青島移動(dòng)開展總經(jīng)理接待日活動(dòng)

為進(jìn)一步深化“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，搭建最暢通的客戶溝通橋梁，青島移動(dòng)創(chuàng)新服務(wù)模式，從8月份起，每周三（法定節(jié)假日除外）上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，在全市12個(gè)區(qū)縣分公司的旗艦營業(yè)廳開展總經(jīng)理駐廳接待活動(dòng)，與客戶面對(duì)面交流，傾聽客戶心聲，為客戶答疑解惑，共同處理客戶提出的訴求。

開展總經(jīng)理駐廳接待活動(dòng)，是青島移動(dòng)2018年圍繞提升客戶滿意度開展的服務(wù)提升舉措之一，意在通過總經(jīng)理督辦的形式，對(duì)客戶問題的解決和處理進(jìn)行跟蹤，對(duì)于能現(xiàn)場答復(fù)的問題立即現(xiàn)場解決，直至客戶滿意；對(duì)于現(xiàn)場無法直接答復(fù)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門限時(shí)處理，并在承諾的時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶，真正形成“一點(diǎn)接入，全網(wǎng)響應(yīng)”的閉環(huán)管理模式。同時(shí)，通過與客戶面對(duì)面的交流，多聽取客戶的建議，從客戶感知角度考慮，整理服務(wù)過程中的焦點(diǎn)和難點(diǎn)問題，不斷踐行“親情無限”的服務(wù)品牌。

截止目前，青島移動(dòng)共開展總經(jīng)理駐廳接待活動(dòng)15場，接待客戶900余人，解決客戶咨詢投訴問題800余個(gè)，聽取客戶意見15條，問題解決率達(dá)100%。

在今后的工作中，青島移動(dòng)將繼續(xù)圍繞“全心全意，為您服務(wù)”的服務(wù)宗旨，加快對(duì)客戶提出的問題和建議的督辦落實(shí)，持續(xù)為客戶辦實(shí)事、解難題。