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煒倫申通快遞野蠻分揀 包裹亂扔亂踢當(dāng)?shù)首幼?

來(lái)源:哈爾濱日?qǐng)?bào) 2013-03-01 09:18:25

煒倫申通快遞野蠻分揀 包裹亂扔亂踢當(dāng)?shù)首幼? align=

一名分揀員把裝有各種快遞包裹的包裝袋當(dāng)作“沙發(fā)”躺靠

????網(wǎng)購(gòu)了精美的花瓶,送來(lái)的卻是一堆碎玻璃——你可能憤怒,可能不解,因?yàn)槟愀緹o(wú)法想象,你的“寶貝”經(jīng)歷了怎樣一段“災(zāi)難旅程”。日前,記者臥底哈市一家快遞公司——

????暗訪快遞野蠻分揀

????“嗖……”一個(gè)快遞包裹帶著風(fēng)聲從記者頭頂飛過(guò),重重地砸在地上。緊接著,另一個(gè)快遞包裹又在空中呼嘯而過(guò)。隨著傳送帶不停地運(yùn)轉(zhuǎn),快遞包裹被拋起后又砸向地面時(shí)發(fā)出的“呯!呯!”聲音不絕于耳——這是我市一家大型快遞公司分揀快遞包裹時(shí)的場(chǎng)景。

????記者臥底這家快遞公司擔(dān)任分揀員期間,上面這一幕每天都在不斷地上演。

????上崗

????不用培訓(xùn),去了就干

????日前,記者在求職網(wǎng)站上看到我市一家快遞公司招聘分揀員的帖子,隨即記者與其聯(lián)系。電話(huà)中,該公司的工作人員劉女士說(shuō),現(xiàn)在只招聘夜班分揀員,如果能上夜班的話(huà),“你可以帶著身份證和一寸照片到公司來(lái)填表?!?/p>

????按照約定,當(dāng)天下午記者來(lái)到位于我市香坊區(qū)公濱路61號(hào)的哈爾濱“煒倫申通”快遞有限公司。劉女士告訴記者,夜班分揀員的工作時(shí)間,是從當(dāng)天下午17時(shí)至次日凌晨3時(shí)。由于現(xiàn)在是春節(jié)后,貨物量不大,每天凌晨2時(shí)左右就能下班。公司對(duì)新員工有7天的“試用期”,在這7天里如果新員工被公司辭退或員工主動(dòng)辭職,公司不會(huì)發(fā)放一分錢(qián)工資。如果做滿(mǎn)一個(gè)月,新員工第一個(gè)月的工資為1900元,第二個(gè)月起為2050元。

????記者說(shuō)“可以干”,劉女士就讓記者填了一份登記表,表格中登記了求職者的各項(xiàng)個(gè)人信息,其中包括求職者配偶的工作單位、聯(lián)系電話(huà),求職者兩個(gè)重要朋友的聯(lián)系電話(huà)等。記者逐一填寫(xiě)完后,劉女士看了一眼就將表格與記者的身份證復(fù)印件收了起來(lái),沒(méi)有簽訂任何勞動(dòng)合同。她告訴記者:“你今天下午5點(diǎn)開(kāi)始工作,4點(diǎn)半你就過(guò)來(lái)吧,我讓分揀部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)帶你過(guò)去?!?/p>

????16時(shí)30分,記者來(lái)到劉女士辦公室,等了一會(huì)兒后,一個(gè)四五十歲的男子走進(jìn)來(lái),劉女士說(shuō),這位張師傅就是分揀部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo),讓記者跟著張師傅去分揀部門(mén)。

????在分揀部門(mén),記者看到四五百平方米的房間內(nèi)堆滿(mǎn)了快遞包裹。張師傅說(shuō),分揀部門(mén)的工作就是每天把全國(guó)各地發(fā)來(lái)的快遞包裹按區(qū)域進(jìn)行分揀,然后再裝到袋子里,由貨車(chē)送往全市的各個(gè)投送點(diǎn)。張師傅將記者安排在傳送帶旁分揀快遞包裹。記者問(wèn):“不用培訓(xùn)么?”張師傅答:“不用。雖然現(xiàn)在的快遞包裹量不大,但人手還是不夠用。按照目前的快遞包裹量,這里至少還缺六七個(gè)人。”

????分揀

????能拋多遠(yuǎn),就拋多遠(yuǎn)

????記者悄悄地打量了一下,看到這個(gè)房間內(nèi)大概有30多名分揀工人。他們中的幾個(gè)人正不斷地將傳送帶上運(yùn)來(lái)的快遞包裹按照不同的地址拋入相應(yīng)的鐵柵欄內(nèi),另一些人則將分揀出來(lái)的快遞包裹裝進(jìn)袋子里。記者先跟著幾名老員工將分揀員拋過(guò)來(lái)的快遞包裹裝進(jìn)袋子,并在袋子上標(biāo)記好要送往投遞點(diǎn)的名稱(chēng)。隨后記者就被調(diào)到傳送帶旁,跟著其他員工一起分揀快遞包裹。

????記者看見(jiàn),傳送帶兩旁有10多個(gè)鐵柵欄,這些柵欄距離傳送帶有半米左右,每個(gè)柵欄上面都寫(xiě)有一個(gè)區(qū)域的簡(jiǎn)稱(chēng),如“學(xué)府”、“動(dòng)力”、“東大直”、“西大直”等。分揀員的工作就是將傳送帶上的快遞包裹按照收件地址放入相應(yīng)的鐵柵欄內(nèi)。

????記者在此工作的幾天里,發(fā)現(xiàn)沒(méi)有一個(gè)分揀員是將快遞包裹從傳送帶上拿下來(lái)放進(jìn)柵欄內(nèi)的,全部是采用拋投動(dòng)作,將快遞包裹直接拋進(jìn)柵欄里,快遞包裹隨之重重地砸向地面。柵欄內(nèi)的快遞包裹多了,后來(lái)的快遞包裹便重重地砸到下面的快遞包裹上。

????“這么扔,不怕把快遞包裹里的東西摔壞嗎?”面對(duì)記者的疑問(wèn),旁邊一名分揀員頭也沒(méi)抬:“摔壞了跟咱們也沒(méi)關(guān)系,都會(huì)算在公司的頭上?!庇浾呖吹?,傳送帶上的很多快遞包裹上,都貼有“易碎品”、“勿壓”等警示標(biāo)識(shí),可這些標(biāo)識(shí)并沒(méi)引起分揀員的絲毫關(guān)注,這些快遞包裹與其他快遞包裹一樣被重重拋入鐵柵欄內(nèi)。有些分量較重的快遞包裹甚至被分揀員直接從傳送帶上掃到地下。

????分揀快遞包裹時(shí),記者經(jīng)常能聞到從傳送帶上飄來(lái)的各種各樣的味道。當(dāng)一個(gè)不大的快遞包裹經(jīng)過(guò)記者面前時(shí),一股香水味從里面飄了出來(lái)。記者拿起這個(gè)快遞包裹一看,郵寄物品一欄上寫(xiě)著“蘭蔻香水”的字樣,顯然這個(gè)快遞包裹內(nèi)的香水瓶已破裂。記者問(wèn)一名分揀員:“這樣的快遞包裹怎么處理?。俊边@名分揀員說(shuō):“按照收件地址扔到相應(yīng)的柵欄里就行,其他的你都不用管?!?/p>

????這名分揀員告訴記者:“去年一個(gè)快遞包裹里裝著兩瓶酒,分揀員直接將這個(gè)快遞包裹扔到了柵欄里,當(dāng)時(shí)里面的酒瓶‘啪嚓’就摔碎了,酒從快遞包裹里流出來(lái),弄得到處是酒味兒。就這樣,也沒(méi)讓分揀員賠一分錢(qián)?!?/p>

????另一個(gè)分揀員說(shuō),咱們的工作就是一個(gè)良心活,對(duì)傳送帶上運(yùn)來(lái)的快遞包裹你可以扔也可以搬,但我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有人搬,大家都在扔。如果趕上“雙11”、“雙12”這樣的日子,連扔都扔不過(guò)來(lái),加班得加到早上7點(diǎn)。

????記者發(fā)現(xiàn)分揀員每人都練就了一手“絕活”——不用抬頭就可以將快遞包裹準(zhǔn)確地“擲”到相應(yīng)柵欄里。當(dāng)傳送帶上的快遞包裹多的時(shí)候,這里就出現(xiàn)一個(gè)“奇觀”,分揀員們都在低頭看著傳送帶上快遞包裹的地址,同時(shí)雙手卻沒(méi)有片刻停歇,不斷地將眼前的快遞包裹拋向空中,這些快遞包裹大多會(huì)落入相應(yīng)柵欄里,也有些扔到了外面。

????臥底期間,記者每天親歷的分揀過(guò)程都是“讓快遞包裹‘飛’”,只見(jiàn)一個(gè)個(gè)快遞包裹被扔來(lái)扔去。當(dāng)問(wèn)及為何要扔快遞包裹時(shí),快遞員工稱(chēng)工作時(shí)間緊張、快遞包裹太多,不這樣做“忙不過(guò)來(lái)”。

????記者了解到,這家快遞公司每天需要分揀的快遞包裹為兩萬(wàn)“票”(件)左右,高峰時(shí)每天甚至可以達(dá)到三萬(wàn)多“票”。

????歸堆

????用腳踢包裹,“不算個(gè)事”

????由于記者是個(gè)“新手”,很多快遞包裹都無(wú)法像老員工那樣準(zhǔn)確地拋到柵欄里。這時(shí)柵欄附近的員工就會(huì)“好心”地用腳“幫忙”將快遞包裹“歸堆”,將外面的快遞包裹踢到里面去。在這里,員工用腳將快遞包裹踢來(lái)踢去根本不算個(gè)事。

????“這樣用腳踢行嗎?不會(huì)踢壞?。坎粫?huì)被罰嗎?”對(duì)于記者的疑問(wèn),所有的老員工都滿(mǎn)不在乎:“領(lǐng)導(dǎo)肯定不會(huì)讓咱們這樣踢,但如果每個(gè)扔到外面的快遞包裹都彎腰撿起來(lái),那一晚上干下來(lái),第二天你肯定腰都直不起來(lái)?!?/p>

????在這里記者還看到了一個(gè)情景:很多分揀員都將紙箱包裝的大件快遞包裹從傳送帶上拿下來(lái),當(dāng)作“凳子”坐。有的分揀員還會(huì)挑一個(gè)軟乎些的快遞包裹墊著,把它當(dāng)作“椅墊”。記者看見(jiàn),被分揀員坐過(guò)的快遞包裹,上面都有凹下去的一個(gè)大坑。

????記者身邊的一個(gè)分揀員向記者傳授“經(jīng)驗(yàn)”:用來(lái)坐的快遞包裹一定要挑結(jié)實(shí)點(diǎn)的,要不然一坐就碎,弄不好還會(huì)把自己摔著?!澳且前芽爝f包裹里的東西坐壞了咋辦?”這名分揀員不耐煩地說(shuō):“還是那句話(huà),坐壞了也不用你管?!?/p>

????就在分揀員們各自找到了“合適的凳子”時(shí),張師傅走了過(guò)來(lái),對(duì)幾個(gè)分揀員說(shuō):“大家挺辛苦,但最好別往快遞包裹上坐。實(shí)在累了,可以在傳送帶邊上趴一下,或者在鐵柵欄上靠一下。”聽(tīng)了這話(huà),分揀員們紛紛從快遞包裹上起身。但張師傅前腳剛走,大家后腳又坐在了快遞包裹上?!爸灰I(lǐng)導(dǎo)不在,快遞包裹就是凳子!”一位老分揀員笑嘻嘻地說(shuō)。

????“臥底”期間,一名老分揀員對(duì)記者說(shuō):“咱這個(gè)工作又苦又累,沒(méi)啥技術(shù)含量,掙得少,還得熬夜,但凡有點(diǎn)能耐的人都不愿干,所以這里常年缺人。這里基本上是一個(gè)人頂兩人使,要是趕上‘雙11’、‘雙12’活動(dòng),一人就得頂三四個(gè)人使喚。活累,大家就常常拿快遞包裹撒氣,扔一扔、踢一踢,發(fā)泄發(fā)泄。有時(shí)大家還會(huì)比著扔,看誰(shuí)扔得遠(yuǎn),扔得快?!?/p>

????對(duì)于如此野蠻分揀造成的快遞包裹里的貨品損壞,一位分揀員給記者傳授“秘笈”:“一般都不會(huì)追究,但萬(wàn)一問(wèn)到你的頭上,你就說(shuō)‘不知道’,說(shuō)‘快遞包裹來(lái)時(shí)就已經(jīng)破損了’,反正根本也沒(méi)辦法證明是誰(shuí)損壞的,到最后就是一筆糊涂賬。”記者問(wèn):“那最后不是要算到公司的頭上嗎?”“這些快遞包裹,就是賠也賠不了幾個(gè)錢(qián)。再說(shuō)即使賠,也是公司賠,也不用咱們掏錢(qián),你操那么多心干啥?”

????原因

????業(yè)務(wù)量巨增,違規(guī)成本低廉

????野蠻分揀現(xiàn)象屢屢出現(xiàn),原因何在?

????電子商務(wù)的高速發(fā)展是主要原因。據(jù)了解,近年來(lái)快遞業(yè)務(wù)呈現(xiàn)“井噴”態(tài)勢(shì)。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,截至2012年底,全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成57億件,同比增長(zhǎng)55%。

????業(yè)內(nèi)人士分析,快遞行業(yè)極快的發(fā)展速度與提升緩慢的服務(wù)質(zhì)量之間不相稱(chēng),導(dǎo)致了快遞行業(yè)的野蠻分揀行為屢見(jiàn)不鮮。由于業(yè)務(wù)量太大,分揀、配送工作都早已超負(fù)荷,快遞企業(yè)根本無(wú)暇提高服務(wù)質(zhì)量。

????國(guó)家郵政局公布的一組數(shù)據(jù)也證實(shí)了這一觀點(diǎn)。2012年,針對(duì)快遞的投訴量飆升,快件投遞與收寄服務(wù)問(wèn)題、快件延誤、快件丟失和快件損毀的有效申訴數(shù)量比上年分別增長(zhǎng)257.1%、96.4%、75.7%和67.6%。

????在管理方面,快遞企業(yè)的“爆倉(cāng)”問(wèn)題已壓得其管理者喘不過(guò)氣來(lái),對(duì)員工的管理更是無(wú)暇顧及。一位快遞員告訴記者,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的要求就是要盡快地把快遞包裹配送出去,遇到物品損壞的情況,不要與消費(fèi)者“糾纏”,讓消費(fèi)者直接找企業(yè)投訴處理。

????另外,快遞企業(yè)的違法成本很低,也是造成野蠻分揀的重要原因。根據(jù)《郵政法》第47條規(guī)定:對(duì)于未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。普通快件的資費(fèi)大多在10多元左右,按此計(jì)算,即使快件丟失,快遞企業(yè)也只需賠償幾十元。而對(duì)于快遞包裹保價(jià),大多數(shù)快遞企業(yè)并沒(méi)有推廣,甚至刻意避開(kāi)保價(jià)行為??爝f企業(yè)因此有恃無(wú)恐,不怕快遞包裹破損甚至丟失。

????新規(guī)

????野蠻分揀,最高罰三萬(wàn)

????讓人觸目驚心的野蠻分揀現(xiàn)象,“傷害”的已不僅僅是快遞貨品,還有整個(gè)快遞業(yè)的市場(chǎng)秩序。針對(duì)此,新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》于2012年12月31日經(jīng)中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部第10次部務(wù)會(huì)議通過(guò),將于今年3月1日起正式實(shí)施。

????《辦法》首次對(duì)快遞企業(yè)野蠻分揀出臺(tái)“罰則”?!掇k法》第十六條指出,“企業(yè)分揀作業(yè)時(shí),不得野蠻分揀,嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件損毀?!边`反此項(xiàng)規(guī)定,將“由郵政管理部門(mén)處一萬(wàn)元罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款?!?/p>

????對(duì)于如何界定野蠻分揀,快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也有了詳細(xì)規(guī)定——分揀快件脫手時(shí),離擺放快件的接觸面距離不應(yīng)超過(guò)30厘米,易碎品不應(yīng)超過(guò)10厘米。

????為解決快遞企業(yè)野蠻分揀造成貨物損害違法成本低的情況,新《辦法》規(guī)定:在快遞服務(wù)過(guò)程中,快件損毀,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。企業(yè)與用戶(hù)之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的,對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件,可按照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。也就是說(shuō),承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物毀損、丟失承擔(dān)損害賠償責(zé)任,如果沒(méi)有約定賠償額,由消費(fèi)者舉證,按照交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

????同時(shí),新規(guī)還對(duì)“先簽收再開(kāi)箱驗(yàn)貨、還是先開(kāi)箱驗(yàn)貨再簽收”這個(gè)問(wèn)題給予明確規(guī)定,派件員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。一般情況下,快件外包裝完好,收件人就應(yīng)簽字確認(rèn)。如果快件注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收。

????對(duì)新規(guī)實(shí)施后能否改善目前快遞業(yè)存在的野蠻分揀等問(wèn)題,業(yè)內(nèi)人士說(shuō),其實(shí)還是在于快遞企業(yè)的自律??旒锲窊p壞,很多快遞企業(yè)認(rèn)為消費(fèi)者受到的損失最大。殊不知,最終受損的還是快遞企業(yè)本身??爝f企業(yè)損害消費(fèi)者利益的同時(shí),也失去了消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)的信任。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的快遞行業(yè)里,失去消費(fèi)者信賴(lài)的快遞企業(yè)最終將會(huì)被市場(chǎng)拋棄。

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