????和往常一樣，還不到9點(diǎn)，市北區(qū)民政局的柴蓉早早就來(lái)到單位，開(kāi)始了一天的工作。簡(jiǎn)單收拾了一下辦公室，柴蓉就搬出厚厚的一摞社會(huì)救助檔案進(jìn)行審批，逐項(xiàng)核對(duì)數(shù)據(jù)、材料。

????剛審核了2份檔案，延安路街道的民政助理推門(mén)走進(jìn)來(lái)，一副很著急的樣子：“柴姐，我們遇到了一個(gè)非常棘手的問(wèn)題，有一個(gè)戶口在我們街道的流浪漢劉某，69歲，身體偏癱，不能自理，說(shuō)話也含糊不清楚，經(jīng)調(diào)查，已與前妻離婚，只有一個(gè)兒子正在服刑，現(xiàn)在本人只有身份證，無(wú)任何材料證明，生活非常困難，這可怎么辦？”柴蓉安慰她說(shuō)：“別著急，你先到派出所幫助劉某開(kāi)出戶籍證明，再進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)相關(guān)信息，我現(xiàn)在協(xié)調(diào)一下社會(huì)事務(wù)科，看看能不能讓他先到養(yǎng)老院住下?！辈袢卣f(shuō)完，立即撥打電話進(jìn)行協(xié)調(diào)，最終有一個(gè)養(yǎng)老院同意暫時(shí)接收劉某。

????梁助理剛走，這時(shí)電話鈴又響了。柴蓉接起電話耐心地進(jìn)行詢問(wèn)，來(lái)電話的是居民趙某。趙某反映，自己親戚的孩子是智力殘疾患者，其父母雙亡，家庭非常困難，想辦理殘疾證，但是所有證件都丟失了，因此無(wú)法辦理相關(guān)救助。柴蓉聽(tīng)完情況后，耐心地解釋?zhuān)骸案鶕?jù)現(xiàn)行低保辦理政策，必須將相關(guān)證明材料提交齊全后才能辦理。”來(lái)話人趙某打斷柴蓉說(shuō)：“孩子都吃不上飯了，你們民政局到底管不管？”柴蓉說(shuō)：“您先別激動(dòng)，聽(tīng)我慢慢解釋?zhuān)覀兠裾謺?huì)和殘聯(lián)、所屬街道一起協(xié)調(diào)派出所、勞動(dòng)保障部門(mén)，盡快幫助孩子辦理相關(guān)證件，待相關(guān)材料齊全后，會(huì)按照程序進(jìn)行審批?！辈袢亟忉屚?，掛了電話后對(duì)我說(shuō)：“有些群眾日子過(guò)得艱難，他們說(shuō)什么話，我們都得耐心聽(tīng)，不能有半點(diǎn)不耐煩?！边呎f(shuō)著，柴蓉下意識(shí)地捂了一下胸口，深深地吸了一口氣。我關(guān)切地問(wèn)：“柴姐，你怎么了？”柴蓉說(shuō)：“心臟有點(diǎn)不舒服，老毛病了，沒(méi)關(guān)系。”休息了片刻，柴蓉又繼續(xù)埋頭審批檔案。

????不一會(huì)兒，只聽(tīng)門(mén)“咣當(dāng)”一聲，闖進(jìn)個(gè)滿臉怒氣的男居民，開(kāi)口就嚷嚷：“誰(shuí)是管低保的？我們兩口子都下崗失業(yè)了，怎么不給辦低保？”柴蓉連忙迎了上去，耐心詢問(wèn)相關(guān)情況。聽(tīng)男居民說(shuō)完情況，柴蓉跟他詳細(xì)解釋?zhuān)骸跋聧徥I(yè)不是申請(qǐng)的理由，像您這樣有勞動(dòng)能力的失業(yè)人員，應(yīng)先進(jìn)行求職，我會(huì)向勞動(dòng)部門(mén)咨詢一下，看看有沒(méi)有適合您的職位。” 男居民不好意思地說(shuō)：“我確實(shí)不了解低保的具體情況，這下我知道了，我會(huì)先找找工作試試。”

????一天的時(shí)間一晃而過(guò)，我跟柴蓉開(kāi)起了玩笑：“柴姐，我給你數(shù)了數(shù)，你今天可接了將近20個(gè)電話啊，都成熱線了?！泵β盗艘惶欤袢厥嬲沽嗣碱^笑笑說(shuō)：“我們這兒幾乎每天都會(huì)接到這么多居民的電話，有一上來(lái)就怒氣沖沖的，也有哭訴著請(qǐng)求幫助的，但我們接每一個(gè)電話都必須讓居民們感受到溫暖。沒(méi)辦法，我們服務(wù)的對(duì)象都是需要低保救助的居民，面對(duì)他們，我們?cè)谑炀氄莆盏捅＞戎叩耐瑫r(shí)，更需要的是一份細(xì)致和耐心，只有這樣才能更好地幫助居民解決問(wèn)題?！?/p>

????柴蓉的同事曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)粗略的統(tǒng)計(jì)，一年下來(lái)，他們部門(mén)每人平均要接4500多個(gè)電話，接待來(lái)訪居民400余人，審批低保檔案4000余份。在聊天中得知，柴蓉已經(jīng)在低保這個(gè)崗位上干了13年了，每年如此。跟隨市北區(qū)民政干部柴蓉工作了一天，最大的感受是她心里裝著群眾，盡力幫助群眾辦事，實(shí)實(shí)在在把群眾最需要解決的困難解決好。