全國首個！“讓政務熱線數(shù)據(jù)說話”的地方標準通過專家評審

青島日報社／觀海新聞10月4日訊 日前，青島市市場監(jiān)督管理局組織，青島市12345政務服務便民熱線歸口管理，并與青島市城陽區(qū)民聲服務中心等單位主持起草的市級地方標準《市民訴求數(shù)據(jù)分析與應用規(guī)范》通過了技術(shù)審查。據(jù)了解，這是全國政務熱線領(lǐng)域首個涉及民生訴求大數(shù)據(jù)處置方面的地方標準。

這個地方標準，就是運用標準化的手段和方法，將市民訴求數(shù)據(jù)分析成果進行有效轉(zhuǎn)化，及時準確捕捉社會情緒，發(fā)現(xiàn)基層治理短板，為精準惠民、協(xié)同治理提供輔政參考，做到“讓信息多跑路、讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)能說話、讓熱線有溫度”，切實發(fā)揮好民聲訴求大數(shù)據(jù)在服務民生改善和優(yōu)化社會治理中的作用。

在青島市標準化行政主管部門支持下，城陽區(qū)民聲服務中心先后承擔了山東省服務標準化試點、第三批國家級社會管理和公共服務標準化試點。7年來，城陽區(qū)民聲服務堅持“標準化＋業(yè)務工作”融合發(fā)展，標準化從無到有、從有到實、從實到優(yōu)，建立起涵蓋服務通用基礎(chǔ)、服務提供和服務保障3大體系13個子體系，共90項標準的熱線服務標準體系，成為全國政務熱線領(lǐng)域第二家、全國縣（市、區(qū)）第一家通過國家級試點驗收的單位，國家標準化管理委員會、山東省市場監(jiān)督管理局等領(lǐng)導多次蒞臨調(diào)研指導，都給予充分肯定。

2020年8月，青島市市場監(jiān)督管理局作為市級地方標準進行立項，通過深度挖掘市民訴求辦理系統(tǒng)的受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪等4個共性環(huán)節(jié)，突出多渠道整合、多層次督辦、多載體互動、多層次研判等特色工作，搭建起全過程、全時段、全要素的市民訴求辦理流程，建立起“精準歸集、精準分析、精準施政、精準惠民”市民訴求大數(shù)據(jù)分析與應用鏈條，探索出一條從“民聲問題”加速向“民生成果”轉(zhuǎn)化的理政惠民新模式，

這次將標準化試點建設(shè)的成果固化上升為地方標準的形式。標準的發(fā)布實施，將為全市的政務熱線提供示范標桿，用市民訴求數(shù)據(jù)分析指導政府部門工作，實現(xiàn)民生治理舉措與市民實際需求的精準對接、同頻共振，提升人民群眾的獲得感和幸福感。（青島日報／觀海新聞記者 吳帥）