青島能源集團(tuán)96556熱線中心

連日來，新冠病毒感染的肺炎疫情牽動(dòng)著人們的心，在這個(gè)特殊時(shí)期，全國三八紅旗集體——青島能源集團(tuán)96556熱線中心以最快的速度、最專業(yè)的水平，為島城所有能源使用用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極投身疫情防控工作，真正讓服務(wù)“不打烊”。根據(jù)疫情防控形勢，熱線中心首先在工作群中傳達(dá)省、市、集團(tuán)指示及文件通知，要求員工做好辦公場所、家庭和個(gè)人防護(hù)；還及時(shí)配備了口罩、體溫計(jì)等防護(hù)品，做到每日三次測溫，公共區(qū)域兩次消殺，此外結(jié)合工作實(shí)際，熱線還編制了《疫情防控“66”字口訣》，做到真正科學(xué)防控。熱線員工通過網(wǎng)絡(luò)、微信群、朋友圈、視頻等方式引導(dǎo)用戶在“線”辦理業(yè)務(wù)，宣傳供氣、供熱自助排障知識的同時(shí)，在接線中有效指導(dǎo)用戶對常見故障進(jìn)行排除，減少一線人員入戶次數(shù)。疫情期間，96556熱線直接受理來電1．3萬件，辦結(jié)率、反饋率100％，一次答復(fù)率達(dá)50％以上。1月24日，熱線中心率先發(fā)出愛心捐款倡議，助力武漢，共抗疫情，以實(shí)際行動(dòng)為武漢度過難關(guān)盡綿薄之力，1490元愛心捐款目前已轉(zhuǎn)至武漢市慈善總會(huì)，用愛心點(diǎn)亮武漢人民抗擊疫情的激情。疫情面前，能源集團(tuán)同舟共濟(jì)，熱線員工立足本職、勇挑重?fù)?dān)，以堅(jiān)定的信心和飽滿的熱情立足崗位、服務(wù)百姓，相信這場戰(zhàn)“疫”，我們必將勝利！2018年度全國三八紅旗集體。