平白無故被插隊 借卡排隊拷問銀行管理
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????本報濟(jì)南訊 2月28日,在上海工作的王先生回淄博老家辦事,去銀行柜臺辦業(yè)務(wù)時前面已經(jīng)排了十幾個人?？吹酵跸壬s時間,隨行的朋友拿出自己在該行的金卡,刷了一個可以享受排隊優(yōu)先貴賓號供其使用。業(yè)務(wù)很快辦完了,王先生卻嘀咕起來:“大廳那十幾個人說不定要排個把小時才能輪到,我這事做得不太地道。反過來想,我以前也是坐在大廳排隊的普通客戶,不知道有沒有被這樣插過隊呢?” ????隨著銀行網(wǎng)點增多、業(yè)務(wù)日趨自助化,曾被廣為詬病的銀行排隊難近年來已大為緩解。目前絕大多數(shù)銀行都已使用排隊機(jī)排號。與此同時,不少銀行對特定客戶實行差異化服務(wù),推出了金卡客戶、貴賓卡客戶、星級客戶等形式。對這些客戶,大些的營業(yè)廳一般設(shè)有專門的服務(wù)柜臺,小些的營業(yè)廳則給予其排隊優(yōu)先的待遇。 ????帶著王先生的質(zhì)疑,記者以普通客戶的身份采訪了幾家銀行的營業(yè)網(wǎng)點。一位國有大行營業(yè)廳的大堂經(jīng)理坦言:“確實有借卡刷號這種情況發(fā)生,但你防也防不住。我們目前還沒有特別有效的措施進(jìn)行防范,只能靠客戶的自覺性?！?/font> ????記者電詢另一大行的客服人員得知,之所以難以防范,是因為諸如現(xiàn)金匯款一類的業(yè)務(wù)根本就不需用卡辦理,一些小額業(yè)務(wù)不需要身份證,銀行柜員因此無從核對客戶的身份；即使用到銀行卡的業(yè)務(wù),因權(quán)限所限柜員也無法查看客戶的級別等信息,此外,也不能排除該客戶用名下的金卡排號,辦理普通卡業(yè)務(wù)的情況。 ????然而,不可否認(rèn)的是,借卡排號要么在小營業(yè)廳插了普通客戶的隊,要么在大營業(yè)廳夾了貴賓客戶的塞兒。山東眾成仁和律師事務(wù)所律師蔡衛(wèi)忠表示,銀行卡持有者與銀行之間是一種合同關(guān)系。借卡刷號違反了民事行為中平等、誠實信用的原則。每個人的時間成本都是一樣的。這種行為實際上擠占了他人的時間,侵犯了其合法權(quán)利。 ????王先生認(rèn)為,這件事雖然不大,但銀行作為服務(wù)提供者,應(yīng)積極地想辦法完善目前的排隊制度,而不是聽之任之。否則,客戶仍將受到不公平待遇。
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