西海岸新區(qū)人社局：業(yè)務辦理“不見面”暖心服務“不停歇”

“太好了，一會兒我把資料寄過去?！彪娫掃@頭，青島星光印象影視文化傳媒有限公司的財務邱運杰高興極了。

原來，去年年底公司事務繁多，幾名員工的保險接續(xù)工作還沒來得及辦理，未曾想現(xiàn)在遇到了疫情，企業(yè)不能正常復工，但為了不影響員工的社保待遇，他決定提前準備員工的續(xù)保申請資料。因處于特殊時期，他沒有急急忙忙地拿著申請資料去社保中心，而是先進行了電話溝通，隨即便將資料打了包，郵寄給了對方。足不出戶，資料的提交工作就完成了。

讓邱運杰輕松實現(xiàn)這一切的，便是西海岸新區(qū)人社局在疫情防控期間推行的社保業(yè)務“不見面”辦理。

郵寄材料即可辦理

為有效防控疫情，區(qū)人社局通過各類媒體積極呼吁引導市民網上辦理業(yè)務，及時在新媒體平臺發(fā)布“人社服務倡議書”，向社會公開業(yè)務網上辦理流程及咨詢服務電話。

同時，迅速優(yōu)化調整網絡服務功能，真正把人社業(yè)務服務工作從線下轉到網上，為服務對象提供“指端微服務”，實現(xiàn)服務對象足不出戶辦業(yè)務，從而最大限度阻斷疫情傳播渠道，既保障西海岸市民的生命健康和安全，又確保各項人社民生服務不斷檔。

“疫情防控期間，特殊情況確需到服務窗口現(xiàn)場遞交材料的，可根據(jù)實際情況采用郵寄遞交、郵費到付或者容缺受理、告知承諾等方式靈活處理?！眳^(qū)社保中心黨委副書記李德來介紹說，“對確需到服務窗口領取材料的，原則上由服務窗口單位郵寄送達，確保社保業(yè)務不間斷、待遇支付無影響。

例如，用人單位在為員工辦理工傷保險時，只需掃描提供單位派出證明和救治醫(yī)療機構診斷證明，工傷認定部門即時辦理，工傷認定結論郵寄到用人單位，工傷待遇直接撥付至銀行卡。待疫情解除后，再由用人單位按規(guī)定提供證明材料原件。

微信“微辦公”覆蓋全區(qū)

年前從西海岸離職回到濰坊老家的王女士，想把自己的社保從西海岸轉回濰坊，當她在網上辦理社保關系轉出時，怎么也想不起業(yè)務辦理密碼，王女士很著急，想快點回西海岸，趕緊把業(yè)務辦好，但此刻，她因疫情爆發(fā)出不了門。

“您不用專程來西海岸辦理，我把您拉入微信群，上傳您的資料，我來幫您線上辦。”區(qū)社保中心工作人員趙鋒在電話中向王女士介紹著業(yè)務線上辦理流程。加入微信群后的王女士，通過在線視頻聯(lián)系上趙鋒，身在濰坊就辦完了該項業(yè)務，王女士心里的石頭，終于落地了。

“疫情防控期間，我們第一時間優(yōu)化調整了網絡服務功能，擴充業(yè)務網上經辦隊伍，通過微信工作群多次對所屬部門新增網辦工作人員進行業(yè)務網辦流程培訓，并設立了電話咨詢服務專區(qū)，來電咨詢由專職人員負責接聽答復，”李德來說，“目前一般社保業(yè)務都能進行網上辦理，昨天來大廳群眾50余人，今天截至目前15人，明顯減少。”

記者了解到，該局建立了多個社保服務微信群，它們也成為了名副其實的“掌上辦公室”，在疫情防控期間第一時間合力解決基層社保問題，發(fā)布社保新政策、社保業(yè)務辦理流程，對群內企業(yè)、群眾進行政策的宣傳、普及。目前，“微辦公”服務已覆蓋23個鎮(zhèn)街1500余家企業(yè)，平均日接待業(yè)務辦理企業(yè)、群眾600余人次，日均接受電話咨詢業(yè)務1200余件次。

為“抗疫者”撐起保護傘

另外，為貫徹落實好《關于因履行工作職責感染新型冠狀病毒肺炎的醫(yī)護及相關工作人員有關保障問題的通知》精神，區(qū)人社局嚴格按照上級要求，及時開辟了工傷認定和待遇支付綠色通道，為奮戰(zhàn)在疫情防控一線的工作人員撐起“保護傘”。

據(jù)悉，對在新冠肺炎疫情預防和救治工作中，醫(yī)護及相關工作人員因履行工作職責感染導致死亡的，明確認定為工傷，依法享受工傷保險待遇，且要特事特辦、隨報隨辦、簡化程序。其次，提高工傷保險經辦便捷化水平。對認定為工傷的上述參保人員開辟工傷待遇支付快捷通道，確保上述參保人員盡快享受工傷保險待遇。

疫情面前，區(qū)人社局堅持把疫情防控工作作為當前最重要的工作來抓，領導干部帶頭，黨員干部沖鋒在前，全力以赴，堅實有力做好人社系統(tǒng)疫情防控工作以及改革發(fā)展穩(wěn)定各項工作。