名牌手機三碼不合遇故障難保修 投訴商家退貨

????龍海市陳先生怎么也想不到，新買的名牌手機會“三碼”不合，導(dǎo)致故障維修遇上難題。11月25日，在龍海市工商局12315投訴臺執(zhí)法人員的調(diào)解下，陳先生獲得了商家退貨。

????10月9日，陳先生以2999元的價款向龍海市何某經(jīng)營的手機經(jīng)營部購買一部某品牌的手機。購機時，由于沒試照相機功能，直至11月5日，陳先生使用手機照相時才發(fā)現(xiàn)閃光燈不亮，送到漳州市該手機售后服務(wù)部維修時，維修人員經(jīng)過掃描發(fā)現(xiàn)該手機“三碼”不合（即：手機機芯號碼、主板號碼、卡座號碼），按規(guī)定不能享受免費維修服務(wù)，不能保修。陳先生認(rèn)為該手機來源有問題，找到經(jīng)營者要求退貨，由于已超過“三包”規(guī)定退貨期限，遭到拒絕。

????龍海12315工作人員經(jīng)過調(diào)查核實，陳先生所訴情況屬實。執(zhí)法人員咨詢該品牌手機售后服務(wù)，也無法得到“三碼”不合原因的合理解釋。執(zhí)法人員認(rèn)為，無論是哪一種原因造成“三碼”不合一，手機是經(jīng)營者銷售的，經(jīng)營者就有責(zé)任負(fù)責(zé)退貨。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者退還陳先生購物款2999元。