????青島新聞網(wǎng)3月15日訊 在目前的消費市場上,買賣雙方通常處于不平等地位,消費者常扮演弱者的角色,一些行業(yè)存在的“潛規(guī)則”,已經(jīng)成為通行的法則。但是,也有一些消費者的權利意識在不斷提高,開始對一些不合理的現(xiàn)象提出質(zhì)疑。最近,一名消費者要求商家承擔做技術鑒定而產(chǎn)生的誤工費和交通費。
????買臺電腦出問題 開機需要3分鐘
????市民姜先生2月6日在李村一大型商
????沒想到回到家之后,電腦出現(xiàn)了問題,每次開機時間居然要三分鐘,而且還要再等待一段時間后才能正常使用,此外,電腦內(nèi)部還經(jīng)常發(fā)出一種異常的響聲。
????因為遇到春節(jié)假期,姜先生在購買電腦10天之后才返回到商場反映問題,但這仍在商家承諾過的“15天包換”的期限之內(nèi)。在接到姜先生的投訴之后,宏基電腦的銷售人員當即對電腦進行了查看,發(fā)現(xiàn)確實存在姜先生反映的問題。但是卻拒絕馬上對電腦進行退換,理由是:姜先生必須要到位于黃臺路的宏基售后服務中心做電腦檢測,在出具電腦沒有人為問題的報告后才可能退換。
????做檢測需自己跑 索要誤工費遭拒
????對此,姜先生表示不能理解,電腦明明存在非人為的故障,為什么還要去黃臺路做報告?但宏基銷售人員表示這是慣例,所有人都必須遵守。隨后,姜先生又找到商場負責電腦銷售的工作人員進行交涉,姜先生表示自己因為工作太忙,無法請假,沒有時間去做檢測報告,而對方卻表示,電子類產(chǎn)品售后進行退換的時候,必須要提供檢測報告,“只要你拿著電腦出了門,回來換的時候就要去做報告。”
????姜先生提出能否由商場去做這個報告,但對方仍予以拒絕,雙方意見產(chǎn)生了較大的分歧。姜先生質(zhì)問對方,自己去做報告,拿報告,然后再回商場退換,要往返多次,還要向單位多次請假,因此造成的誤工費和交通費怎么辦?商場方面表示,最多可以報銷姜先生做檢測報告往返的公交車費兩塊錢,誤工費不可能負責。對于這種強勢的態(tài)度,姜先生很不滿意,“明明是你們的產(chǎn)品有問題,做檢測也是你們內(nèi)部的流程,為什么要我們消費者去做這個事?即便我們?nèi)チ耍虚g成本為什么還要消費者承擔?”
????消保委:誤工費完全可以索要
????對于賣家的這種霸王條款,姜先生發(fā)誓要為處于弱勢地位的消費者討要說法,為此他撥打了12315,就自己的遭遇和疑惑進行了投訴,工作人員回復說,這種情況下消費者完全可以向商場索要誤工費和交通費,這是有理有據(jù)的。但對于商場拒絕承擔的現(xiàn)實,消保委的工作人員卻不能給出明確的答復,只是表示執(zhí)行的過程中肯定會有困難。
????無奈之下,姜先生向律師進行了法律咨詢,律師表示,如果要通過法律途徑解決,姜先生有可能得到一定的誤工費補償,但是維權的成本將遠遠高于這筆費用,屆時吃虧的還是姜先生。
??? 面對商家的強勢和維權的艱難,姜先生不禁陷入困惑之中,他表示,期望官方能有切實的措施出臺,改變目前買賣雙方不平等的現(xiàn)狀。(青島新聞網(wǎng)記者)