格力空調(diào)漏水殃及鄰里 投訴半月仍未解決

　　6月5日訊據(jù)中山日?qǐng)?bào)報(bào)道，昨日中山市最高溫為35℃，居住在火炬開(kāi)發(fā)區(qū)健康花城小區(qū)的住戶吳女士卻面臨有空調(diào)但不敢用的尷尬狀況——因?yàn)榭照{(diào)外墻管道漏水，水滴恰好落在了樓下的管道上并順著進(jìn)入了鄰居的房間里。吳女士從5月19日起向國(guó)美客服投訴，后又向格力空調(diào)總部投訴，問(wèn)題至今半個(gè)月仍未得到解決。

　　■空調(diào)外墻管道漏水殃及鄰里

　　據(jù)吳女士介紹，她家住健康花城25棟14樓，于去年10月在大信的國(guó)美商場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)格力變頻空調(diào)，隨后商家安排人員上門安裝完畢。今年5月天氣漸漸炎熱，吳女士才開(kāi)始使用該空調(diào)，但沒(méi)幾天就出了狀況。“13樓的鄰居反映我們家的空調(diào)外墻管漏水，剛好滴到他家管子上，順著管道流進(jìn)了房間。”吳女士說(shuō)，他們先是按空調(diào)安裝單據(jù)上的聯(lián)系方式找到了當(dāng)時(shí)的安裝師傅，對(duì)方表示要他們先向售后反映情況。接著，吳女士又致電大信國(guó)美售后電話，對(duì)方表示將盡快安排師傅上門維修。

　　本以為事情能很快解決，但接連幾天卻沒(méi)有任何維修人員聯(lián)系吳女士。“現(xiàn)在正值空調(diào)銷售和安裝的旺季，師傅一時(shí)安排不過(guò)來(lái)，我們會(huì)盡快聯(lián)系格力空調(diào)的維修人員上門的?！贝蛄藬?shù)次電話后，吳女士得到的仍是此類回復(fù)。一個(gè)星期過(guò)后，維修人員仍未上門服務(wù)，吳女士氣憤地?fù)芡酥楹８窳κ酆笸对V電話，對(duì)方表示將馬上跟大信國(guó)美商場(chǎng)的人員聯(lián)系。

　　有空調(diào)卻不能使用，急劇升高的氣溫也影響了吳女士一家的睡眠。無(wú)奈之下，吳女士還是在晚上休息時(shí)打開(kāi)了空調(diào)，但把溫度調(diào)到27℃，希望以降低功率來(lái)避免外墻管道漏水。然而幾天后，吳女士發(fā)現(xiàn)樓下的鄰居無(wú)奈之下把自家的管道給拆了。這讓吳女士一家感到有些內(nèi)疚。

　　■投訴半個(gè)月問(wèn)題仍未解決

　　昨日下午，記者來(lái)到吳女士家了解情況。吳女士打開(kāi)空調(diào)后，記者在陽(yáng)臺(tái)處看到，外墻管道上一處接口正不停地滴水，水下落的位置恰好和13樓住戶的管道形成一條直線。不過(guò)，13樓的該條空調(diào)管道已被拆了一端懸在空中。

　　“從5月19日起至今，我們打了七八個(gè)電話投訴，但即使投訴到了格力空調(diào)總部的售后，中山格力空調(diào)的維修人員至今仍未聯(lián)系我們。”

　　更讓吳女士感到氣憤的是，同棟有住戶在國(guó)美購(gòu)買了三菱空調(diào)，對(duì)方在5月底進(jìn)行了安裝，得知對(duì)方也負(fù)責(zé)格力空調(diào)的安裝，吳女士便詢問(wèn)能否順便把他們家的漏水情況維修好?！拔覀児臼墙衲?月和國(guó)美簽合同的，3月以前購(gòu)買的，不歸我們維修，您得找回以前的安裝公司?！本S修人員的回答讓吳女士非常失望。

　　5月30日，吳女士向市消費(fèi)者委員會(huì)咨詢此類情況該如何處理，消委會(huì)人員表示會(huì)跟進(jìn)了解。