青島今冬供熱11月16日正式開始 退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布

　　記者從市市政公用局獲悉，今冬明春供熱已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，目前供熱各項(xiàng)工作已全面展開。為方便廣大用戶用熱，市市政公用局昨日就市民關(guān)心的供熱問題進(jìn)行了解答。

　　關(guān)于青島市采暖期時(shí)間如何規(guī)定？

　　《青島市城市供熱條例》規(guī)定采暖期為每年的十一月十六日至次年的四月五日,供熱單位應(yīng)當(dāng)在采暖期開始前五日進(jìn)行試供熱，做好調(diào)試、排氣等工作（城陽區(qū)、黃島區(qū)及各縣級(jí)市人民政府可以自行確定采暖期）。同時(shí)，采暖期內(nèi)用

　　對(duì)于已具備集中供熱條件，申請(qǐng)集中供熱有何規(guī)定？

　　新建住宅申請(qǐng)用熱戶數(shù)達(dá)到單元總戶數(shù)百分之六十以上的，供熱單位應(yīng)當(dāng)供熱。根據(jù)《青島市城市供熱條例》規(guī)定，供熱單位對(duì)供熱設(shè)施充水試壓，提前七日通知用戶。用戶根據(jù)相關(guān)供熱單位通知的充水試壓時(shí)間，在充水試壓期間，用戶家中應(yīng)留人看守。如果發(fā)現(xiàn)室內(nèi)供熱設(shè)施有漏水等異常情況，可立即撥打供熱單位公布的供熱站（換熱站）服務(wù)和維修電話，由供熱單位進(jìn)行維修。

　　據(jù)介紹，對(duì)于居民停止用熱或者恢復(fù)用熱申請(qǐng)的時(shí)間問題，居民用戶應(yīng)當(dāng)在每年的四月十五日至十月十日期間，向供熱單位提出申請(qǐng)并辦理手續(xù)。申請(qǐng)停止用熱或者恢復(fù)用熱，應(yīng)當(dāng)以戶為單位提出?；謴?fù)用熱時(shí)一次性繳納手續(xù)費(fèi)50元。

　　如果用戶認(rèn)為供熱溫度不達(dá)標(biāo)并提出退費(fèi)，退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　經(jīng)測(cè)定，確認(rèn)被測(cè)房間供熱溫度不達(dá)標(biāo)，屬于供熱單位原因的，供熱單位應(yīng)當(dāng)采取措施，保證供熱溫度達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。在供熱溫度達(dá)標(biāo)之前的期間，為室溫不合格的天數(shù)。對(duì)室溫不合格的天數(shù)，供熱單位應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向用戶退還熱費(fèi)：（一）供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費(fèi)的20%；（二）供熱溫度高于或者等于14℃、低于16℃的，退還熱費(fèi)的50%；（三）供熱溫度低于14℃的，全額退還熱費(fèi)。因用戶遮蔽散熱器、擅自改動(dòng)室內(nèi)供熱設(shè)施等原因，致使供熱質(zhì)量不達(dá)標(biāo)和造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。退費(fèi)應(yīng)以供用熱雙方簽字的測(cè)溫記錄或技術(shù)監(jiān)督部門的測(cè)溫記錄為依據(jù)。

　　目前我市居民采暖用熱價(jià)格為30.40元/平方米使用面積。另外，根據(jù)物價(jià)部門有關(guān)規(guī)定，對(duì)裝有散熱器并用熱的閣樓、地下室等有《房地產(chǎn)權(quán)證》的按照房地產(chǎn)權(quán)屬檔案載明的使用面積作為計(jì)費(fèi)面積；沒有權(quán)屬證明的，按其地面使用面積的50%計(jì)算計(jì)費(fèi)面積。

　　市市政公用局強(qiáng)調(diào)，為了更加方便快捷地為用戶提供服務(wù)，請(qǐng)廣大居民用戶務(wù)必保管好各供熱單位發(fā)放的便民卡或公布的供熱站（換熱站）維修、服務(wù)電話，以便在用熱期間出現(xiàn)漏水等問題時(shí)撥打以上電話。

　　據(jù)介紹，我市各供熱單位將通過設(shè)立投訴受理機(jī)構(gòu)，公開供熱投訴服務(wù)電話，安排人員二十四小時(shí)值守。供熱單位接到用戶投訴后，應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定處理：（一）對(duì)供熱設(shè)施漏水的投訴，必須在接到投訴后的一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修；（二）對(duì)供熱溫度等有關(guān)供熱質(zhì)量的投訴，在采暖期開始后的十日內(nèi)，必須在接到投訴后的五小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；在采暖期的其他時(shí)間，必須在接到投訴后的兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。（記者 何君）