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世園志愿者都是世園明星
2014-10-27 10:41:59

????主題館館長(zhǎng) 王軼強(qiáng):

????模擬游客體驗(yàn)挑瑕疵

????開(kāi)館前,400名員工聯(lián)動(dòng)模擬就搞了12次

????青島世園會(huì)運(yùn)營(yíng)期間,主題館一直是最受歡迎的展館之一,人多的時(shí)候,主題館門(mén)前排起的隊(duì)伍長(zhǎng)達(dá)一兩千米,游客需要等候一個(gè)多小時(shí)才能進(jìn)館參觀。

????主題館館長(zhǎng)名叫王軼強(qiáng),2014年初剛剛調(diào)到世園會(huì)負(fù)責(zé)主題館工作時(shí),他就面臨巨大的工作壓力?!爱?dāng)時(shí)距離開(kāi)幕時(shí)間只有兩個(gè)半月,為了能讓主題館有個(gè)精彩亮相,我們?nèi)抗ぷ魅藛T每天都要加班加點(diǎn)安排館內(nèi)的展陳、裝飾等工作。”

????場(chǎng)館裝修完畢不代表工作的結(jié)束,為了優(yōu)化細(xì)節(jié),館內(nèi)的工作人員開(kāi)始不斷地模擬游客進(jìn)行參觀體驗(yàn),王軼強(qiáng)說(shuō),不算上小規(guī)模的模擬,開(kāi)園前光全館員工聯(lián)動(dòng)模擬就搞了12次。主題館內(nèi)最終呈現(xiàn)出的很多精彩環(huán)節(jié),都是在模擬過(guò)程中迸發(fā)的靈感。

????“在模擬的過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)1號(hào)館和2號(hào)館之間的走廊有些空,當(dāng)時(shí)組委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)就提議說(shuō)這個(gè)地方可以做一個(gè)大型3D畫(huà),這樣一來(lái)可以增加觀眾的互動(dòng)感,二來(lái)也能舒緩人流,防止人流過(guò)快地涌入下一個(gè)場(chǎng)館”?!疤ず?mèng)”盡頭的互動(dòng)節(jié)水小游戲也是在模擬游客的過(guò)程中產(chǎn)生的。

????如何為游客提供細(xì)致的服務(wù)是正式運(yùn)行過(guò)程中王軼強(qiáng)面臨的另外一大難題?!拔覀兗纫WC游客的秩序和安全,又要保證他們愉悅的游覽體驗(yàn),這需要我們館內(nèi)400名員工的共同努力”。王軼強(qiáng)說(shuō),為了怕游客在乘坐電梯時(shí)摔倒,他專(zhuān)門(mén)安排一名導(dǎo)覽人員站在電梯口,不斷地提醒游客注意腳下安全。場(chǎng)館內(nèi)設(shè)計(jì)不允許游客回流,但在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中,總有老人、小孩因?yàn)榉N種原因,需要往回走,遇到這種情況,主題館的導(dǎo)覽人員就采用伴隨式服務(wù),通過(guò)應(yīng)急通道,把他們送回去。

????客流高峰期時(shí),主題館每天需要接待游客五六萬(wàn)人次,最多的一天接待了8萬(wàn)多人。這對(duì)主題館內(nèi)的游覽秩序造成嚴(yán)峻的考驗(yàn)?!按罂土鲿r(shí)留給我們導(dǎo)覽人員吃飯的時(shí)間也只有10分鐘,因?yàn)檫^(guò)多的客流導(dǎo)致館內(nèi)空氣較差,我們有位導(dǎo)覽人員甚至?xí)灥乖诠ぷ鲘徫簧稀!?80多天的時(shí)間里,主題館沒(méi)有因?yàn)樽陨砉ぷ魇д`造成過(guò)游客生命財(cái)產(chǎn)安全,王軼強(qiáng)說(shuō)這與整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力分不開(kāi)。

????世園會(huì)即將閉幕,王軼強(qiáng)也有很多不舍和留戀,“從剛來(lái)這工作的那天,我就用手中的相機(jī),記錄下主題館里每天發(fā)生的事情,現(xiàn)在這些照片已經(jīng)有5000多張了。這將是我難忘的一段工作經(jīng)歷。”王軼強(qiáng)說(shuō)。

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