踐行“學(xué)練比”一體化模式 深推“醫(yī)保明白人”培育工程

為加強(qiáng)“醫(yī)保明白人”隊(duì)伍建設(shè)，壯大醫(yī)保宣傳力量，增強(qiáng)醫(yī)保政策宣傳力度，提升基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，青島西海岸新區(qū)醫(yī)療保障局打造“學(xué)練比”一體化模式，深入推進(jìn)“醫(yī)保明白人”培育工程，打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”。

一是集中“學(xué)”，長(zhǎng)本領(lǐng)。分批次對(duì)轄區(qū)23個(gè)依托鎮(zhèn)街便民中心建設(shè)醫(yī)保工作站及“三個(gè)100工程”醫(yī)保工作點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員，開(kāi)展“醫(yī)保明白人”集中培訓(xùn)，將參保繳費(fèi)、門診慢特病、異地就醫(yī)等醫(yī)保政策及辦事流程“一網(wǎng)打盡”，著力培養(yǎng)一支學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)優(yōu)、專業(yè)素質(zhì)高的“醫(yī)保明白人”隊(duì)伍，切實(shí)當(dāng)好群眾意見(jiàn)的“收集員”、醫(yī)保政策的“宣傳員”、參保群眾的“辦事員”，將醫(yī)保政策送到群眾身邊，讓政策紅利惠及千家萬(wàn)戶。

二是實(shí)崗“練”，提能力。進(jìn)一步提升基層醫(yī)保經(jīng)辦人員實(shí)戰(zhàn)能力，采用業(yè)務(wù)骨干“傳、幫、帶、教”的方式，重點(diǎn)圍繞醫(yī)保政策、醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保信息系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀等方面，對(duì)基層醫(yī)保經(jīng)辦人員實(shí)行一對(duì)一的崗位實(shí)訓(xùn)，突出互動(dòng)式教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)式體驗(yàn)兩大特色。培訓(xùn)人員通過(guò)“自助、互助、他助”的學(xué)習(xí)模式及標(biāo)準(zhǔn)化的試崗活動(dòng)體驗(yàn)，提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力與實(shí)踐水平。

三是擂臺(tái)“比”，亮真功。沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵，賽場(chǎng)見(jiàn)鋒芒。組織開(kāi)展“學(xué)知識(shí)、強(qiáng)本領(lǐng)、創(chuàng)新功--爭(zhēng)當(dāng)‘醫(yī)保明白人’知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)，設(shè)置小試牛刀、爭(zhēng)分奪秒、高峰對(duì)決三個(gè)環(huán)節(jié)，采取大屏幕滾動(dòng)點(diǎn)兵答題形式進(jìn)行競(jìng)答。通過(guò)競(jìng)賽，充分展現(xiàn)“醫(yī)保明白人”培訓(xùn)效果，提升“醫(yī)保明白人”隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。

下一步，新區(qū)醫(yī)保局以“建成一個(gè)站點(diǎn)、培養(yǎng)一批專家、服務(wù)一方群眾”為目標(biāo)，深入23個(gè)鎮(zhèn)街開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，切實(shí)提升基層醫(yī)保工作站點(diǎn)服務(wù)能力和服務(wù)水平，解決基層醫(yī)保服務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，不斷提升新區(qū)群眾獲得感、幸福感。