鐵老大變“店小二” 互聯(lián)網(wǎng)+貨運(yùn)旅游實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型跨越

????近日，中國鐵路總公司作出了“深化鐵路貨運(yùn)改革，推動(dòng)鐵路向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展”的決策，并提出“力爭用3年左右時(shí)間將鐵路發(fā)展成為世界一流的現(xiàn)代物流企業(yè)”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)鐵路網(wǎng)、配送網(wǎng)、電商網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、信息網(wǎng)“五網(wǎng)”集成。

今年4月10日，中國鐵路95306網(wǎng)站正式上線運(yùn)行。

????齊魯網(wǎng)濟(jì)南5月15日訊（記者 滿倩 實(shí)習(xí)記者張國良）“以前從沒想過我們的蔬菜可以通過鐵路運(yùn)輸，價(jià)格還這么便宜。”從去年10月開始，青島即墨藍(lán)村菜農(nóng)周先超通過“齊魯貨物快運(yùn)列車”從藍(lán)村到青島運(yùn)送新鮮蔬菜，開始了他的“蔬菜進(jìn)城之旅”。

????在此之前，周先超一直依靠公路運(yùn)輸從藍(lán)村向青島運(yùn)送蔬菜，他向記者介紹，“相比公路，鐵路運(yùn)輸實(shí)在是太實(shí)惠了，20塊錢從藍(lán)村運(yùn)到青島，比公路運(yùn)輸節(jié)省差不多60塊錢?！?/p>

????今年4月10日，中國鐵路95306網(wǎng)站正式上線運(yùn)行。而現(xiàn)在，周先超可以足不出戶，在家登錄中國鐵路95306網(wǎng)站，直接在網(wǎng)上點(diǎn)擊“我要發(fā)貨”，進(jìn)入濟(jì)南鐵路局貨運(yùn)電子商務(wù)平臺(tái)，便可自助辦理提出運(yùn)輸需求等貨運(yùn)業(yè)務(wù)。

????繼李克強(qiáng)總理在十二屆全國人大三次會(huì)議上作政府工作報(bào)告提出“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃”，“互聯(lián)網(wǎng)+”無疑成為2015年最熱的“高頻詞”，也終將成為新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)增長新引擎?？梢哉f，“互聯(lián)網(wǎng)+”加出了行業(yè)新形態(tài)，加出了生活新方式。

????從目前來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統(tǒng)企業(yè)的模式的確為傳統(tǒng)企業(yè)本身和相關(guān)市場都帶來了強(qiáng)大的活力，鐵路作為傳統(tǒng)行業(yè)之一，昔日的“鐵老大”順應(yīng)時(shí)代潮流，主動(dòng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”相融合，不斷探索與完善“互聯(lián)網(wǎng)+客運(yùn)”、“互聯(lián)網(wǎng)+貨運(yùn)”、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”等一系列的出行服務(wù)體系。

????“互聯(lián)網(wǎng)+”95306

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????“鐵老大”俯身變?yōu)椤暗晷《?助推鐵路運(yùn)輸向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型

????據(jù)悉，2015年第一季度全國鐵路貨運(yùn)量占全社會(huì)貨運(yùn)量的比重不足10%，昔日“鐵老大”如何才能再次成為物流業(yè)的“老大”？

????近日，中國鐵路總公司作出了“深化鐵路貨運(yùn)改革，推動(dòng)鐵路向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型發(fā)展”的決策，并提出“力爭用3年左右時(shí)間將鐵路發(fā)展成為世界一流的現(xiàn)代物流企業(yè)”的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)鐵路網(wǎng)、配送網(wǎng)、電商網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、信息網(wǎng)“五網(wǎng)”集成。

????其中，推進(jìn)鐵路現(xiàn)代物流建設(shè)，很重要的一項(xiàng)工作，就是要在互聯(lián)網(wǎng)上搭建一個(gè)鐵路與社會(huì)各界尤其是廣大客戶溝通合作的平臺(tái)，讓電子商務(wù)成為轉(zhuǎn)型的重要支點(diǎn)，將95306網(wǎng)打造成貨運(yùn)交易大市場。

????“以95306網(wǎng)站平臺(tái)為依托，把網(wǎng)絡(luò)受理作為貨運(yùn)受理的重要方式，加大網(wǎng)絡(luò)受理力度，堅(jiān)決取消貨物受理中間環(huán)節(jié)，在貨主要運(yùn)貨時(shí)能夠迅速把貨接過來，實(shí)現(xiàn)完全意義的方便受理、敞開受理、直接受理，讓貨主愿意找鐵路運(yùn)貨?！蹦壳埃?5306網(wǎng)站主要開展三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)：一是提供鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)服務(wù)，開辦“我要發(fā)貨”、運(yùn)費(fèi)查詢、貨物追蹤等鐵路貨運(yùn)業(yè)務(wù)；二是提供大宗物資交易服務(wù)，支持煤炭、礦石、鋼鐵、糧食、化工、水泥、礦建、焦炭、化肥、木材、飲食品等十一個(gè)品類物資在線交易并提供配套物流服務(wù)；三是提供小商品交易服務(wù)，包含商品選購、在線支付、物流配送、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶服務(wù)等功能。鐵總將不斷完善網(wǎng)站服務(wù)功能，豐富網(wǎng)站服務(wù)內(nèi)容，努力將95306網(wǎng)打造成企業(yè)俱樂部、商品大展臺(tái)、交易大市場。

????記者從濟(jì)南鐵路局了解到，從2014年9月3日，首次開行的齊魯貨物快運(yùn)列車已經(jīng)由原來的東、西兩條環(huán)線，優(yōu)化成目前的東環(huán)、西1環(huán)、西2環(huán)和中環(huán)四條環(huán)線，覆蓋全省17市，消除鐵路貨運(yùn)盲區(qū)，能夠確保省內(nèi)貨物本環(huán)24小時(shí)、跨環(huán)48小時(shí)內(nèi)到達(dá)。據(jù)悉，目前市民可通過全省200多個(gè)鐵路站點(diǎn)和無軌車站辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)。

????首趟齊魯貨物快運(yùn)列車開行時(shí)，淄博一家公司的總經(jīng)理鄭金廠是該趟列車的首批“乘客”，3點(diǎn)52分，他的20噸貨物從馬尚車站“上車”，11時(shí)7分，列車停在婁山站，一個(gè)多小時(shí)后，這批貨送到了他的倉庫。

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????由濟(jì)南鐵路局濟(jì)南西站開發(fā)的“高鐵齊魯行”App客戶端，成為全路首個(gè)全面服務(wù)旅客的手機(jī)客戶端。（實(shí)習(xí)記者張國良 攝）

????濟(jì)南西站工作人員陳雯通過“高鐵齊魯行”幫助旅客查詢列車開行情況。（實(shí)習(xí)記者張國良 攝）

????“互聯(lián)網(wǎng)+”12306

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????微博微信齊上陣 “高鐵齊魯行”私人訂制暖歸途

????盲人旅客王富在青島一家盲人按摩院工作，每年只在過年時(shí)回一次老家。最近這幾年，每次出門前，他都會(huì)給12306鐵路客服打個(gè)電話。接到他的電話，車站就會(huì)安排專人跟他聯(lián)絡(luò)，為他提供服務(wù)。

????而今年就更方便了，王富在手機(jī)上安裝了一個(gè)火車乘車軟件，他只要在盲人專用的手機(jī)上，通過語音提示就可以預(yù)約服務(wù)了。這個(gè)乘車軟件，就是由濟(jì)南鐵路局濟(jì)南西站開發(fā)的“高鐵齊魯行”App客戶端，成為全路首個(gè)全面服務(wù)旅客的手機(jī)客戶端。

????“高鐵齊魯行”與官方微博、微信和專題網(wǎng)頁一同，搭建起新媒體服務(wù)平臺(tái)，零距離服務(wù)旅客?？蛻舳死锩姘肆熊囌睃c(diǎn)查詢、候車檢票提醒、訂制服務(wù)、乘車指南等。在訂制服務(wù)這一欄里，為乘客提供行李搬運(yùn)、失物查找、重點(diǎn)旅客服務(wù)、網(wǎng)上訂餐等。接到旅客提交的信息之后，工作人員就會(huì)確定接人的時(shí)間、聯(lián)絡(luò)方式，通過系統(tǒng)回復(fù)給旅客。通常從提交信息到安排好服務(wù)，不會(huì)超過10分鐘。

????濟(jì)南西站工作人員陳雯告訴記者，“截至目前，‘高鐵齊魯行’下載量達(dá)到了六萬七千次，注冊網(wǎng)友穩(wěn)定在4000至5000人之間，”陳雯向齊魯網(wǎng)記者透露，今年9月份，“高鐵齊魯行”App客戶端將會(huì)進(jìn)行二次升級(jí)，并且引入O2O模式，屆時(shí)，訂餐服務(wù)不斷開拓延伸，飲料、特產(chǎn)、紀(jì)念品等能夠站內(nèi)送達(dá)，還將實(shí)現(xiàn)手機(jī)在線支付。

????據(jù)估計(jì)，目前在濟(jì)南西站，旅客網(wǎng)絡(luò)購票至少覆蓋率達(dá)70%。今年春運(yùn)，網(wǎng)購火車票占總量比例達(dá)到了75.20%，僅春運(yùn)首日互聯(lián)網(wǎng)售票就占了45%。顯然，通過互聯(lián)網(wǎng)購票已經(jīng)成為交通出行的主要方式，互聯(lián)網(wǎng)對人們的生活、工作產(chǎn)生了很大的影響和改變。

????另外，濟(jì)南鐵路局啟動(dòng)對管內(nèi)三等以上客運(yùn)車站的無線WIFI網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加上已于2015年春運(yùn)前正式建成的濟(jì)南西、濟(jì)南、青島、青島北、淄博等10個(gè)客運(yùn)車站的免費(fèi)無線WIFI網(wǎng)絡(luò)，預(yù)計(jì)今年下半年，濟(jì)鐵管內(nèi)主要客運(yùn)車站將逐步實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。

????面對互聯(lián)網(wǎng)，順勢而為是新的戰(zhàn)略選擇，快速反應(yīng)、及時(shí)調(diào)整是生存的根本。值得一提的是，在全新的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為車站客運(yùn)服務(wù)完善升級(jí)提供有力支撐的同時(shí)，濟(jì)南站的“車站服務(wù)預(yù)約”、濟(jì)南西站“高鐵齊魯行”以及微博“欣蕊在線”、青島站“陽光家園”App手機(jī)客戶端等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目都內(nèi)置于該平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目幾乎涵蓋了車站客運(yùn)服務(wù)的全過程，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供良好契機(jī)。

????私人訂制暖歸途，憑借新的服務(wù)思路，新的技術(shù)手段，旅客出行得以更加順暢，更加舒心。