工信部：不得誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶(hù)辦理或升級(jí)5G套餐

工信部今天（3日）發(fā)布《關(guān)于提升5G服務(wù)質(zhì)量的通知》，《通知》強(qiáng)調(diào)要健全5G套餐提醒機(jī)制，充分保障用戶(hù)知情權(quán)?；A(chǔ)電信企業(yè)要提醒用戶(hù)可通過(guò)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)App查詢(xún)本地區(qū)5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，提醒用戶(hù)使用5G網(wǎng)絡(luò)要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費(fèi)優(yōu)惠，不能使用5G網(wǎng)絡(luò)?；A(chǔ)電信企業(yè)等要尊重用戶(hù)的真實(shí)意愿，不得誤導(dǎo)、強(qiáng)迫用戶(hù)辦理或升級(jí)5G套餐，未經(jīng)用戶(hù)同意不得擅自開(kāi)通5G套餐、升級(jí)包等服務(wù)，無(wú)協(xié)議約定不得限制5G套餐用戶(hù)更改其他在售套餐。

《通知》要求建立三類(lèi)監(jiān)測(cè)體系，準(zhǔn)確把握服務(wù)態(tài)勢(shì)。

一是各基礎(chǔ)電信企業(yè)要按照要求做好5G業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)報(bào)送工作。

二是各級(jí)電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)要做好5G服務(wù)申訴工作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，預(yù)先發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題，為服務(wù)監(jiān)管提供參考。

三是中國(guó)信息通信研究院要加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，探索建立5G用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)制度。