26年行業(yè)領(lǐng)軍者 國美用心服務(wù)社會(huì)

????國美26年領(lǐng)跑行業(yè) 真誠回饋社會(huì)

????隨著國美26周年臨近，一場聲勢浩大的周年慶典活動(dòng)將在全國范圍內(nèi)舉行。

????回顧26年發(fā)展歷程，作為國內(nèi)最大的家電零售連鎖企業(yè)，國美電器抓住中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展歷史性機(jī)遇，積極貫徹國家利好政策，不斷創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營模式，鞏固并擴(kuò)大了在零售行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

????然而，26年來，國美在不斷發(fā)展自身的同時(shí)也不忘一個(gè)企業(yè)的社會(huì)使命，積極推動(dòng)中國零售業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)步、健康發(fā)展。國美上線業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的ERP系統(tǒng)，打造了零售商與供應(yīng)商之間全新的信息共享平臺和協(xié)同管理平臺，率先開啟家電供需鏈共贏時(shí)代。這不僅激發(fā)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)活力，有效提升運(yùn)營效率，還能夠降低居民生活成本，增長就業(yè)崗位。

????26年磨一劍 開啟家電供需鏈共贏時(shí)代

????當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)低迷，中國經(jīng)濟(jì)增速放緩，市場需求萎縮，零售業(yè)面臨極大業(yè)績壓力。而從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命周期和現(xiàn)實(shí)情況來看，國內(nèi)大多零售企業(yè)經(jīng)營模式停留在場地及供應(yīng)商經(jīng)營階段。零售業(yè)亟需通過經(jīng)營模式變革應(yīng)對經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化，以實(shí)現(xiàn)行業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定和快速發(fā)展。

????作為中國零售行業(yè)的領(lǐng)軍者，國美認(rèn)真研究行業(yè)及市場需求，提出了以供需鏈全面整合為核心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，推動(dòng)家電零售業(yè)由經(jīng)營場地、供應(yīng)商向經(jīng)營商品的轉(zhuǎn)變。

????為此，國美成功搭建了家電業(yè)“超導(dǎo)”供需鏈，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的無縫對接融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)的透明化和數(shù)據(jù)流動(dòng)的閉環(huán)與流暢，開啟了家電供需鏈共贏時(shí)代。

????“打造企業(yè)外部供應(yīng)商、消費(fèi)者以及企業(yè)內(nèi)部各職能部門三大系統(tǒng)的全面無縫對接，徹底改變中國零售業(yè)經(jīng)營環(huán)境，推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級?！眹兰瘓F(tuán)總裁王俊洲對新上線ERP系統(tǒng)充滿信心。

????目前，國美與供應(yīng)商的合作已經(jīng)超出了傳統(tǒng)意義上的供銷關(guān)系，而是在需求預(yù)測、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后及雙方優(yōu)質(zhì)資源互補(bǔ)等方面進(jìn)行全面的合作，真正實(shí)現(xiàn)了國美與供應(yīng)商“利益共同體、命運(yùn)共同體”的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，通過雙方的資源整合與協(xié)同更好地服務(wù)消費(fèi)者。

????此外，依托先進(jìn)的ERP系統(tǒng)平臺，國美還實(shí)現(xiàn)了對單品、單店、單人的精細(xì)化管理，增強(qiáng)了與產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)之間的靈活互動(dòng)。調(diào)整后，國美與產(chǎn)業(yè)鏈的對接，將轉(zhuǎn)換為日常經(jīng)營行為中各個(gè)細(xì)節(jié)的無縫對接，激發(fā)每個(gè)部門、每個(gè)門店和每個(gè)員工的創(chuàng)造力，極大地提升了國美從總部到分部的市場競爭優(yōu)勢。由此，國美的精細(xì)化管理達(dá)到了行業(yè)前所未有的程度，為解決產(chǎn)業(yè)和行業(yè)難題探索出了一條行之有效的道路。

????國美除搭建“超導(dǎo)”供需鏈之外，還通過構(gòu)建了新的組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步推動(dòng)了零售產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)真正實(shí)現(xiàn)無縫對接。

????據(jù)了解，該架構(gòu)的設(shè)計(jì)全面圍繞“以消費(fèi)需求為中心”的運(yùn)營理念、“以產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同為己任”的行業(yè)責(zé)任，并全面考慮國美多業(yè)務(wù)單元融合的需求，增強(qiáng)組織對全產(chǎn)業(yè)鏈的掌控能力，極大地提高運(yùn)營效率。

????有行業(yè)資深觀察人士表示，國美新ERP系統(tǒng)的成功上線實(shí)現(xiàn)了物資流、資金流、信息流、服務(wù)流在產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的無縫對接，最大化地優(yōu)化資源，降低整條產(chǎn)業(yè)鏈的成本，提升全產(chǎn)業(yè)鏈競爭力，有效緩解經(jīng)濟(jì)增速放緩對整個(gè)家電產(chǎn)業(yè)的壓力。

????“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先” 26年堅(jiān)持普惠消費(fèi)者

????作為國內(nèi)第一家電零售渠道，國美始終堅(jiān)持“薄利多銷，服務(wù)當(dāng)先”的經(jīng)營理念，根據(jù)市場變化和消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供真正超值的產(chǎn)品和服務(wù)，降低消費(fèi)者生活成本。

????在26年的發(fā)展歷程中，國美大力創(chuàng)新連鎖經(jīng)營模式，積極推進(jìn)供需鏈協(xié)同創(chuàng)新，通過供應(yīng)鏈效率的提升降低成本，確立了直供模式，從廠家直接進(jìn)貨，減少流通環(huán)節(jié)中不必要的代理成本，使產(chǎn)品價(jià)格平均降低30%。

????“與消費(fèi)者、上游制造商構(gòu)建了一條無縫咬合、即需即供的超導(dǎo)供需鏈，是國美能夠做到行業(yè)最低價(jià)，成為家電零售渠道領(lǐng)導(dǎo)者的深層次原因。”一位行業(yè)專家這樣分析道。

????除此之外，國美還將繼續(xù)創(chuàng)新合作模式，實(shí)現(xiàn)多種跨界合作，整合更多資源，做到真正為消費(fèi)者省錢。在今年五一期間，國美與銀聯(lián)攜手創(chuàng)建的營銷模式創(chuàng)新獲市場認(rèn)可。通過與銀聯(lián)合作并推出多重促銷活動(dòng)，國美讓消費(fèi)者獲得真正的實(shí)惠。在促消費(fèi)、保增長的宏觀背景下，國美還聯(lián)合銀聯(lián)推出電器消費(fèi)補(bǔ)貼，持銀聯(lián)卡的消費(fèi)者在國美可獨(dú)享電器補(bǔ)貼、現(xiàn)金返還等優(yōu)惠活動(dòng)。這不僅為消費(fèi)者提供了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，同時(shí)還極大地提升了家電市場活力。

????今年8月，在幾大電商價(jià)格戰(zhàn)激烈進(jìn)行之時(shí)，國美遍布全國的1700多家門店的全線產(chǎn)品將實(shí)施“線上線下同品同價(jià)”，率先開啟了業(yè)內(nèi)線上線下同價(jià)模式，為消費(fèi)者提供全新的購物體驗(yàn)。

????而在十一期間，國美還與海信集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)簽訂了包括彩電、空調(diào)、冰洗類等在內(nèi)的批量采購訂單，總價(jià)高達(dá)32億。據(jù)悉，這是目前行業(yè)規(guī)模最大的針對雙節(jié)市場的以彩電為主的采購大單，將大幅拉低雙節(jié)市場彩電價(jià)格，降低消費(fèi)者的支出費(fèi)用。

????另外，為更好地了解消費(fèi)需求，國美通過多種形式與用戶溝通，包括市場調(diào)研、電話回訪、入戶問需、網(wǎng)上溝通等方式，從而根據(jù)消費(fèi)者的需求提供最方便、最優(yōu)質(zhì)、性價(jià)比最高的家電選購方案。

????目前，國美在全國擁有1700多家門店，成為中國家電零售行業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、均衡性最好的企業(yè)。國美利用門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢為全國400多個(gè)大中城市的消費(fèi)者提供價(jià)低質(zhì)優(yōu)的家電產(chǎn)品，勢必將繼續(xù)發(fā)揮抑制物價(jià)上漲的積極作用，鞏固并拉升其第一零售渠道品牌形象。

????事實(shí)上，國美的努力也獲得了權(quán)威機(jī)構(gòu)及消費(fèi)者的認(rèn)可。在9月，國美分別入選“2012亞洲品牌500強(qiáng)”和2012中國百強(qiáng)品牌價(jià)值榜，并在兩榜單中成為唯一的家電連鎖品牌。

????26年低碳理念 成就國美行業(yè)第一品牌

????隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)觀念已深入人心，消費(fèi)者的節(jié)能意識日益增強(qiáng)。尤其是隨著國家節(jié)能政策的推出，節(jié)能產(chǎn)品的推廣普及已進(jìn)入了快速發(fā)展的通道。

????據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，自國家節(jié)能補(bǔ)貼政策實(shí)施以來，在家電制造商、零售商等多方努力之下，家電產(chǎn)品節(jié)能水平已顯著提高，并且節(jié)能家電普及率顯著提升，其中節(jié)能空調(diào)在節(jié)能惠民政策的推動(dòng)下市場普及率已超過50%。

????作為國內(nèi)最大的家電及消費(fèi)電子零售平臺，國美26年來就大力普及綠色低碳理念、銷售綠色低碳產(chǎn)品，并將環(huán)境績效目標(biāo)納入到供應(yīng)鏈、運(yùn)營、產(chǎn)品銷售和回收處理等各個(gè)環(huán)節(jié)，履行企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的未來。

????為推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈的低碳化，實(shí)踐業(yè)內(nèi)最高的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，國美制定了一套環(huán)保家電采購規(guī)范，跟蹤整個(gè)產(chǎn)品生命周期的綠色環(huán)保，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、制造、物流、使用、回收等，全面推動(dòng)家電產(chǎn)品的綠色低碳化。

????國美電器高級副總裁宿獻(xiàn)華表示，目前國美正在實(shí)施高效節(jié)能產(chǎn)品升級工程，推動(dòng)賣場產(chǎn)品向一級能效轉(zhuǎn)換，當(dāng)前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了部分品牌銷售產(chǎn)品的全部節(jié)能化，尤其是對于耗能量大的傳統(tǒng)大家電，國美部分門店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在售大家電95%以上都是二級能效以上。

????在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈低碳化的同時(shí)，國美還積極響應(yīng)國家節(jié)能補(bǔ)貼政策，發(fā)揮行業(yè)示范帶動(dòng)作用。在國家節(jié)能補(bǔ)貼政策出臺之初，國美與我國從事標(biāo)準(zhǔn)化研究的國家級社會(huì)公益類科研機(jī)構(gòu)中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院，共同簽署了中國高效節(jié)能產(chǎn)品企業(yè)領(lǐng)袖榜戰(zhàn)略合作協(xié)議。

????據(jù)了解，該協(xié)議旨在更好地推廣消費(fèi)類終端節(jié)能產(chǎn)品在能效標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)識方面的實(shí)施，發(fā)揮技術(shù)研究機(jī)構(gòu)與大型終端零售渠道的各自優(yōu)勢，促進(jìn)高能效家電產(chǎn)品的采購與銷售，普及推廣節(jié)能減排知識，推動(dòng)中國家電產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)與消費(fèi)領(lǐng)域的節(jié)能減排，國美成為“中國高效節(jié)能產(chǎn)品領(lǐng)袖榜節(jié)能電器指定推廣賣場”。

????有行業(yè)專家表示，國美擁有業(yè)內(nèi)最廣泛的目標(biāo)消費(fèi)群體，可以發(fā)揮“線下+線上”全網(wǎng)最大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，進(jìn)行大規(guī)模采購，快速拉低節(jié)能產(chǎn)品價(jià)格，使節(jié)能家電價(jià)格更易于消費(fèi)者接受和市場推廣，這使得上游制造企業(yè)能更專注于技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，從而提高整個(gè)價(jià)值鏈的創(chuàng)造能力，加速推動(dòng)我國家電產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品升級和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

????在今年京交會(huì)上，國美與海爾、海信、西門子、三星等12家供應(yīng)商簽署了高達(dá)200億元的節(jié)能大單，并成立了節(jié)能家電推廣聯(lián)盟，在節(jié)能產(chǎn)品的制造、運(yùn)輸?shù)热轿患訌?qiáng)合作，以全產(chǎn)業(yè)鏈合作的方式推動(dòng)節(jié)能產(chǎn)品普及。

????同時(shí)為全國范圍內(nèi)進(jìn)一步推廣節(jié)能產(chǎn)品，國美在北京召開的“節(jié)能中國，你我共創(chuàng) 國美節(jié)能戰(zhàn)略聯(lián)盟”新聞發(fā)布會(huì)上。期間，國美與西門子、創(chuàng)維、索尼、三洋等供應(yīng)商簽訂了180億元的節(jié)能家電訂單。

????另外，國美還與海爾、海信、三星等百家供應(yīng)商成立了中國節(jié)能家電推廣聯(lián)盟，共同推動(dòng)普及節(jié)能家電產(chǎn)品。此前國美還曾啟動(dòng)10億元專項(xiàng)基金先行墊付，采取直降的方式，直接補(bǔ)貼消費(fèi)者，無需購買后申領(lǐng)補(bǔ)貼金額，讓消費(fèi)者更方便、快捷地享受到補(bǔ)貼政策帶來的優(yōu)惠。

????國美在推動(dòng)家電產(chǎn)品綠色低碳化所發(fā)揮的作用也得到了行業(yè)的高度認(rèn)可。近日，中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院能效標(biāo)識管理中心發(fā)布了“2012年中國節(jié)能產(chǎn)品企業(yè)領(lǐng)袖榜”，明確指出了節(jié)能產(chǎn)品、企業(yè)以及推廣渠道的行業(yè)排名。國美集團(tuán)共有包括廣州國美維多利店、成都國美天府立交家電商城、萬年場商場、黑天鵝道外店等15家零售門店入選“2012年中國高效節(jié)能產(chǎn)品零售商領(lǐng)袖榜”，入選門店數(shù)量居行業(yè)榜首。這意味著國美在推動(dòng)節(jié)能產(chǎn)品普及上走在了行業(yè)前列，成為推動(dòng)節(jié)能家電普及的最大賣場。

????20多萬就業(yè)崗位 緩解社會(huì)就業(yè)壓力

????由于原材料成本上漲及市場需求萎縮，產(chǎn)品銷售量持續(xù)下滑，許多國內(nèi)外知名制造商和零售商被迫關(guān)廠關(guān)店，裁減員工數(shù)量，導(dǎo)致本已緊張的就業(yè)形勢更加嚴(yán)峻。

????在此背景下，國美與供應(yīng)商和制造商通過產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，挖掘用戶潛在消費(fèi)需求，提高整條產(chǎn)業(yè)鏈活力，改變了產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)封閉局面，充分挖掘各環(huán)節(jié)企業(yè)潛能，放大整體規(guī)模優(yōu)勢，增加企業(yè)各環(huán)節(jié)就業(yè)崗位，緩解當(dāng)前就業(yè)壓力。

????據(jù)了解，國美集團(tuán)成立26年來直接為社會(huì)創(chuàng)造就業(yè)20多萬人，而且每年都為退伍軍人、殘障人員等弱勢群體提供一線式關(guān)懷方案，積極推動(dòng)地區(qū)就業(yè)。每年全國約1200名優(yōu)秀退伍軍人入職國美，并且大部分人員通過努力得到良好的晉升和轉(zhuǎn)崗機(jī)會(huì)。

????另外，國美還為殘疾人員提供適合的工作崗位，使其可以在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，進(jìn)而緩解弱勢人群就業(yè)難的社會(huì)問題。在國美各項(xiàng)制度政策中，將此類人員同等對待，在充分保障他們的基本權(quán)益的同時(shí)，在日常工作及生活中給予更多的關(guān)愛。

????值得一提的是，自2002年起，國美在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)了針對應(yīng)屆大學(xué)生的“蓄水池”工程，現(xiàn)已為上千萬應(yīng)屆畢業(yè)生提供工作崗位，進(jìn)一步緩解了大學(xué)生就業(yè)難的問題。

????同時(shí)，為響應(yīng)國家人力資源社會(huì)保障部、教育部、工業(yè)和信息化部、國資委、工商總局以及全國工商聯(lián)和共青團(tuán)中央共同推出的《“三年百萬”高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)計(jì)劃》的號召，國美主動(dòng)擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，在北京國美、廣州國美、浙江國美、寧波國美等幾十個(gè)分公司掛牌成立“高校畢業(yè)生就業(yè)見習(xí)基地”，為未就業(yè)的高校畢業(yè)生提供見習(xí)崗位，幫助其通過就業(yè)見習(xí)提升工作能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)，從而使其盡快實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

????在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)頒發(fā)的2012年度“CCFA金牌店長”中，國美有六名店長獲此殊榮，成為連鎖行業(yè)內(nèi)獲獎(jiǎng)人數(shù)最多的企業(yè)。

????這得益于國美獨(dú)特人才培養(yǎng)模式，塑造知識型員工。目前，國美形成了一套以3L培訓(xùn)模式為基礎(chǔ)整體培訓(xùn)架構(gòu)的金字塔式的員工培訓(xùn)模式，為公司員工提供良好地發(fā)展平臺，塑造知識性員工，提高員工素質(zhì)，保持國美快速可持續(xù)發(fā)展。

????國美在26年發(fā)展歷程始終堅(jiān)持將“優(yōu)秀企業(yè)公民”作為公司立身基礎(chǔ)，將企業(yè)發(fā)展與民生使命有機(jī)結(jié)合起來。未來國美還將繼續(xù)承擔(dān)企業(yè)的民生使命，在自身發(fā)展的同時(shí)，也讓更多的消費(fèi)者獲益。