美女海歸做導(dǎo)乘 精心照顧老人受表揚(yáng)收錦旗(圖)

????最美導(dǎo)乘員原來是“海歸” 交運(yùn)集團(tuán)青島國際旅游集散中心導(dǎo)乘員王莉莉收到“美麗青島”錦旗

????11月22日上午，一面書有“美麗青島，溫馨交運(yùn)”的錦旗送到了交運(yùn)集團(tuán)青島國際旅游集散中心王莉莉的手中，正當(dāng)大家一頭霧水的時(shí)候，才講起這件事隔半個(gè)多月的一次四天三夜的省外導(dǎo)乘服務(wù)。

????經(jīng)青島百事通貿(mào)易有限公司李峰總經(jīng)理講，半個(gè)月前，公司的各地客戶受邀前往杭州、南京和宿遷等地考察，交運(yùn)集團(tuán)青島國際旅游集散中心導(dǎo)乘員王莉莉帶團(tuán)前往，她一路上服務(wù)周到，受到大家的好評(píng)，特別是照顧老年患病的事跡，歷歷在目，讓大家難以忘卻，所以特送一面錦旗。

????王莉莉淡淡地講“在返青的高速上，有位70多歲的老奶奶，突然感覺肚子不舒服，當(dāng)車在高速路邊停下的時(shí)候，已經(jīng)來不及了，簡單處理后，來到了一個(gè)最近的服務(wù)區(qū)，當(dāng)天的天氣突變，氣溫很低，老奶奶沒帶換洗的保暖褲，于是我隨手從自己包里拿出一條干凈的保暖褲讓老奶奶先穿上，并叮囑天冷別凍著?！币?yàn)槊看螏F(tuán)回來王莉莉就又投入到下一個(gè)工作的進(jìn)行中，從不計(jì)較個(gè)人得失，所以在服務(wù)中她堅(jiān)持做到“敞開心，張開嘴，眼要靈，手要勤”，游客的一聲謝謝，一句今天辛苦你了，她覺得這是對(duì)她工作最大的支持和肯定。

????王莉莉，一名樸實(shí)的80后女孩，今年剛加入青島國際旅游集散中心不久，成為一名普通導(dǎo)乘員，可她卻有著自己的一段不平凡閱歷。9年前，20歲剛出頭連青島市都沒轉(zhuǎn)遍的她，只身一人來到了地球的另一端—?dú)W洲愛爾蘭。從此開始了她的留學(xué)生涯，面對(duì)一個(gè)陌生的國家，生活在一個(gè)陌生的人群里，對(duì)一個(gè)沒經(jīng)歷過風(fēng)雨的小女孩來說，中間的辛酸歷程只有她才能明白。為了不給家里增加負(fù)擔(dān)，邊上學(xué)邊打工，再?zèng)]問家里伸手要過一分錢，在國外的花費(fèi)很大，更別提回趟國了，她回憶說：“我在外3年才回過一次家，為了不讓爸媽擔(dān)心，也總是報(bào)喜不報(bào)憂，每天只睡三四個(gè)小時(shí)，最多一天要做3份工作，累的站著都能睡著了。”從剛開始的臟、累工作到后來做到了餐飲連鎖店的一名中國籍經(jīng)理，一個(gè)柔弱的女孩在國外8年的磨練也變成了一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的女孩，她自己也說一生中有過這段經(jīng)歷值了。

????今年，青島國際旅游集散中心開通了平度大澤山葡萄采摘溫馨之旅，王莉莉從來都是沖在別人最前面，近兩個(gè)月沒有休息一天，總是想在別人前面，提前給游客打電話和發(fā)短信提醒大家，每次團(tuán)隊(duì)出發(fā)前都要檢查車輛衛(wèi)生，查看導(dǎo)游旗和腰麥等小細(xì)節(jié)問題。也有很多人不解地問，像你這樣的海歸，為什么會(huì)選擇交運(yùn)這么平凡的崗位呢？王莉莉的回答很簡單，“什么樣的工作都是人干出來的，基層的工作都做不好，怎么邁出下一步?！?/p>

????近期，青島國際旅游集散中心提出了“上崗一分鐘，奉獻(xiàn)六十秒”、“站在崗上，就要樹立形象”的服務(wù)新思想。在信息咨詢服務(wù)、旅游接待服務(wù)中突出“三聲服務(wù)”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；同時(shí)，推行“四個(gè)一”的服務(wù)舉措，一張笑臉、一聲問候、一件實(shí)事，一舉一動(dòng)。 “小崗位”也能做出“大作為”， “小平臺(tái)”也能服務(wù)“大舞臺(tái)”，已經(jīng)成為這個(gè)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)中的不變理念。

????青島國際旅游集散中心總經(jīng)理劉增平說：“黨的十八大報(bào)告提出，要努力建設(shè)美麗中國，我們認(rèn)為其落腳點(diǎn)首先要建設(shè)美麗青島。從交運(yùn)集團(tuán)青島國際旅游集散中心來說，不但要將美麗的風(fēng)景奉獻(xiàn)給游客，同時(shí)還要給游客帶來美麗的心境，將溫馨的、美麗的服務(wù)奉獻(xiàn)給游客。對(duì)于外國游客來說，我們要做美麗中國人，對(duì)于國內(nèi)游客來說，我們要做好客山東的美麗青島人。（高俊堯）