，我說(shuō)這個(gè)明顯是假貨、三無(wú)產(chǎn)品，怎么還要我去檢驗(yàn)報(bào)告呢。三無(wú)產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)是不能正常銷(xiāo)售的，天貓商城怎么允許賣(mài)三無(wú)產(chǎn)品呢？他說(shuō)按商城的規(guī)定要提交檢驗(yàn)報(bào)告，我沒(méi)有檢驗(yàn)報(bào)告，他們比較袒護(hù)賣(mài)家，說(shuō)我沒(méi)有舉出證據(jù)。

????天貓方面要求消費(fèi)者拿出買(mǎi)到三無(wú)產(chǎn)品的相關(guān)證據(jù)，當(dāng)消費(fèi)者說(shuō)需要調(diào)查時(shí)，天貓方面關(guān)閉了他的投訴。陳先生為此感到非常憤怒。

????李光昱：天貓旗下的門(mén)店有三類(lèi)，一是旗艦店，一是專(zhuān)賣(mài)店，一是專(zhuān)營(yíng)店。天貓之所以做這樣的區(qū)分，可能是內(nèi)部有不同的管理規(guī)定，不同的店介入的管理深度不完全一樣，但無(wú)論哪個(gè)店都是天貓商城的店，我認(rèn)為天貓商城應(yīng)該承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

????首先，電商短期內(nèi)擴(kuò)展的速度非?？臁：芏鄠鹘y(tǒng)商場(chǎng)可能有十年甚至二三十年的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，這些傳統(tǒng)商場(chǎng)都有一整套服務(wù)員的培訓(xùn)體系，包括如何跟客戶(hù)打交道等等。很多電商都是若干年內(nèi)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)迅速擴(kuò)張起來(lái)的，擴(kuò)張過(guò)快一定會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部管理問(wèn)題。第二，電商和實(shí)體店不一樣，實(shí)體店如果出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以面對(duì)面找它，也可以申請(qǐng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)介入。而對(duì)于電商，消費(fèi)者只能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，甚至是單方面溝通，沒(méi)有任何申訴渠道，如果出現(xiàn)問(wèn)題要維權(quán)，可能要去互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所在地的法院或工商部門(mén)，消費(fèi)者成本非常高。在這種情況下，真正能約束電商的只有自己的品牌信譽(yù)，傳統(tǒng)買(mǎi)賣(mài)中對(duì)消費(fèi)者保護(hù)措施，對(duì)他都用不上。

????法律上假一罰十等類(lèi)似的規(guī)定都很健全，但這些規(guī)定不足以適應(yīng)新的交易模式，特別是電商模式。就天貓來(lái)說(shuō)，首先要做鑒定，鑒定費(fèi)、差旅費(fèi)等等無(wú)形中增大了普通消費(fèi)者的維權(quán)成本。同等情況下，國(guó)外一些經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。國(guó)外經(jīng)驗(yàn)大體上分為兩類(lèi)，一種是歐洲國(guó)家做得比較多，這些問(wèn)題只要被認(rèn)定，政府會(huì)處以非常高額的罰款，而不像我們所謂的銷(xiāo)售違法所得，沒(méi)收處以幾倍罰款。第二類(lèi)，是美國(guó)，一旦消費(fèi)者對(duì)大公司的訴訟成功，要收懲罰性賠償，因?yàn)檫@導(dǎo)致消費(fèi)者花費(fèi)了很大的精力。這種懲罰性賠償，律師一般會(huì)收30%-50%的賠償金額，所以律師愿意去做這樣的事情，這使得消費(fèi)者需要維權(quán)時(shí)，他能找到人幫他做這件事，也使廠家擔(dān)心出現(xiàn)問(wèn)題后受到重罰，而不斷完善自己的產(chǎn)品質(zhì)量。

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