高鐵90后鐵姐服務(wù)好被乘客熱烈追求 乘警日行10公里

    “您這種情況可以辦理掛失補(bǔ)票手續(xù)，下車(chē)后拿著您的身份證、車(chē)票和客運(yùn)記錄到站后就可以辦理?！薄袄先思?，我們給您個(gè)墊子，這樣躺著舒服點(diǎn)。”昨日已經(jīng)是臘月廿七，還有兩天就是除夕了，返鄉(xiāng)潮進(jìn)入最后一撥高峰，奔波在各條鐵路線上的列車(chē)員、乘警們更加忙碌了。昨日記者登上G186次青島至北京的高鐵列車(chē)，親身體驗(yàn)列車(chē)乘務(wù)人員的辛勞。

    現(xiàn)場(chǎng)辦公 為乘客辦掛失補(bǔ)手續(xù)

    上午7時(shí)30分，G186次列車(chē)正式發(fā)車(chē)。盡管昨日氣溫大降，但仍擋不住人們返鄉(xiāng)的步伐，各節(jié)車(chē)廂都基本上坐滿(mǎn)了人。列車(chē)一啟動(dòng)，列車(chē)長(zhǎng)就帶著列車(chē)員、乘警長(zhǎng)開(kāi)始逐個(gè)查票，16節(jié)車(chē)廂走下來(lái)就要花去1個(gè)多小時(shí)。

    剛到濰坊車(chē)站，一名年輕的女子上車(chē)后一臉焦急，直接來(lái)到餐車(chē)找列車(chē)長(zhǎng)，“我車(chē)票掉了，剛上車(chē)前臨時(shí)補(bǔ)了一張，聽(tīng)說(shuō)上車(chē)辦個(gè)手續(xù)能退錢(qián)？”列車(chē)長(zhǎng)王紅一聽(tīng)，立即現(xiàn)場(chǎng)辦公，為她辦理掛失補(bǔ)手續(xù)，并叮囑她好好保留這張客戶(hù)記錄?！氨疽詾橐嗷ㄒ环蒎X(qián)，沒(méi)想到在窗口辦時(shí)工作人員提醒說(shuō)上車(chē)可以辦理掛失退手續(xù)，這個(gè)服務(wù)感覺(jué)特別人性化?！?/p>

    列車(chē)長(zhǎng)王紅告訴記者，自從去年鐵路實(shí)施實(shí)名制后，就推出了掛失補(bǔ)票退費(fèi)業(yè)務(wù)，旅客若遺失了車(chē)票，上車(chē)前在售票口花錢(qián)補(bǔ)票，持該票上車(chē)找列車(chē)員辦理手續(xù)后，就可在到達(dá)目的地車(chē)站后領(lǐng)回多繳的票錢(qián)?！叭ツ赀@個(gè)業(yè)務(wù)剛推出時(shí)，很多旅客不知道。上個(gè)月有個(gè)旅客買(mǎi)了青島到北京的商務(wù)艙，800多元，上車(chē)前把票丟了。我在檢票時(shí)通過(guò)我們的檢票系統(tǒng)查到車(chē)上有人是補(bǔ)票上車(chē)的，但沒(méi)來(lái)辦理補(bǔ)票退費(fèi)手續(xù)，接著我就按照座位找過(guò)去，給這名旅客辦理，旅客很驚訝，說(shuō)沒(méi)想到能省下800多元。”

    忙碌之余 最惦記有病在身的乘客

    忙碌之余，王紅心里最放心不下一個(gè)人，那就是她的“老顧客”張麗彬。昨日記者跟車(chē)采訪時(shí)，正好遇到了張麗彬女士，她心臟不好，常年去北京看中醫(yī)，兩年多來(lái)差不多每個(gè)月都要去北京復(fù)診拿藥，趁著年前她再次去北京復(fù)診，這次她帶著女兒一同前往?！坝写挝覐谋本┗貫H坊，下車(chē)才發(fā)現(xiàn)中藥丟火車(chē)上了，隨后就聯(lián)系站上，沒(méi)想到列車(chē)長(zhǎng)在車(chē)內(nèi)巡邏時(shí)撿到了，給我一直保管著，這么一來(lái)我們就認(rèn)識(shí)了。后來(lái)每次去北京拿藥，我都坐G186次，就等著王列車(chē)長(zhǎng)?！睆堺惐蛘f(shuō)，“有段時(shí)間我身體比較虛弱，就讓女兒替我去拿，兩年前女兒剛15歲，讀初二，我挺不放心的，但她爸爸工作太忙了，抽不出時(shí)間，沒(méi)辦法只好讓孩子去。王列車(chē)長(zhǎng)想得特別周到，特意把我女兒安排到餐車(chē)座上，還讓列車(chē)員孫麗給看著，我們特別感激?！?/p>

    到北京時(shí)正好臨近中午，餐車(chē)服務(wù)人員還給母女倆送上了一份盒飯。