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購科勒商品1月收不到貨 經(jīng)銷商稱廠方缺貨

來源:上海青年報(bào) 2013-01-10 09:26:54

購科勒商品1月收不到貨 經(jīng)銷商稱廠方缺貨

????近日,市民沈小姐向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)投訴反映,去年11月18日在上??评罩猩轿髀返陜?nèi)購買的水槽、龍頭及浴室配件共8件商品,等了將近一個(gè)多月的時(shí)間,仍然遲遲沒能收到貨物。對(duì)此,上海科勒中山西路店的店長(zhǎng)安女士解釋稱,他們就沈小姐家的商品已經(jīng)向公司采購部催促多次,但廠方一直沒有發(fā)貨,作為經(jīng)銷商他們也只能等待。截至發(fā)稿前,記者從科勒采購部方面獲悉,他們已經(jīng)幫沈小姐送了6件商品上門,剩下兩件商品廠家暫時(shí)缺貨,估計(jì)要到年后才能發(fā)貨。

????讀者投訴:

????每次說送貨結(jié)果都空等

????據(jù)沈小姐介紹,去年11月18日,她在上海科勒中山西路店購買了水槽、龍頭及浴室配件共8件商品,“當(dāng)時(shí),對(duì)方和我約定好會(huì)提前3至5天電話通知我送貨信息?!钡攘藥滋旌?,在沒有接到商家的送貨電話情況下,沈小姐主動(dòng)電話聯(lián)系了店方,“他們說兩天后會(huì)送貨上門,我就信以為真,結(jié)果那天我白白在家等待了一天?!睕]有人送貨上門,也沒有任何電話通知,沈小姐只好再次聯(lián)系了店方,“對(duì)方店長(zhǎng)說是缺了個(gè)廚盆,所以還不能發(fā)貨?!鄙蛐〗阌肿穯柕攴胶螘r(shí)能發(fā)貨時(shí),“他們店長(zhǎng)先是幫我查看了一下,然后說是廠家已經(jīng)發(fā)貨了就在這幾天肯定能送到?!鄙蛐〗愀嬖V記者。

????等待了幾天后,沈小姐還是沒能接到店家送貨電話,無奈之下,沈小姐只能再次電話過去詢問,“他們又說貨還沒有到倉庫,并且還不知道什么時(shí)候能到,讓我再耐心等幾天看看?!本瓦@樣,8件商品一直拖到現(xiàn)在也沒能送到沈小姐的家中?!敖裉焖停魈焖?,后天送,到底哪天送?在我看來,經(jīng)銷商的做法就是在敷衍消費(fèi)者?!鄙蛐〗闳缡钦f。

????商家回應(yīng):

????兩件商品暫時(shí)處于缺貨狀態(tài)

????記者隨后聯(lián)系了上??评罩猩轿髀返甑觊L(zhǎng)安女士,對(duì)方解釋稱:“我們也已經(jīng)多次向公司采購部催促,但廠方一直遲遲不發(fā)貨,作為經(jīng)銷商我們也只能等待?!?/p>

????此外,科勒采購部宋小姐對(duì)沈小姐的遭遇深感抱歉,“科勒在上海有12家零售門店,倉庫在兼顧門店的同時(shí)還要顧及到工程部、網(wǎng)購部等,而倉庫是隨機(jī)出貨,也許前一分鐘倉庫還有庫存,但后一分鐘就沒有貨了?,F(xiàn)在,我們也會(huì)大力督促導(dǎo)購直接和消費(fèi)者聯(lián)系送貨上門的時(shí)間,因?yàn)橛袝r(shí)候店家和消費(fèi)者說定的送貨時(shí)間不一定準(zhǔn)確?!苯刂涟l(fā)稿前,據(jù)記者了解,科勒方面已經(jīng)幫沈小姐送了6件商品上門,剩下兩件商品廠家暫時(shí)缺貨,估計(jì)要到年后才能發(fā)貨。

????》律師說法

????上海海朋律師事務(wù)所的徐亦律師認(rèn)為,“在與消費(fèi)者約定好送貨的情況下,經(jīng)銷商一再更改或者拖延送貨時(shí)間實(shí)為不誠信,那么作為消費(fèi)者有權(quán)取消本次訂單。至于要求相應(yīng)的賠償,那么則需要消費(fèi)者提供證據(jù)證明,經(jīng)銷商的行為確實(shí)給他們帶來了利益損失。”(記者 丁嘉)

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投訴電話:0532-82870000

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