圓通快遞丟失千元飾品 官網(wǎng)顯示已簽收(圖)

????市民孫女士：價(jià)值千余元的飾品遲遲未到，查詢發(fā)現(xiàn)已被簽收?qǐng)A通快遞先是稱(chēng)快件丟了

????后來(lái)投遞員又說(shuō)從門(mén)縫塞到她家柜子里了

????市民孫女士是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，在快遞業(yè)日益發(fā)達(dá)的今天，即使同城購(gòu)物，她為了省事也交給快遞公司送貨，不想最近遇上了糾紛?！拔彝ㄟ^(guò)快遞同城購(gòu)買(mǎi)了1000多元的飾品，東西丟了不說(shuō)，還引來(lái)一連串的煩心事?！睂O女士撥打早報(bào)熱線82888000投訴說(shuō)。

　　同城購(gòu)物

　　本月17日，孫女士在一家網(wǎng)店中購(gòu)買(mǎi)了1080元的飾品，因?yàn)樨浿递^大，所以她一直密切關(guān)注快件的動(dòng)向。圓通網(wǎng)站的快遞包裹跟蹤信息顯示，她的快件17日下午由圓通快遞遼陽(yáng)路分公司發(fā)出，按照正常投遞應(yīng)該第二天就會(huì)到孫女士手中?？?8日她等了一天也沒(méi)有收到，晚上她打開(kāi)圓通網(wǎng)站查詢卻發(fā)現(xiàn)，快件已經(jīng)被簽收了！因?yàn)楦檰紊嫌锌爝f員的聯(lián)系電話，她就給快遞員打電話，對(duì)方表示19日給孫女士送，結(jié)果19日孫女士還是沒(méi)有收到。當(dāng)天她再與快遞員聯(lián)系，兩人發(fā)生言語(yǔ)沖突，隨后孫女士到圓通快遞公司投訴。

　　孫女士投訴后第二天，圓通快遞公司表示她的快件丟了?？僧?dāng)天晚上，快遞員到她家中，又說(shuō)是從門(mén)口的縫隙處塞入她家的柜子里，要幫她找找，因?yàn)楫?dāng)時(shí)只有孫女士和孩子在家，她沒(méi)讓快遞員進(jìn)屋?！拔也辉诩一蛘呗?lián)系不上我可以把快件拿回去，說(shuō)是塞入我的柜子里了，又沒(méi)有任何證明，這個(gè)解釋我覺(jué)得太可笑了！”孫女士說(shuō)。

　　快遞公司稱(chēng)全額賠償

　　對(duì)于孫女士的投訴，記者先是根據(jù)她提供的訂單號(hào)到網(wǎng)上查詢了快遞信息，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)在18日簽收。記者撥打了圓通快遞青島分公司的電話，一名工作人員表示公司正處在停電期，無(wú)法給記者查詢具體情況。記者得知，該快件應(yīng)由湛山分公司投遞，于是向工作人員要了湛山分公司負(fù)責(zé)人的電話。

　　記者隨后與湛山分公司的孫經(jīng)理取得聯(lián)系，孫經(jīng)理表示孫女士每天都會(huì)收很多快遞，她不在家的時(shí)候快遞員都是將她的快遞塞進(jìn)柜子里，沒(méi)想到這次出現(xiàn)了意外。“這樣的投遞肯定不符合規(guī)定，但具體這個(gè)件在哪現(xiàn)在不好說(shuō)，這對(duì)快遞員來(lái)說(shuō)也是一次教訓(xùn)，我們準(zhǔn)備全額賠付貨款?！睂O經(jīng)理說(shuō)。

　　新聞延伸

　　新規(guī)：丟件不再只賠3倍快遞費(fèi)

　　以前快遞公司丟失物品，最多按照快遞費(fèi)的3倍賠償，但是此次維權(quán)過(guò)程中，圓通快遞公司的負(fù)責(zé)人痛快地表示按照原價(jià)賠償，為什么快遞公司會(huì)如此 “大方”？對(duì)此，記者咨詢了大成律師事務(wù)所的王文濤律師。王律師表示，按照3月1日開(kāi)始實(shí)施的快遞業(yè)新規(guī)定，在快遞服務(wù)過(guò)程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)郵政法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。

　　“原來(lái)快遞公司對(duì)丟失快件的賠償主要依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》47條和59條，一般賠償消費(fèi)者資費(fèi)的3倍，但實(shí)際上快遞不應(yīng)該按照這一條款賠償。因?yàn)榘凑锗]資賠償?shù)男偶皇巧唐?，無(wú)法計(jì)算價(jià)值，而快遞物品都是有價(jià)商品，所以在新規(guī)出臺(tái)后，應(yīng)該按照《中華人民共和國(guó)合同法》的相關(guān)條款進(jìn)行賠償?！蓖趼蓭熣f(shuō)，《中華人民共和國(guó)合同法》中規(guī)定：運(yùn)輸人也就是快遞企業(yè)對(duì)運(yùn)輸?shù)目旒斜９茇?zé)任，如果運(yùn)輸過(guò)程中貨物有損毀，快遞公司要與消費(fèi)者按照約定給予賠償，如果沒(méi)有約定的話要給予市價(jià)賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。在這個(gè)過(guò)程中，快遞丟失物品的價(jià)值是多少，將由消費(fèi)者舉證，證明它們實(shí)際價(jià)值。王律師表示，消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中并不需要拿來(lái)同樣商品舉證，網(wǎng)絡(luò)支付憑證也可以作為賠償依據(jù)，要求快遞方賠償商品的實(shí)際支付款。(記者 王壽林)