哈根達斯月餅券逾期變廢紙？逾期作廢涉嫌違規(guī)
????“有券就有月餅”原是空頭承諾
????近600元的月餅券逾期領(lǐng)換必然變成廢紙？近日，何女士向記者投訴，由于哈根達斯過期不兌換或折現(xiàn)月餅券，讓其損失不少。
????事實上，月餅券逾期作廢似乎已經(jīng)成為橫在消費者與商家之間“不公平”的默契，但商家的做法其實已經(jīng)違反了去年由央行等七部委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡管理的意見》(簡稱“意見”)，而商務(wù)部今年9月21日公布的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理
辦法(試行)》(簡稱“辦法”)更細化了相關(guān)規(guī)定并列明了罰則，以“逾期無效”忽悠消費者的做法已不可行。
????消費者遭遇 哈根達斯月餅券過期僅一天 提不了貨也不能換消費卡
????廣州的何女士最近遇上了個煩心事，身為全職媽媽的她在今年中秋節(jié)前買了幾張哈根達斯月餅券，券上寫明“此券有效期至2012年9月30日為止，過期作廢?！钡敝?012年9月30日中秋節(jié)當天，由于家里有事何女士最終還是沒來得及去提貨?！?0月1日那天，我拿著手上價值598元的哈根達斯彩云追月月餅提貨券去哈根達斯淘金店想要提貨，誰知他們的店員卻告訴我，這種券上的月餅早在中秋節(jié)前就已經(jīng)斷貨沒有了。”何小姐稱，這一說法令她既意外也難以接受。雖然是晚了一天來提月餅，但是月餅券上明明寫著“僅限廣州提領(lǐng)”，為何現(xiàn)在手上有券卻被告知一盒月餅都沒有了？“當初不是承諾有券就一定有月餅嗎？印了那么多券出來，若在有效期內(nèi)換不了不是欺騙消費者嗎？”
????由于哈根達斯廣州門店稱無貨可提，何女士只好再致電哈根達斯在上海的服務(wù)熱線，但熱線只是再把這個“皮球”踢給了廣州門店，稱可以由門店聯(lián)系溝通安排從上海調(diào)貨給她，誰知哈根達斯廣州門店在此之后就聯(lián)系過她一次就沒有下文了。
????何女士稱，她當時已提出，如果廣州哈根達斯門店里沒有這款月餅的存貨了，是否可以折價退款或者將月餅券換成哈根達斯的消費券呢？誰知這一建議當即就被哈根達斯的店員拒絕了，稱以前從來沒有這種做法。“當時那種情況，既提不了月餅，也不能換成消費券，對于我來說這價值598元的月餅券，真的就變成一張廢紙了?！焙闻勘硎尽?/font>
????協(xié)商結(jié)果 只能延遲至10月16日前領(lǐng)取
????無法提貨也不能換成哈根達斯消費卡(券)，何女士相當不滿，所以又再多次與哈根達斯服務(wù)熱線及廣州門店溝通，最終哈根達斯門店表示，將從上海調(diào)貨，且何女士在月餅券過期后一周內(nèi)可以提貨。
????在何女士提供給記者的月餅券背面看到，這款哈根達斯彩云追月月餅提貨券僅限在廣州提領(lǐng)月餅，且提貨點有三個，其中廣州淘金店提貨點提貨日期是“2012年8月23日至9月30日”，廣州中信店、維多利廣場提貨點提貨日期是“2012年9月19日至9月30日”，也就是說，這款哈根達斯月餅提貨期僅僅只有39天。
????“由于提貨時間只有39天，哈根達斯的月餅包裝和產(chǎn)品本身塊頭就比較大，特別是由于它是冰淇淋月餅必須放在冰箱冷凍柜里，冰箱就那么大，我沒辦法一次性全部提完然后短期內(nèi)就吃完，這些券送人也沒送完，所以才會導(dǎo)致過期了一天還有券沒有提完?！焙闻勘硎荆浅鲇谶@樣的原因，哈根達斯方面雖然提出可以延期，但是延長的日期僅僅只有一周時間，這短短一周內(nèi)自己還是沒辦法一次性全部提完然后盡快吃完，所以她仍然沒辦法消化完這些月餅券。她提出，如果哈根達斯方面可以延期至3個月，她可以想辦法把這些月餅券消化完，但現(xiàn)在時間太短了，即使自己拿去送人都送不完，更何況在1周內(nèi)還要自己全部把貨提完。所以，她向哈根達斯方面提出由于自己短期內(nèi)消化不完、沒法全部提回家，可否按照一定折扣交換哈根達斯的消費券，但哈根達斯方面稱從來沒有過這樣的做法，對此提議直接拒絕。
????何女士表示，在與哈根達斯多次溝通協(xié)調(diào)后，最終他們口頭上表示可延遲至10月16日前領(lǐng)取，但這些冰淇淋月餅對于何女士而言，由于已經(jīng)過了中秋節(jié)，家人已不是特別想吃，因此她只想全部送人，但直到10月16日哈根達斯給出的最終提貨期限，她手上仍有券未送出，而沒有提貨的券也已不能拿來消費，只能變成一紙廢券。
????記者連線哈根達斯 熱線稱券過期一月不能提貨
????何女士這樣的遭遇是個案，還是普遍現(xiàn)象？新快報記者前天下午以普通消費者的身份致電在廣州的哈根達斯淘金店、正佳店等分店，稱自己手上哈根達斯彩云追月月餅提貨券，雖已過期一個月但是否仍可以提貨？得到的回答是：“彩云追月在哈根達斯淘金店仍有一兩件貨可在本周提取，而哈根達斯玲瓏心意等其他品種的月餅提貨券就已經(jīng)全部斷貨無法提取了?！敝劣诰唧w提貨時間，哈根達斯淘金店工作人員表示，需要和倉庫核實是否有貨再與記者確定提貨時間，并讓記者留下了電話號碼，但直至昨日下午本報記者截稿時止，仍未收到來自哈根達斯方面有關(guān)提貨的任何通知。
????隨后再以普通消費者身份致電哈根達斯月餅電話服務(wù)熱線，也被熱線工作人員告知，廣州已經(jīng)不能再領(lǐng)哈根達斯的月餅了?！叭绻?0月15日前有和我們預(yù)約過的消費者，在10月31日前還是可以領(lǐng)月餅的，但是現(xiàn)在已經(jīng)完全沒有貨了，因為我們的冰淇淋月餅保質(zhì)期是到11月初的。”這位熱線工作人員明確告訴消費者，也就是說，在10月15日前未預(yù)約提貨的消費者，在之后券已完全作廢，不得提領(lǐng)及置換其他產(chǎn)品。
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