虎山街道辦事處：從零開始無(wú)止境 打造政務(wù)服務(wù)特色品牌

   近日，記者來(lái)到李滄區(qū)虎山街道辦事處，發(fā)現(xiàn)前來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的居民在很短的時(shí)間內(nèi)就辦理好相關(guān)手續(xù)離開了柜臺(tái)，并且沒有排隊(duì)的情況發(fā)生。據(jù)記者了解，為踐行一次辦好，虎山街道辦事處正在著力打造“從零開始無(wú)止境”政務(wù)服務(wù)品牌，采取延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、成立便民服務(wù)小分隊(duì)等具體措施力爭(zhēng)讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的居民以及企業(yè)感受到便民、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 

從零開始無(wú)止境 群眾滿意是根本

市民嚴(yán)女士是虎山街道轄區(qū)的一位普通居民， 2015年1月嚴(yán)女士的兒子被確診為孤獨(dú)癥譜系障礙兒童。引用嚴(yán)女士的話說(shuō)，確診的消息就像是一道晴天霹靂，自己和孩子的父親完全被打傻了。嚴(yán)女士說(shuō)，前去虎山街道辦事處辦理殘疾人證和康復(fù)救助時(shí)，自己整個(gè)人都不在狀態(tài)，根本分不清該到哪里具體辦些什么。就在這時(shí)李女士遇到了虎山街道辦事處的工作人員李金萍女士，面對(duì)還未從打擊中走出來(lái)的嚴(yán)女士一家，李金萍一面耐心叮囑嚴(yán)女士拍照、記錄所需材料，一面幫助嚴(yán)女士和孩子的父親整理核對(duì)資料，并且非常熱情上心地為了這個(gè)特殊的孩子專門跑去遞交申請(qǐng)材料。在李金萍的幫助下，孩子的康復(fù)救助辦理的很順利，在黃金康復(fù)期得到了有效的康復(fù)訓(xùn)練，并于同年5月順利進(jìn)入了普通幼兒園接受融合教育。今年，嚴(yán)女士給虎山街道辦事處寄來(lái)了感謝信，感謝虎山街道辦事處在這三年里對(duì)他們這個(gè)特殊家庭的關(guān)心和愛護(hù)。 

虎山街道辦事處的工作人員告訴記者，這是虎山街道為民辦事的一個(gè)縮影。自“一次辦好”工作推行以來(lái)，虎山街道積極落實(shí)預(yù)約服務(wù)，延時(shí)服務(wù)，幫辦代辦等有效措施，著力打造“從零開始無(wú)止境“政務(wù)服務(wù)品牌。要求工作人員的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到“五個(gè)零”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”。 對(duì)于辦理的政務(wù)事項(xiàng)，不推諉、不拒絕、不搪塞辦事人；充分發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)便民服務(wù)隊(duì)的力量，為社區(qū)居民提供“面對(duì)面”、“保姆式”的服務(wù)；嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，對(duì)于手續(xù)齊全而又符合要求的，立即予以辦理，嚴(yán)禁無(wú)故拖延和積壓現(xiàn)象發(fā)生；采取“一周一跟蹤、一月一盤點(diǎn)、一年一總結(jié)”的工作措施，規(guī)范工作流程、嚴(yán)肅工作紀(jì)律、嚴(yán)格自檢自查、確保工作差錯(cuò)率在零狀態(tài)；設(shè)置社會(huì)輿論監(jiān)測(cè)點(diǎn)、行風(fēng)評(píng)議等渠道，不斷提高為民服務(wù)能力的同時(shí)確保服務(wù)“零投訴”。

成立便民服務(wù)小分隊(duì) 特殊群體不發(fā)愁

針對(duì)轄區(qū)居民多、范圍廣的特點(diǎn)，虎山街道自今年8月份以來(lái)特別成立了便民服務(wù)小分隊(duì)，為轄區(qū)居民提供“零跑腿”服務(wù)。只要轄區(qū)居民撥通大廳的熱線電話，就會(huì)有虎山街道便民服務(wù)小分隊(duì)提供上門服務(wù)。他們就像是便民服務(wù)大廳流動(dòng)的窗口，可以將街道業(yè)務(wù)推進(jìn)到轄區(qū)內(nèi)每一位居民，以及困難家庭和殘障人士身邊，使街道工作細(xì)致化、人性化，更加全面、有效地為轄區(qū)百姓提供服務(wù)。

市民姜先生是虎山街道轄區(qū)一位待辦低保證的居民。得知虎山街道辦事處成立了便民服務(wù)小分隊(duì)后便撥打了辦事大廳的熱線電話，沒想到十幾分鐘后，虎山街道便民小分隊(duì)便帶著低保辦理申請(qǐng)表來(lái)到了姜先生的家中。姜先生填寫簽名、按過(guò)手印后由虎山街道辦事處的工作人員將表格報(bào)給區(qū)民政局審核，審核合格再將低保證郵寄給姜先生，不出幾天姜先生的低保證就辦妥了。

記者了解到，自虎山街道便民小分隊(duì)今年8月份成立以來(lái)，已出動(dòng)任務(wù)十余次。居民和企業(yè)商戶均可撥打虎山街道辦事處辦事大廳的熱線電話0532-67706768或通過(guò)社區(qū)居委會(huì)與便民小分隊(duì)取得聯(lián)系，最快十幾分鐘內(nèi)就會(huì)有便民小分隊(duì)的工作人員提供上門服務(wù)。

   虎山街道的工作人員告訴記者，這些都是虎山街道辦事處“從零開始無(wú)止境”服務(wù)理念的體現(xiàn)。在今后的工作中還將按照“從零開始無(wú)止境”服務(wù)理念中的要求做到“五個(gè)百分百”，讓居民群眾滿意百分百，貫徹政務(wù)事項(xiàng)落實(shí)百分百，政策解讀百分百，保障政務(wù)辦理責(zé)任百分百，有效針對(duì)不同群體采取不同辦理方法，保障服務(wù)覆蓋百分百。并不斷延伸和拓展服務(wù)深度，不斷創(chuàng)新和制定服務(wù)方法，不斷延伸和拓展服務(wù)內(nèi)容，充分發(fā)揮地區(qū)公共空間資源，不斷完善和拓展服務(wù)平臺(tái)。深入貫徹服務(wù)無(wú)止境、方法無(wú)止境、領(lǐng)域無(wú)止境、陣地?zé)o止境的服務(wù)方針，將虎山街道的辦事服務(wù)大廳打造成轄區(qū)百姓心中最溫暖的地方。  （記者 張雁瑾）