|
韓國品牌LG,在萬圣節(jié)遇上黑色災(zāi)難日。 ????中新網(wǎng)11月1日電 據(jù)香港星島日?qǐng)?bào)報(bào)道,穩(wěn)坐全球第二大電視制造商韓國品牌LG,在萬圣節(jié)遇上黑色災(zāi)難日。在香港,其新推出具上網(wǎng)及3D技術(shù)的LM系列智能電視,疑受無線及亞視近日更新視訊編碼技術(shù)影響,發(fā)生罕見集體“熄機(jī)”事件,每隔十秒反復(fù)自動(dòng)開關(guān),逾二萬用戶昨狂致電廠方求救,塞爆熱線,恐未來一星期無法追劇。LG表示,韓國總公司已派專家來港研究對(duì)策。 ????香港電視臺(tái)更新視訊編碼技術(shù),疑與新款智能電視技術(shù)未能配合,爆出電視集體故障事件。據(jù)知,受影響的LG Cinema 3D Smart TV(LM型號(hào))系列,約半年前推出,配備32、42、47及55吋,主打家庭私人影院,具優(yōu)質(zhì)畫面及無線上網(wǎng)技術(shù),售價(jià)由2萬元至3萬多元(港幣,下同)不等,在港深受歡迎。 ????無線及亞視本周日凌晨開始更新視訊編碼技術(shù),部分頻道由標(biāo)清格式轉(zhuǎn)換至高清廣播,不少用戶電視機(jī)因此出現(xiàn)接收問題,要啟用電視搜索功能重新搜臺(tái)。至前日(10月30日)深夜十一時(shí)開始,一眾LG LM系列用家先后發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)中的電視突自動(dòng)關(guān)機(jī),十秒后又自動(dòng)恢復(fù)開機(jī)及亮出LG標(biāo)志畫面,但每隔十秒又重復(fù)自動(dòng)開關(guān),用戶根本無法收看節(jié)目。 ????據(jù)了解,該系列電視雖面世不久,在港已售出2萬多部,很多用戶只買了1、2個(gè)月,甚至剛新買,沒想到出現(xiàn)此情況,昨(10月31日)紛紛致電向廠方求救,一時(shí)間塞爆LG客戶熱線,部分人狂打6小時(shí)才能接通,也有多人在網(wǎng)上狂轟有關(guān)公司,又為無法追劇感無癮。 ????據(jù)悉,有職員向用戶承認(rèn)因電視臺(tái)更新技術(shù)與電視系統(tǒng)出現(xiàn)沖突,暫只能為客戶登記資料,稍后安排技術(shù)員上門跟進(jìn),但因人數(shù)眾多,不排除要輪候一星期才有人員登門維修。 ????LG發(fā)言人表示,對(duì)事件深表關(guān)注,并在收到顧客產(chǎn)品查詢后即成立項(xiàng)目小組,韓國總公司亦即派遣技術(shù)人員來香港,與相關(guān)電視臺(tái)商討情況,務(wù)求在最短時(shí)間提供解決方案,將影響減至最低。 ????無線外事部副總監(jiān)曾醒明表示,公司昨收到30多個(gè)查詢報(bào)告,均為LG電視用家,無涉其他品牌。他透露,受影響的電視具上網(wǎng)等較復(fù)雜的技術(shù)功能,可能因此出現(xiàn)更新時(shí)的技術(shù)問題,雙方已派工程部人員接觸,希望盡快研究出解決方法。亞視發(fā)言人亦稱知悉有關(guān)問題,LG將派技術(shù)專家研究對(duì)策,但公司暫未能提供投訴數(shù)字。 |