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青島新聞網(wǎng)7月11日訊（記者 張曉楠）為進一步優(yōu)化社保信息查詢服務(wù)，在為群眾提供網(wǎng)上、掌上、窗口、就近等多元化查詢渠道的基礎(chǔ)上，青島市人力資源和社會保障局聚焦群眾需求，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，上線“社保相伴”業(yè)務(wù)提醒系統(tǒng)，實現(xiàn)對重要社保信息的及時提醒和精準告知，更好地維護和保障廣大參保人的社會保險權(quán)益。
聚焦群眾需求，推出“便民服務(wù)”新舉措
近年來，參保人在達到法定退休年齡辦理退休時，發(fā)現(xiàn)社保費欠繳、繳費基數(shù)與本人工資不一致等問題，但因時間久遠、企業(yè)注銷等原因無法補繳社保費，造成了參保人社保權(quán)益受損、延誤退休等情況發(fā)生。
聚焦群眾切身利益，青島市人力資源和社會保障局從小切口、微服務(wù)入手，創(chuàng)新推出“社保相伴”業(yè)務(wù)消息提醒服務(wù)，根據(jù)參保人的年齡、參保狀態(tài)、累計繳費年限等信息，通過大數(shù)據(jù)比對分析，將群眾關(guān)心關(guān)注的社保權(quán)益信息，定制化、精準化推送給本人，更好地維護參保人的社會保險知情權(quán)和參與權(quán)。參保企業(yè)和個人登錄“青島Ai人社”微信公眾號并關(guān)注后，點擊左下角的“我要……”、點擊“消息訂閱”，選擇訂閱方式并驗證后，即可享受“隨身秘書”般的貼心提醒服務(wù)。
轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，構(gòu)建“主動服務(wù)”新模式
“社保相伴”業(yè)務(wù)提醒系統(tǒng)會在參保人登記、停保、漏繳、斷保時，自動將定制化的個人社保信息提醒消息即時發(fā)送至參保人手機端，實現(xiàn)社保信息“被動查詢”向“主動告知”轉(zhuǎn)變。目前，已上線的提醒服務(wù)包括企業(yè)提醒和個人提醒。其中，企業(yè)提醒包括社保政策提醒；個人提醒包括：企業(yè)職工（靈活就業(yè)人員）參保登記提醒、企業(yè)職工（靈活就業(yè)人員）停保提醒、參保人員登記信息變更提醒、停保人員繳費基數(shù)及繳費年限提醒、臨近退休參保人中斷繳費提醒、社保轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)辦理進度提醒。
個人提醒具體內(nèi)容主要包括參保基本信息、繳費年限、繳費基數(shù)、個人賬戶等。比如，在參保企業(yè)為職工辦理停保后，系統(tǒng)會自動將職工在該單位的繳費月數(shù)、繳費基數(shù)等信息發(fā)送到職工本人手機端，提醒其核對是否存在漏繳社保費情形，是否存在繳費基數(shù)與本人工資不一致而少繳社保費情形；在參保人臨近退休時，系統(tǒng)會自動將其企業(yè)職工養(yǎng)老保險是否存在中斷繳費的信息發(fā)送到職工本人手機端，提醒其及時補繳應(yīng)保未保或應(yīng)繳未繳的社保費。
優(yōu)化服務(wù)體驗，打造“暖心服務(wù)”新場景
“社保相伴”業(yè)務(wù)提醒服務(wù)自7月1日上線試運行以來，已向企業(yè)和個人累計發(fā)送定制提醒消息3200余條，通過主動靠前、精準服務(wù)，搭建了政府、用人單位與群眾之間多維度溝通橋梁。一方面，通過主動告知，方便用人單位和個人及時知曉申辦的社保業(yè)務(wù)辦理進展，進一步提升社保經(jīng)辦服務(wù)體驗；另一方面，通過提前告知，有利于參保職工及時發(fā)現(xiàn)用人單位漏繳、錯繳、少繳社保費問題，及時向用人單位主張權(quán)益，避免將當前簡單問題演變?yōu)闅v史遺留難題，更好地維護社會保險各方參與者的合法權(quán)益。
下一步，青島市人社部門將深入貫徹落實《社會保險經(jīng)辦條例》，從參保企業(yè)和群眾的需求出發(fā)，不斷完善“社保相伴”業(yè)務(wù)提醒服務(wù)功能和信息內(nèi)容，以更加人性化、精細化、有溫度的社保服務(wù)進一步提升群眾的獲得感和滿意度。
