歐萊雅賣(mài)家被指售部分過(guò)期產(chǎn)品 涉嫌地域歧視

產(chǎn)品截止日期

????近日，市民馮先生在某電商的第三方自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)了歐萊雅旗下品牌的產(chǎn)品，產(chǎn)品外包裝截止日期為2015年。但依照商品瓶底的批號(hào)，查得并推算出該產(chǎn)品已于2012年1月過(guò)期。

????香港客服表示，該品牌化妝品的保質(zhì)期為3年，此產(chǎn)品已過(guò)期勿使用。而歐萊雅公司一經(jīng)銷(xiāo)商回應(yīng)，集團(tuán)內(nèi)部有規(guī)定，中國(guó)地區(qū)所售產(chǎn)品不按國(guó)際慣例執(zhí)行，只以中文有效期為準(zhǔn)。馮先生質(zhì)疑該品牌存在地域歧視，并懷疑所購(gòu)商品已過(guò)期。

 ???■事發(fā)

????生產(chǎn)日期與批號(hào)不相符

????12月2日，馮先生在某電商的第三方自營(yíng)店，以單價(jià)199元購(gòu)買(mǎi)了兩瓶歐萊雅旗下品牌碧歐泉透晶煥膚精華素（30ml），產(chǎn)品外包裝盒背面，標(biāo)注限制使用日期（年月日）為“20150301”，按照3年的有效期規(guī)定，該產(chǎn)品的生產(chǎn)期為2012年。

????“但根據(jù)生產(chǎn)批號(hào)，卻早已過(guò)期”，馮先生說(shuō)，包裝盒和精華素瓶身的底部，分別印有產(chǎn)品批號(hào)“XF022”和“XF028”，依照百度百科[微博]“碧歐泉”詞目下，國(guó)際慣例對(duì)產(chǎn)品批號(hào)的解釋?zhuān)癤”代表產(chǎn)地，“F”代表生產(chǎn)年份為2009年，末三位數(shù)字代表生產(chǎn)天數(shù)，即這兩瓶精華素分別在2009年的第22天和28天出廠，“那為什么還標(biāo)著2015年的有效期限？”

????■說(shuō)法

????內(nèi)地客服：沒(méi)問(wèn)題，可使用香港客服：已過(guò)期，勿使用

????昨天下午，這款產(chǎn)品仍在該店銷(xiāo)售。其商品介紹中，僅有精華素瓶身的兩張圖片，沒(méi)有有關(guān)實(shí)物細(xì)節(jié)的文字或圖片介紹。

????隨后，記者分別致電碧歐泉在內(nèi)地和香港地區(qū)的官網(wǎng)客服，求證馮先生對(duì)于生產(chǎn)批號(hào)的說(shuō)法，得到了截然不同的答案。

????內(nèi)地客服表示，自己不清楚“XF022”的意思。記者強(qiáng)調(diào)依照國(guó)際慣例，此款產(chǎn)品實(shí)已過(guò)期時(shí)，客服說(shuō)，“以標(biāo)注的中文限用日期來(lái)使用就行”，故該產(chǎn)品可正常使用。但香港地區(qū)的客服在查詢(xún)后稱(chēng)，“XF022”代表產(chǎn)品系2009年1月生產(chǎn)，“碧歐泉的產(chǎn)品，無(wú)論化妝品或是護(hù)膚品，只要未開(kāi)封，最長(zhǎng)的有效期就只有3年”。同時(shí)該客服提醒記者，手中的產(chǎn)品已過(guò)期，不要再使用。

????■追問(wèn)

????產(chǎn)品不按國(guó)際慣例執(zhí)行

????昨天下午，記者撥打碧歐泉在上海的辦公電話(huà)，對(duì)方在了解情況后，稱(chēng)“在下午6點(diǎn)前，由負(fù)責(zé)人給予回復(fù)”。但截至發(fā)稿時(shí)間，未有答復(fù)。

????隨后，記者致電歐萊雅（中國(guó)）有限公司一位經(jīng)銷(xiāo)商。對(duì)方稱(chēng)商品不以標(biāo)注的批號(hào)售賣(mài)，系歐萊雅（中國(guó)）有限公司的內(nèi)部規(guī)定。依照國(guó)際慣例，化妝品的生產(chǎn)批號(hào)，即代表其生產(chǎn)日期，但在中國(guó)，不依此執(zhí)行?！?008年，歐萊雅（中國(guó)）有限公司下發(fā)內(nèi)部文件稱(chēng)，在中國(guó)地區(qū)，不看生產(chǎn)批號(hào)，按照實(shí)際標(biāo)注的中文有效期銷(xiāo)售就行”。對(duì)于中文有效期由誰(shuí)負(fù)責(zé)貼注，該客服稱(chēng)系在產(chǎn)品進(jìn)關(guān)時(shí)，由歐萊雅中國(guó)總部的人員負(fù)責(zé)。

????昨晚，記者查看了這份“內(nèi)部文件”。大意稱(chēng)在中國(guó)境內(nèi)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了歐萊雅（中國(guó)）有限公司售出的商品，若要參考商品各項(xiàng)內(nèi)容說(shuō)明，“以商品中文標(biāo)貼為準(zhǔn)”。但并未提及原因。

????馮先生認(rèn)為，此份“內(nèi)部文件”是歐萊雅品牌的地域歧視，讓在國(guó)際上本已過(guò)期的化妝品，貼上“中文標(biāo)貼”后，再次成為未過(guò)期的有效商品，在中國(guó)境內(nèi)合法售賣(mài)。目前，雙方已協(xié)商可退換貨。

????■律師

????不應(yīng)存在差別對(duì)待

????“若換標(biāo)簽售賣(mài)已過(guò)期的產(chǎn)品，是對(duì)消費(fèi)者的欺詐”，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌介紹，國(guó)內(nèi)外對(duì)于化妝品保質(zhì)期的規(guī)定或許不相同，但跨國(guó)公司不能因此在銷(xiāo)售時(shí)差別對(duì)待。

????邱寶昌說(shuō)，保質(zhì)期或有效期，是商品的固有屬性，不得有意延長(zhǎng)其保質(zhì)期或市場(chǎng)銷(xiāo)售期，“以次充好，對(duì)消費(fèi)者是一種欺詐行為，嚴(yán)重違反了消費(fèi)者權(quán)益保障法和產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定”。

????邱寶昌認(rèn)為，若上述情況屬實(shí)，此類(lèi)行為應(yīng)該受到相關(guān)部門(mén)的查處。（記者 佘韻）