外賣騎手困在系統(tǒng)里？餓了么將發(fā)布用戶多等5-10分鐘功能

9月9日，餓了么宣布將發(fā)布新功能：在結(jié)算付款的時候增加一個“我愿意多等5分鐘／10分鐘”的小按鈕。如果用戶不是很著急，可以點一下，多給騎手一點點時間。餓了么會為用戶一些回饋，可能是一個小紅包或者吃貨豆。同時，餓了么會對歷史信用好、服務(wù)好的優(yōu)秀藍騎士，提供鼓勵機制，即使個別訂單超時，他／她也不用承擔責任。

餓了么表示，系統(tǒng)是死的，人是活的。將心比心，餓了么在保障訂單準時的基礎(chǔ)上，希望做得更好一點。每個努力生活的人都值得被尊重。

9月8日，一篇名為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》刷屏，文章指在外賣系統(tǒng)的算法與數(shù)據(jù)驅(qū)動下，外賣騎手配送時間被縮短，而若超過了系統(tǒng)設(shè)置的配送時間，便意味著差評、收入降低、甚至被淘汰。有外賣騎手如此形容自己的職業(yè)：“送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友?！币幌盗薪痪块T公布的數(shù)據(jù)背后是“外賣員已成高危職業(yè)”的討論。

打開餓了么或美團外賣下單，系統(tǒng)會自動顯示預(yù)計送達時間。兩家平臺也分別推出準時寶、準時達PLUS產(chǎn)品，來保障配送時效。澎湃新聞記者嘗試在美團外賣上下單時看到，商家已為用戶投保，騎手送達延誤10分鐘，賠8元，延誤20分鐘，賠10元，延誤30分鐘，賠15元；餓了么的準時達PLUS則顯示，超時10分鐘賠付1．83元紅包，超時15分鐘賠付5．49元紅包，超時30分鐘賠付12．81元紅包。

截至記者發(fā)稿前，美團尚未對“外賣騎手，困在系統(tǒng)里”一事作出回應(yīng)。