國美十一服務(wù)考核 堪比人生第二次高考

    國美十一家電大閱兵，39店低價圍城

    俗話說，兵馬未動，糧草先行。參與國美十一家電閱兵的一線們忙得不亦樂乎，而二線的支援部隊，似乎也未得閑。第二天，我們走進國美客服與售后部，看看在即將到來的十一家電大閱兵中，他們又在忙些什么。

    客服經(jīng)理：常常為一個問題討論到深夜

    “十一之前，基本每周我們都會組織客服部員工、普通賣場促銷員，甚至分部的員工，舉辦知識競技大賽，越是到十一這種關(guān)鍵節(jié)點，員工的熱情越出乎我們的想象?！鼻鄭u國美客服部經(jīng)理袁月榮一上來就向記者介紹到。

    隨著消費理念的日益進步與成熟，人們在選購家電時對于體驗式購物的需求更加的明顯，而十一黃金周，向來是商家高度關(guān)注的消費旺季，也是消費者享受“價期”的特惠日。國美電器作為全國最大的家電零售連鎖企業(yè)之一，在低價保證的同時，打造更專業(yè)的服務(wù)團隊，讓消費者可以放心購物，花最少的錢享最大優(yōu)惠，也是國美一直在訴求的理念。

    最后，袁經(jīng)理說到，我們付出的所有努力，都是希望消費者能夠在國美電器舒舒服服地購物，讓消費者既享受了低價，又享受了購物的樂趣。而這對于我們自身的要求也越來越高，有時候，我們的員工常常為了一個具體的細(xì)節(jié)，討論到深夜，只為找出一個更好的方法服務(wù)消費者。

    售后自建員工：繃緊最后一根弦

    雖然售后高峰還未真正爆發(fā)起來，但國美售后部的員工們，卻時時刻刻繃緊了最后一根弦，隨著消費理念的進一步成熟，消費者買家電，關(guān)心的不僅是價格優(yōu)惠程度、參與活動的多少，對商家誠信促銷、購物便捷、售后服務(wù)等諸多方面，也提出了更高的要求。

    十一期間，

    據(jù)國美售后部經(jīng)理蘇開良介紹，國美電器根據(jù)顧客需要，首推分別配送安裝服務(wù)，為顧客考慮每一個購買、服務(wù)環(huán)節(jié)并提供定時送達的便捷服務(wù)，提供一站式服務(wù)?？煽康馁|(zhì)量商品和滿意的服務(wù)是企業(yè)贏得消費者、贏得市場的根本。作為中國消費者最喜愛的家電零售企業(yè)，國美電器通過一系列的活動及服務(wù)舉措，打造從用戶需求到用戶滿意的端對端服務(wù)模式，進一步提升消費者的滿意度。

    國美推出的服務(wù) “誠久保障”比其他賣場廣泛施行的三包標(biāo)準(zhǔn)可更好地保障消費者的利益。同時，國美首推的“家延?！保稍趶S家承諾的無償保修期外，再延長保修期限1～4年不等，在廠商保修期滿后的延保期內(nèi)，免費享受上門維修服務(wù)，不需要再支付任何費用。

    特別鏈接：

    國美&海信雙節(jié)團購大動作

    6小時巨惠 價格低于十一

    9月28日16:00—22:00，，國美與海信攜手啟動島城家電6小時史無前例大降價，彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機，單品最高直降2000元，全品最高降價30%，價格絕對低于十一。