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????2012年8月份在一汽豐田豐臺(tái)區(qū)京石4S店購買的1.8手動(dòng)銀色卡羅拉,開到7千公里時(shí)(大約在2月份開始),發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)在明顯的"當(dāng)、當(dāng)"金屬撞擊的聲音,并且音聲很大,從在車?yán)锒伎梢月牭煤芮宄?,于是到京?S店去報(bào)修,4S店的工作人員說要錄音傳到豐田技術(shù)中心,讓豐田的人確定是否有故障,于是我配合4S店完成了錄音的工作。 ????豐田4008101210的服務(wù)電話回復(fù)時(shí)說,車輛的故障是由4S店來判斷修與不修,如果4S店在技術(shù)上要求支持,豐田技術(shù)中心的人員會(huì)給技術(shù)支持。得到回復(fù)我再找4S店,挑明了豐田客服和回復(fù),4S店又說他們需要再對(duì)比一下。我再打400豐田客服,豐田客服建議我去其它的,大一點(diǎn)的4S店再去看看,于是我3月3日去了一汽豐田在三元橋的4S店,三元橋的工作人員也是要求我先錄音,等豐田的回復(fù)意見,說這是豐田的工作流程,我再一次按要求錄了音。 ????在3月6日我再次聯(lián)系400豐田客服,報(bào)我的車輛異響的音聲越來越大了,希望盡快給解決,客服回復(fù)3月8日會(huì)有工作人員聯(lián)系我,但在3月8日一天并沒有人員聯(lián)系我或我的家人,3月8日晚11:30左右,我至電400豐田客服,回復(fù)是有人在17:10左右聯(lián)系過我,但通過我的再次核實(shí)發(fā)現(xiàn)17:10他們回復(fù)的電話是他們豐田自己的客服電話:59529044,并非是我之前留的手機(jī)號(hào)。 ????在3月9日上午11:03分再次至電我購車輛的4S店人員,要求給出解決方法,對(duì)方回復(fù)是再與領(lǐng)導(dǎo)溝通,之后回復(fù)我,至到3月9日13:02分,一直沒有4S店或是豐臺(tái)客服給我的回復(fù)。 ????投訴:豐田4008101210的服務(wù)和豐田旗下4S店的服務(wù),現(xiàn)在是兩邊相互推拖責(zé)任,不予解決。
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