奔馳車(chē)行駛不到3千公里爆缸 協(xié)商6個(gè)月未果

????行駛不到3000公里的奔馳車(chē)，在路上突然“爆缸”。為維權(quán)，消費(fèi)者與商家協(xié)商6個(gè)月，未果。經(jīng)廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)兩次協(xié)調(diào)，車(chē)輛經(jīng)銷(xiāo)商最終與消費(fèi)者簽訂了“換車(chē)協(xié)議”，目前，消費(fèi)者已取回新車(chē)，并正常使用。

????2012年5月30日，消費(fèi)者江先生在南寧市冠星汽車(chē)服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)一輛價(jià)值38.8萬(wàn)元的梅賽德斯――奔馳BJ7182VL轎車(chē)。同年7月4日，汽車(chē)在南寧市江北大道正常行駛中，發(fā)動(dòng)機(jī)突然爆缸。保修后，車(chē)輛經(jīng)北京奔馳汽車(chē)有限公司單方作出鑒定：發(fā)動(dòng)機(jī)受損是因進(jìn)水所致。廠家表示，更換發(fā)動(dòng)機(jī)的費(fèi)用所需22萬(wàn)余元，由車(chē)主江先生承擔(dān)。江先生對(duì)該結(jié)果表示不服，為此，他也與商家進(jìn)行了近6個(gè)月的協(xié)商，未果。

????無(wú)奈，江先生于2012年12月25日向自治區(qū)消委會(huì)投訴。2013年1月23日，自治區(qū)消委會(huì)組織召開(kāi)了有生產(chǎn)廠方、銷(xiāo)售方、消費(fèi)者、律師志愿者、專(zhuān)家參加的調(diào)解會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)，江先生提供了車(chē)輛破碎的活塞和已經(jīng)歪斜的氣門(mén)。廣西大學(xué)機(jī)械學(xué)院汽車(chē)內(nèi)燃機(jī)專(zhuān)家何云信查看后肯定，缸體爆開(kāi)、活塞破碎、氣門(mén)歪斜是因?yàn)闅忾T(mén)無(wú)法回位，活塞向上高速運(yùn)動(dòng)撞擊造成，是汽車(chē)的質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題。自治區(qū)消委會(huì)綜合了律師志愿者、專(zhuān)家的意見(jiàn)后認(rèn)為，車(chē)輛爆缸造成的原因和事實(shí)清楚，根據(jù)《民事訴訟法》“誰(shuí)主張，誰(shuí)舉證”的規(guī)定，銷(xiāo)售商無(wú)法舉證消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)淖C據(jù)。同時(shí)，由于奔馳公司不是法定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，更不是第三方組織，因此奔馳公司出具的車(chē)輛檢測(cè)報(bào)告舉證自己無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)無(wú)效，消費(fèi)者有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。然而，經(jīng)過(guò)一天的調(diào)解，北京奔馳公司和經(jīng)銷(xiāo)商代表仍堅(jiān)持：不予賠償。

????雖然在調(diào)解會(huì)上沒(méi)有達(dá)成賠償協(xié)議，但自治區(qū)消委會(huì)在會(huì)后繼續(xù)跟進(jìn)，一方面召集雙方進(jìn)一步調(diào)解。另一方面，也請(qǐng)北京市消協(xié)協(xié)助作北京奔馳公司的工作。最終，南寧市冠星汽車(chē)服務(wù)有限公司與江先生成達(dá)了更換新車(chē)的協(xié)議。

????自治區(qū)消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也提醒廣大車(chē)主，車(chē)輛正常使用的情況下，在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，可立即向4S店報(bào)修，若7～10天后，商家仍不能為消費(fèi)者保修或更換新車(chē)，而要求將問(wèn)題車(chē)輛送生產(chǎn)廠家進(jìn)行檢測(cè)，消費(fèi)者切不可簽字同意，而應(yīng)及時(shí)向工商部門(mén)或消委會(huì)進(jìn)行投訴，在相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)下將車(chē)輛送第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，進(jìn)行維權(quán)。