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120故障 90歲老人急病1小時(shí)打20遍無人接

來源:青島晚報(bào)-- 2013-03-09 14:07:47 字號(hào):TT

90歲老人急病1小時(shí)打20遍120無人接

90歲老人急病1小時(shí)打20遍120無人接

  “今天凌晨真嚇壞了,家里快90歲的老人突然身體不適,我在近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里打了20多遍120,竟然沒人接! ”昨日上午,記者趕到大連路孫女士家中,在孫女士的手機(jī)里,還留著多個(gè)昨日凌晨3時(shí)至4時(shí)內(nèi)撥打120的通話記錄。所幸家中老人已經(jīng)脫離危險(xiǎn)。孫女士找到急救中心討說法,被告知是系統(tǒng)故障所致,并且這種情況已經(jīng)發(fā)生過3次。

  緊張

  救命電話40分鐘打不通

  昨日凌晨3時(shí)15分許,睡夢中的孫女士被家里的保姆叫醒,孫女士88歲的外婆突然身體不適。 “當(dāng)時(shí)老人已經(jīng)沒意識(shí)了,四肢都動(dòng)不了,眼神也是直愣愣的??砂盐覈槈牧?,當(dāng)時(shí)覺得120就像救命稻草一樣,第一反應(yīng)就是趕緊打電話。 ”孫女士回憶道。但接下來發(fā)生的一切讓孫女士幾近崩潰,在40多分鐘時(shí)間內(nèi),120急救電話始終無人接聽。

  “電話打過去聽聲音一切正常,但就是沒有人接,我擔(dān)心手機(jī)信號(hào)不好,又換座機(jī)打,前后給120打了20多個(gè)電話,就是打不通。沒辦法我把110、119都打了,但民警畢竟沒有專業(yè)的急救知識(shí),119那邊說他們的車坐不下老人太危險(xiǎn),我只好請(qǐng)民警幫忙打120。最后實(shí)在沒有辦法了,我只好打了12345求助,當(dāng)時(shí)已經(jīng)是凌晨4時(shí)了。 ”孫女士說。

  約5分鐘后,孫女士接到了急救中心的電話。 4時(shí)10分許,一直未能打通120電話的民警怕發(fā)生危險(xiǎn),也趕到了孫女士家中。隨后,民警在孫女士家陽臺(tái)上再次撥打了120,此時(shí)才終于接通。約10分鐘后,120的4名急救人員趕到了孫女士家,但這個(gè)時(shí)候老人已經(jīng)恢復(fù)了意識(shí),一切恢復(fù)正常,老人也表示不愿去醫(yī)院。確認(rèn)沒有危險(xiǎn)后,120隨即撤退,孫女士支付了100元車費(fèi)。

  解釋

  系統(tǒng)出故障并非沒人值班

  4時(shí)25分,孫女士接到了120急救中心的反饋,被告知確實(shí)收到了孫女士的撥打記錄,查詢發(fā)現(xiàn)孫女士的手機(jī)號(hào)和座機(jī)確實(shí)撥打過120電話多遍,對(duì)于無法接通的原因,對(duì)方表示系統(tǒng)發(fā)生了故障,并不是沒人值班。

  “今天早晨有個(gè)自稱120調(diào)度中心的人用手機(jī)給我打電話,向我道歉,說是急救中心系統(tǒng)太舊了,到夜里信號(hào)不好,雖然顯示能打通,但調(diào)度中心卻收不到?!睂O女士說,她當(dāng)即告訴對(duì)方,這樣的理由讓人難以接受?!安欢颊f救命是3分鐘的事么,我們40多分鐘都沒有打通,幸虧老人緩了過來,要不然后果誰負(fù)責(zé)!”孫女士的家人也非常生氣,他們表示:“全青島市的人都在用這一個(gè)號(hào)碼救命,既然我們家碰上了這種情況,在這40多分鐘的時(shí)間里,誰能保證沒有其他急需120的家庭撥打求助過。 ”

  核實(shí)

  此前也發(fā)生過類似故障

  昨日上午9時(shí)許,記者來到了孫女士家中。脫離危險(xiǎn)的老人躺在床上,因?yàn)檎垓v了一夜外加身體不適,仍然不愿意吃早餐,孫女士正站在一旁耐心勸說。

  因?yàn)椴粷M意急救中心的反饋,孫女士當(dāng)著記者的面撥打了上午曾來電的,自稱是120調(diào)度中心工作人員的電話。這名姓王的工作人員表示,沒有接到電話的確是系統(tǒng)太舊故障所致。當(dāng)孫女士質(zhì)問為何凌晨4時(shí)后能打通時(shí),工作人員稱:“那是因?yàn)槲覀儼雮€(gè)多小時(shí)沒接到電話,值班人員找維護(hù)系統(tǒng)的工作人員到系統(tǒng)終端重新啟動(dòng)才恢復(fù)。我們確實(shí)沒做好,但也有一定的客觀原因?,F(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系衛(wèi)生局,上半年就能換系統(tǒng)。 ”在電話結(jié)束時(shí),工作人員竟然告訴孫女士,這樣的情況在這之前已發(fā)生過三次。最終,該工作人員堅(jiān)持要到孫女士家看望老人賠禮道歉,并退回100元出車費(fèi)。(馬曉婷 宋新華)

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