流亭機(jī)場空手道圍攻乘客

????近日，來自溫州的政協(xié)委員趙英男致電本報(bào)黨報(bào)熱線，向記者反映了他在青島流亭機(jī)場出機(jī)口大廳里被四個“空手道”，即他們自己沒有車，只負(fù)責(zé)在機(jī)場大廳內(nèi)拉客，拉到客人后外面的司機(jī)再給其付提成，圍攻謾罵并公開威脅旅客的事。

????不坐車就追著罵 機(jī)場保安不敢管

????3月23日下午4點(diǎn)，乘坐SC4831航班的趙英男在流亭機(jī)場下了飛機(jī)，他是溫州市政協(xié)委員，也是一位商人，此行的目的是在青島轉(zhuǎn)車，去威海考察投資。

????航班晚點(diǎn)一個小時，因當(dāng)天必須趕到威海，趙先生想盡快坐上去威海的車。當(dāng)趙先生走到出機(jī)口大廳時，一個青年人上前攔住了他，得知他要去威海后，很快表示已有輛車在外面等候，只差一個人就能發(fā)車了。

????趙先生為趕時間準(zhǔn)備上車，但看到大廳內(nèi)掛著大意為“為了您的安全，一定要乘坐正規(guī)出租車和大巴車”的提示語后，他問了青年人，“你們的車是什么型號”。在得知是大眾帕薩特私家車后，他認(rèn)為這是輛黑車，表示不愿再乘坐，回頭去大廳買到威海的大巴車車票。

????青年人見趙先生不上他們的車了，十分生氣，便開始破口大罵。并很快喊來也在大廳里的三個人，四人一起在大廳里對趙先生開始圍攻謾罵。因?yàn)榱R得很難聽，“都是國罵”，聲音也很大，很快趙先生和四人周圍又圍上來很多乘客。他們在了解情況后都對趙先生的遭遇表示憤慨，紛紛議論，圍觀人群有人叫來大廳內(nèi)的保安。

????保安過來后將四人從趙先生身邊拉開，并沒有再做任何處理。

????以為已經(jīng)沒事的趙先生趕到售票窗口前排隊(duì)買票，但令他沒想到的是，沒過一會兒，四人又圍上來對他破口大罵，甚至威脅說“你要敢出去上車，非狠狠揍你一頓”。最終，售票處的工作人員實(shí)在看不下去，出動了三名工作人員將趙先生“護(hù)送”上了大巴車。

????投訴一圈無一部門稱對此事負(fù)責(zé)

????雖有驚無險(xiǎn)，但這次轉(zhuǎn)車讓趙先生對青島機(jī)場的印象非常差。他向記者表示，自己去過全國很多機(jī)場，但從沒有見過這樣“不坐車就追著罵，并威脅打人”的事。為了不讓更多乘客遭遇發(fā)生在他身上的這種事，已到達(dá)威海的趙先生決定向有關(guān)部門反映情況。

????趙先生首先撥打了12315青島市消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心，但其工作人員表示機(jī)場的投訴歸青島市交通運(yùn)輸委受理。趙先生便又撥打了交通運(yùn)輸委的電話，其工作人員態(tài)度很好，但表示這些人不是黑出租，是專門拉客賺提成的“黃?！保@樣的事已經(jīng)有好幾人向他們投訴過，他們也去機(jī)場現(xiàn)場查看了，那些人連執(zhí)法人員都罵，并說交通運(yùn)輸委沒有執(zhí)法權(quán)，管不住他們，因此對趙先生的事他們也無能為力。

????最后，趙先生撥打了流亭機(jī)場投訴電話，接話員聽完趙先生的遭遇，說“我們會改進(jìn)的”，便掛了電話。無奈之下的趙先生查到本報(bào)黨報(bào)熱線，向記者反映了這一情況。

????接到趙先生的反映，記者首先撥打了市交通運(yùn)輸委投訴電話，但其工作人員表示因事情未發(fā)生在車上，所以不受他們監(jiān)管；記者又致電流亭機(jī)場客服投訴，工作人員表示可以直接報(bào)案，應(yīng)打機(jī)場公安電話；記者又撥打機(jī)場公安電話，但接話員表示他們只負(fù)責(zé)機(jī)場外圍治安，不管大廳里面，建議撥打機(jī)場護(hù)衛(wèi)大隊(duì)電話；記者隨后又撥打了機(jī)場護(hù)衛(wèi)大隊(duì)電話，但對方表示他們只負(fù)責(zé)外圍出租車運(yùn)轉(zhuǎn)，大廳里有專門的科室負(fù)責(zé)，建議打客服詢問；記者又撥打了機(jī)場客服，客服人員給了一個科室的電話讓記者去詢問；記者隨后便撥通了這個號碼，但其工作人員表示領(lǐng)導(dǎo)出去了，不方便透露科室的名字，但表示對于此事他們也沒有執(zhí)法權(quán)，只能配合機(jī)場公安或交通運(yùn)輸委等部門來管理，他們留下記者聯(lián)系方式，表示很快給予回復(fù)。但截至下午發(fā)稿前，記者也沒有接到該部門的回復(fù)。

????“空手道”監(jiān)管有漏洞 影響青島機(jī)場形象

????一連6個電話，都沒有部門表示能處理此問題。記者致電流亭機(jī)場政工部，其負(fù)責(zé)人孫主任了解情況后向記者承認(rèn)，這種事情確實(shí)有發(fā)生，也發(fā)生了不止一次，干這種事的都是一些青島本地的年輕人。

????因沒有乘坐他們自己的車，交通部門監(jiān)管時便出現(xiàn)漏洞；因機(jī)場大廳保安只是企業(yè)保安，沒有執(zhí)法權(quán)和拘留權(quán)，因此遇到謾罵乘客事情發(fā)生時只能將其拉開，不能做其他處理；這些人十分猖狂，去年年初時，有保安曾與其發(fā)生沖突，被嚴(yán)重打傷住了院，現(xiàn)在保安也不敢去管他們，不到打人的程度一般不會報(bào)警；也曾有其他媒體曝光過這些“空手道”的不法行為，但最終都無濟(jì)于事；另外，機(jī)場公安現(xiàn)在轄屬于青島市公安局，與機(jī)場保安配合還需進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)調(diào)。他表示，以上幾種原因造成了現(xiàn)在這種管理不到位的狀況。

????孫主任表示，機(jī)場有人拉客是一種社會普遍現(xiàn)象，其他城市的機(jī)場都不同程度存在這種狀況，只要有市場，就會存在有人拉客的現(xiàn)象，不好監(jiān)管。不過，流亭機(jī)場對于這種現(xiàn)象也做出了一些應(yīng)對措施，如通過廣播和提示牌向乘客提示，讓乘客們要坐正規(guī)的出租車和大巴車，保證自己的人身安全。

????對此，記者致電琴島律師事務(wù)所律師祝煥衛(wèi)，他表示，機(jī)場、車站出現(xiàn)拉客現(xiàn)象不是一個法律問題，是政府部門監(jiān)管力度的問題。目前國內(nèi)還沒有出臺相關(guān)法律或成立有關(guān)部門專門對此事負(fù)責(zé)，但只要有關(guān)部門能夠聯(lián)動起來，就能找到解決的辦法。

????采訪中，很多乘客向記者表示，正因?yàn)檫@些不痛不癢的措施不能夠解決問題，這些“空手道”們才會越來越猖狂。

????勿讓“空手道”敗壞青島好形象?

????機(jī)場是一個城市的臉面?，F(xiàn)在，出機(jī)口大廳中這些猖狂的“空手道”，一副“機(jī)場惡霸”的形象讓旅客感到厭惡，也對青島城市的管理水平提出疑問。在互聯(lián)網(wǎng)上，你可以輕易地查詢到近兩年被“空手道”欺負(fù)、卻投訴無門的旅客留下的帖子和評論，他們紛紛追問：為什么“空手道”能在光天化日之下跑到接機(jī)大廳的最前面，又在監(jiān)控嚴(yán)密的情況下對旅客破口大罵？……

????注重細(xì)節(jié)，善待客人，做好這些，比花巨資去做更多宣傳片的效果要更加直接，也更加真切?？蓮臋C(jī)場大廳前那些猖狂的“空手道”來反思，我們?nèi)詻]有做好。

????采訪中，有關(guān)部門拿別的城市機(jī)場也有“空手道”來推脫自己的責(zé)任，認(rèn)為這是一種市場行為，是不可避免的，也清除不了。但仔細(xì)推敲，這并不成立。別的城市存在，青島就一定要存在？市場行為具有滯后性、自發(fā)性、盲目性，那么政府這雙“有形的手”作用又在哪里呢？我們呼吁有關(guān)部門能夠重視此事，狠下決心整頓，不要讓這些“空手道”再損壞青島的城市形象了。（任釗）