傷殘軍人購半價票遭拒 狀告南航要求退款勝訴

????因購買傷殘軍人半價票遭拒，58歲的徐先生與中國南方航空公司對簿公堂。記者昨天獲悉，朝陽法院一審判決南航退還徐先生票款及燃油附加費2470元，賠償其話費損失50元。

????2010年10月26日，徐先生在深圳機場的南航柜臺購買深圳至北京的航班機票，當他出示傷殘軍人證要求購買傷殘軍人半價機票時，工作人員告知該柜臺不出售傷殘軍人票，需到40公里以外的深圳市區(qū)柜臺購買。徐先生當即撥打南航客服電話，客服表示這是公司內部規(guī)定，無奈徐先生只得購買全價票出行。事后，徐先生曾多次向南航銷售部門上級機構、民航總局投訴。

????徐先生認為，根據(jù)相關規(guī)定，傷殘軍人優(yōu)待票不能附限制條件，但南航以單位內部規(guī)定拒絕銷售，違反國家法律規(guī)定，并傷害了其作為軍人的榮譽感，給其造成經濟損失，故訴至法院，要求退還多收的票款、燃油附加費2470元，同時索賠電話費、誤工費和精神損失費等5.5萬余元。

????南航表示，深圳機場的售票處為代理銷售機構，無銷售傷殘軍人優(yōu)惠票的權限。公司根據(jù)民航總局的規(guī)定，對傷殘軍人優(yōu)惠票實行定點銷售，因現(xiàn)實中存在大量虛假傷殘軍人證，目前只有直屬柜臺才能核實證件真?zhèn)尾⒊鍪蹅麣堒娙藘?yōu)惠票。徐先生未到直屬柜臺辦理購票，應視為其放棄了半價購票的權利，故不同意返還票款及賠償經濟損失。

????庭審中，法院查明民航總局和國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的文件規(guī)定，革命傷殘軍人和因公致傷的人民警察乘坐國內航班的票價，統(tǒng)一按照同一航班成人普通票價的50%計算，航空公司不得附加購票時限等限制性條件。法官還專門走訪了民航總局消費者事務中心，工作人員答復說，現(xiàn)有法律法規(guī)未對哪些售票點可以辦理傷殘軍人半價票業(yè)務進行規(guī)定，因有些售票代理點不規(guī)范，且曾有過售票點接受假證件辦理半價票的情況，故航空公司一般會讓旅客到直營售票點辦理傷殘軍人半價業(yè)務。

????法院認為，根據(jù)國家相關規(guī)定，徐先生作為革命傷殘軍人乘機應享有半價優(yōu)惠購票的權利，徐先生在購票過程中出示了傷殘軍人證件，并提出行使半價購票的權利，在南航拒絕的情況下全價購票，不應視為放棄相關權利，故徐先生有權就多收之款項要求返還。南航以代理點無權銷售傷殘軍人優(yōu)惠票為由拒絕返還多收票款，既不符合公平交易原則，亦有悖國家優(yōu)待撫恤革命傷殘軍人政策，故不予支持。