1號(hào)店物流配送欺騙消費(fèi)者 被指拒絕送貨上門

????一向重視用戶體驗(yàn)的1號(hào)店，卻被大規(guī)模促銷拖了后腿。昨日，有消費(fèi)者向本報(bào)反映稱，1號(hào)店配送人員在“騙”消費(fèi)者刷卡交費(fèi)后突然“變臉”，不僅拒絕開(kāi)箱驗(yàn)貨，還拒絕送貨上門。業(yè)界認(rèn)為，這與1號(hào)店針對(duì)北京區(qū)開(kāi)展了大促，業(yè)務(wù)量驟增運(yùn)力不足不無(wú)關(guān)系。截至記者發(fā)稿時(shí)，1號(hào)店尚未回應(yīng)此事。

????根據(jù)該消費(fèi)者提供的訂單狀態(tài)表，其在1號(hào)店推出的北京專屬促銷活動(dòng)“皇城style”下的訂單，由于大促導(dǎo)致的運(yùn)力不足，從12月6日凌晨訂單成功到昨日下午配送成功，花費(fèi)了4天時(shí)間。在其收貨時(shí)，配送人員稱刷卡付款后便送貨上門，但付款后，配送人員卻拒絕送貨上門，并聲稱“隨便投訴”。

????記者聯(lián)系了訂單上提供的配送員電話，該配送員聲明自己是1號(hào)店的自有配送人員。

????目前，1號(hào)店在40個(gè)城市設(shè)立了200多個(gè)物流站點(diǎn)，70%的商品可通過(guò)自有配送體系完成，為北京、上海和廣州的客戶提供當(dāng)日配送服務(wù)，并在中國(guó)的100多個(gè)城市提供次日配送。

????此前，1號(hào)店一直以提升用戶體驗(yàn)作為目標(biāo)。其董事長(zhǎng)于剛曾表示，顧客體驗(yàn)直接和員工薪資獎(jiǎng)金掛鉤，并稱，1號(hào)店的顧客體驗(yàn)指標(biāo)是92%，“是我們感到自豪的一部分”。

????事實(shí)上，電商大促帶來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)和物流壓力并非只在1號(hào)店出現(xiàn)。此前，為了提升用戶體驗(yàn)，京東商城不斷對(duì)物流環(huán)節(jié)投入巨資。在剛剛過(guò)去的“雙11”，為了避免出現(xiàn)物流爆倉(cāng)，天貓[微博]與9家主流快遞實(shí)現(xiàn)資源共享，合理分配運(yùn)力。(記者 邵藍(lán)潔)