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蘋果曝高額維修費(fèi)賺暴利 換新機(jī)僅整機(jī)價(jià)2/5

來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào) 2012-12-07 08:53:29

蘋果曝高額維修費(fèi)賺暴利 換新機(jī)僅整機(jī)價(jià)2/5

????無(wú)后蓋4S新機(jī)竟只需1798元

????李小姐才用5個(gè)多月的4S不慎摔壞了屏幕,雖然不影響使用,但卻被蘋果授權(quán)維修點(diǎn)告知必須支付近1800元更換新機(jī)(除后蓋)。同時(shí),也有朋友告訴李小姐,在電腦城那些非授權(quán)點(diǎn)可以單獨(dú)更換屏幕,只需七八百元,但也比其他手機(jī)要貴。“為何必須整機(jī)換,買的時(shí)候也沒告知啊”,李小姐抱怨道,而1800元已經(jīng)足可以買一臺(tái)雙核新手機(jī)了。

????在遭遇中消協(xié)的多次“炮轟”之后,強(qiáng)勢(shì)的蘋果仍舊按照自己的規(guī)則進(jìn)行售后服務(wù)。而其授權(quán)維修點(diǎn)的管理到底如何?蘋果承諾整機(jī)更換給消費(fèi)者的新機(jī)到底是什么樣的新機(jī)?為何沒有后蓋的“新機(jī)”比正常新機(jī)要便宜這么多?為何維修價(jià)格如此之高,維修方式差別如此之大?壞一個(gè)部件是否一定要更換整機(jī)?

????本報(bào)歷時(shí)一個(gè)月,對(duì)蘋果在廣州地區(qū)的授權(quán)維修店,以及維修產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行了暗訪調(diào)查。

????李小姐今年5月才拿到手的iphone 4S正面摔落在地磚上,屏幕瞬間裂痕四散。李小姐來(lái)到廣州太古匯的一家維修店,這家店稱他們不能維修,推薦去壬豐大廈的蘋果授權(quán)維修點(diǎn)。李小姐當(dāng)即打電話詢問,結(jié)果被告知:“不影響使用也必須連主機(jī)更換,大約要近1800元,你要考慮清楚再來(lái),這里維修也要排隊(duì)的?!?/p>

????更換“新機(jī)”僅整機(jī)價(jià)2/5

????到底摔壞屏幕要花多少錢才能修好?在壬豐大廈1703室的名為“北京直信建鄴通訊有限公司”的維修點(diǎn),接待人員告訴本報(bào)記者,蘋果公司規(guī)定(“蘋果官網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)上有”),不接受零件維修,除了揚(yáng)聲器和嘜,都是整機(jī)維修的,“就是除了后蓋以外的整機(jī)”,iphone 4S維修價(jià)格是1798元?!?S新機(jī)需要四五千元呢,你這個(gè)只是沒有一層塑料后蓋的怎么只要1798元,是不是新機(jī)啊”,記者追問道,“有沒有正規(guī)包裝盒呢?”。店員表示,蘋果承諾是新機(jī),包裝只是一層紙盒,從外地運(yùn)過(guò)來(lái)以后,維修部拆了包裝盒,將原來(lái)的后蓋裝回這部機(jī)上,“所以,給用戶機(jī)子的時(shí)候是裝在塑料袋里的”。本報(bào)從蘋果官網(wǎng)查詢獲悉,16GB的iphone 4S新機(jī)蘋果官方價(jià)格為4488元人民幣,與更換的新機(jī)兩者相差2690元。

????不同維修點(diǎn)價(jià)格差數(shù)百

????同樣的故障在蘋果其他授權(quán)維修店的價(jià)格是否一樣?在廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓的蘋果授權(quán)服務(wù)中心,接待人員表示,屏幕壞了可以選擇加錢換整機(jī),價(jià)格為1998元人民幣;而在宜安廣場(chǎng)15樓的蘋果授權(quán)維修店,iphone 4S整機(jī)更換價(jià)格是1897元。本報(bào)記者走訪的三個(gè)授權(quán)維修店價(jià)格最大相差達(dá)200元人民幣。

????對(duì)于為何報(bào)價(jià)不同,廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓授權(quán)維修店的人員沒有正面回答,只是表示,同樣的機(jī)器在香港換可能更便宜一點(diǎn)。而宜安廣場(chǎng)的接待人員則表示,公司是這樣規(guī)定的,自己不清楚。本報(bào)就此問題發(fā)郵件給蘋果中國(guó)區(qū),但一直沒有得到蘋果公司任何回應(yīng)。一個(gè)月之后,廣東外經(jīng)貿(mào)大廈的蘋果授權(quán)維修中心iphone 4S整機(jī)更換價(jià)格已經(jīng)變?yōu)?898元。

????同一故障維修方案不同

????壬豐大廈和宜安廣場(chǎng)的授權(quán)維修店接機(jī)人員一再?gòu)?qiáng)調(diào),iphone4S屏幕壞了只有更換整機(jī)這個(gè)維修方案。但在一個(gè)月前的暗訪中,廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓的蘋果授權(quán)服務(wù)中心接待人員表示,屏幕壞了可以加錢換一臺(tái)新機(jī),也可以花980元單獨(dú)更換屏幕。對(duì)單獨(dú)換屏,該接待人員表示,是原廠的屏,但由于換屏?xí)r要拆螺絲,機(jī)器以后再有什么故障,就不能享受“加錢換整機(jī)”的蘋果維修政策了。該人員強(qiáng)調(diào),單獨(dú)換屏幕不是蘋果的官方政策,并強(qiáng)調(diào)蘋果官方的政策就是換機(jī)。昨日,本報(bào)再次致電該蘋果授權(quán)維修店,維修人員表示,目前已經(jīng)不能單獨(dú)更換iphone屏幕,只能整機(jī)更換。

????質(zhì)疑一:整體更換的是不是全新機(jī)?

????為何蘋果承諾更換的機(jī)器是新機(jī),但價(jià)格卻比有完整外包裝的新機(jī)便宜了2600多元,一個(gè)后蓋和一個(gè)外包裝盒子就值2600多元?

????壬豐大廈的授權(quán)維修店人員表示,因?yàn)樘O果沒有更多的后蓋備貨,因此更換的新機(jī)都沒有后蓋,蘋果承諾過(guò),換整機(jī)的都是新機(jī),而且是三碼合一,新手機(jī)是直接從上海那邊郵寄過(guò)來(lái)。如果還有疑問,消費(fèi)者可以直接致電蘋果官方客服電話咨詢。

????而廣東外經(jīng)貿(mào)大廈25樓的授權(quán)維修店人員表示,廠家沒有告訴是不是新的,機(jī)器是廠家那邊郵寄過(guò)來(lái)的,是備件機(jī)器,他們無(wú)法確認(rèn)機(jī)器是不是全新的。對(duì)于什么備件機(jī)器,對(duì)方表示,消費(fèi)者有疑問可以打蘋果官方電話咨詢一下。宜安廣場(chǎng)的維修點(diǎn)接待人員也表示,蘋果承諾是新機(jī),到底是否新機(jī),可以致電蘋果咨詢。本報(bào)給蘋果發(fā)郵件就此事情進(jìn)行詢問,但截至發(fā)稿時(shí)尚未接到蘋果任何回應(yīng)。

????質(zhì)疑二:舊機(jī)不返還 流向成關(guān)鍵

????更換新機(jī)后,舊的手機(jī)除了后蓋之外都要被蘋果回收,蘋果如何處理這些舊機(jī)?本報(bào)記者走訪的三個(gè)授權(quán)維修店均表示自己只是負(fù)責(zé)接機(jī),并不知道蘋果如何處理這些舊機(jī)。就此問題,本報(bào)同樣發(fā)郵件給蘋果中國(guó)區(qū),但也未得到任何回應(yīng)。而針對(duì)蘋果售后服務(wù)中這一條,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾公開“炮轟”,表示舊機(jī)應(yīng)該留給消費(fèi)者。

????維修產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)查

????價(jià)差巨大 換屏從300元到980元不等

????iphone屏幕壞了后是否能單獨(dú)更換,本報(bào)就這個(gè)問題發(fā)郵件給蘋果中國(guó)區(qū),但未得到任何回復(fù)。有維修技術(shù)人員也對(duì)本報(bào)表示,技術(shù)上完全是可以單獨(dú)更換的。本報(bào)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于蘋果公司規(guī)定很多零配件壞了只能整體更換新機(jī),從而催生了一個(gè)龐大的蘋果產(chǎn)品維修產(chǎn)業(yè)鏈。

????昨日在越秀區(qū)的一個(gè)蘋果產(chǎn)品維修店,本報(bào)記者看到,一位維修人員正在給一臺(tái)iphone 4S更換屏幕。這位師傅表示,不清楚蘋果為何不能單獨(dú)換屏幕,每個(gè)月他都要換十幾臺(tái)iphone的屏幕,每個(gè)屏幕價(jià)格是700元人民幣。而在廣州天河的一個(gè)蘋果產(chǎn)品維修店,本報(bào)記者最后成功花費(fèi)300元修好了上述被摔壞的iphone4S的屏幕。該維修點(diǎn)的師傅表示,如果是換原裝屏幕,價(jià)格要450元。蘋果公司一位人士此前對(duì)本報(bào)記者表示,蘋果公司沒有單獨(dú)更換屏幕的政策,用戶在非授權(quán)維修店更換屏幕無(wú)法得到原產(chǎn)屏的保證。

????有不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)資深人士告訴本報(bào)記者,很多屏幕都是來(lái)自珠三角一帶的電子廠。他透露,一些工廠專門生產(chǎn)iphone上的零配件,屏幕的批發(fā)價(jià)大概是200元人民幣,到維修店單獨(dú)更換屏幕的價(jià)格大概就是300~500元。但對(duì)于這些工廠到底有哪些,這些屏幕的成本價(jià)到底是多少,這位知情人士以商業(yè)秘密為由拒絕回答。

????蘋果股票遭瘋狂拋售

????周三重挫6% 市值一天蒸發(fā)348億美元

????股價(jià)日跌幅四年最大

????在11月遭受股價(jià)大幅下跌后,周三蘋果再次遭到重創(chuàng),當(dāng)日股價(jià)大幅下跌6.43%,創(chuàng)四年最大單日跌幅,一天市值蒸發(fā)348億美元。而從今年9月以來(lái),按其最高股價(jià)計(jì)算,蘋果股價(jià)從最高的705.07美元已跌去23.58%。

????猜測(cè)一:投資者擔(dān)心未來(lái)盈利能力

????從今年蘋果發(fā)布的多款新品來(lái)看,其創(chuàng)新不足的特征已經(jīng)非常明顯,而投資者對(duì)蘋果未來(lái)能否繼續(xù)保持市場(chǎng)的領(lǐng)先地位感到擔(dān)憂。IDC日前預(yù)計(jì),蘋果的平板電腦市場(chǎng)份額有可能從2011年的56.3%下滑到2012年的53.8%。而ABI Research的數(shù)據(jù)顯示,iPad今年第三季度較第二季度下滑14%,并創(chuàng)下iPad發(fā)布兩年來(lái)的最低水平。分析認(rèn)為,按照這一速度,Android平板電腦有望在明年超越iPad。

????猜測(cè)二:擔(dān)心政策發(fā)生變化

????11月份有消息透露,蘋果公司17年來(lái)第二次向股東派息。但一個(gè)月過(guò)去了,派息一事尚無(wú)進(jìn)展。而有消息透露,美國(guó)政府或在2013年可能上調(diào)股息稅和資本利得稅率,但目前已近年底,蘋果公司或難以在年內(nèi)派發(fā)特別股息,導(dǎo)致很多投資者希望落空。

 ???猜測(cè)三:蘋果“麻煩”不斷

????庫(kù)克掌管下的蘋果今年開始“麻煩”不斷。雖然已經(jīng)與HTC[微博]和解,但與安卓陣營(yíng)其他公司之間的專利糾紛仍在繼續(xù)。而此前發(fā)生的蘋果歷史上的高層“大地震”,也使得投資者對(duì)蘋果目前管理層之間的關(guān)系產(chǎn)生擔(dān)憂,此時(shí)選擇落袋為安是正常投資行為。(記者 李婧 段郴群)

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