省委常委、青島市委書記王清憲到市政務(wù)服務(wù)熱線12345走訪慰問女職工

在“三八”國際婦女節(jié)即將來臨之際，3月5日上午，省委常委、市委書記王清憲來到市政務(wù)服務(wù)熱線，看望慰問一線女職工，代表市委市政府和全市人民，向大家和全市婦女同志致以節(jié)日的問候和崇高的敬意。

12345政務(wù)服務(wù)熱線是青島市民十分熟悉的熱線品牌，特別是在疫情防控期間承擔(dān)了接聽舉報、健康咨詢等職能，每天接聽來電1萬余件，接線員近九成是女職工。上午9時許，王清憲來到市政務(wù)服務(wù)熱線，參觀熱線受理轉(zhuǎn)辦大廳和接線員培訓(xùn)室，聽取熱線接聽受理、轉(zhuǎn)辦督辦等情況匯報，與崗位值班工作人員親切交談，詢問她們的工作職能、辦理流程等情況，并送上節(jié)日的問候和祝福。

王清憲說，當(dāng)前，疫情防控正處在最吃勁的關(guān)鍵階段，經(jīng)過全市上下共同努力，我市疫情防控總體處于平穩(wěn)可控狀態(tài)，連續(xù)10天沒有新增病例，防控工作取得階段性成效。這其中凝聚著市政務(wù)服務(wù)熱線廣大婦女同志們的巨大貢獻(xiàn)，大家在疫情期間堅守崗位，每人每天平均接話時間超過10小時，彰顯了特殊時期的“熱線速度”和“熱線溫度”。

“12345政務(wù)服務(wù)熱線是黨和政府傾聽群眾心聲的窗口，也是聯(lián)系服務(wù)群眾的重要通道，你們的聲音能溫暖千家萬戶?！蓖跚鍛椪f，大家身處服務(wù)群眾工作的一線，你們的解答在百姓眼里就是市委、市政府的解答，責(zé)任重大、使命光榮。希望大家立足“城市形象的名片、政務(wù)服務(wù)的窗口、政民互動的橋梁、政府施政的助手”職責(zé)定位，不斷提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，既為民答疑解惑，也收集社情民意、疏導(dǎo)社會情緒，耐心細(xì)致地與群眾對話、回應(yīng)群眾關(guān)切，及時準(zhǔn)確地把黨和政府的聲音傳遞給市民群眾，更好發(fā)揮在社會治理中不可替代的作用，巾幗建功展風(fēng)華，真情服務(wù)暖人心，讓青島這座城市更有溫度、充滿溫情。婦聯(lián)組織要保障好女同志的權(quán)益，讓大家以更加積極向上的精神面貌開展工作，更好發(fā)揮作用、展示巾幗風(fēng)采。

薛慶國、祝華參加走訪慰問。

你不知道的12345

青島市政務(wù)服務(wù)熱線，簡稱“青島12345熱線”，隸屬于市政府辦公廳。

1月26日（正月初二），市委市政府明確12345熱線為市級疫情問題舉報電話。按照市疫情防控指揮部統(tǒng)一部署要求，12345熱線嚴(yán)格落實“一級響應(yīng)”，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，24小時加強值班值守，全力投入戰(zhàn)“疫”。工作中，加強組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌調(diào)度，堅持“民有所呼，我有所應(yīng)”，確保熱線暢通和運轉(zhuǎn)高效，有力地保障了全市疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，彰顯了熱線的速度和溫度。近期，為了更有效更及時地為市民和外國友人解疑釋惑、排憂解難，12345熱線還開通了網(wǎng)上12345疫情問題受理綠色通道和韓、日、英、泰等外語受理座席，廣受歡迎。1月26日至2月25日，12345熱線團(tuán)隊一直日夜奮戰(zhàn)在防疫“一線”，每人每天平均接話時間超過10小時，共受理市民來電來信28.5萬件，較去年同期增長286.3%，其中疫情相關(guān)事項76601件，約占26.9%。

2019年，市政府辦公廳認(rèn)真貫徹落實市委、市政府“一窗受理、一次辦好”改革部署和熱線整合要求，圍繞建設(shè)“政府大客服”，依托12345熱線平臺，對全市非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行了整合，并于10月份圓滿完成目標(biāo)任務(wù)，實現(xiàn)了“一號對外、統(tǒng)一受理、分級辦理”的目標(biāo)。整合后，政務(wù)服務(wù)熱線在海爾路1號日日順大廈辦公，新熱線大廳面積為3500平方米，話務(wù)座席388個，外包話務(wù)員近400人。

目前，12345熱線運行高效平穩(wěn)有序，日均接話量約13000件，日均接通率為99.36%。2019年共受理公眾來電來信321.34萬件，同比增長53.91%；2020年截至2月25日共受理57.06萬件。近年來，12345熱線榮獲全國十佳市政熱線、全國五一巾幗標(biāo)兵崗、省三八紅旗集體、省青年文明號等國家和省、市級榮譽20余項，涌現(xiàn)出省勞動模范、省愛崗敬業(yè)好榜樣、感動青島十佳人物、市三八紅旗手標(biāo)兵等一大批先進(jìn)典型。2019年底，“一條連心線，服務(wù)踐黨性”案例榮獲第二屆全國黨建創(chuàng)新成果展示“百優(yōu)案例”，熱線團(tuán)隊作為全市唯一被市婦聯(lián)推薦評選“全國三八紅旗集體”。