小窗口服務"大民生" 國慶節(jié)后首日市北人社大廳忙碌有序

青島新聞網10月8日訊（記者 丁淑華）今天是國慶小長假節(jié)后第一個工作日，市北區(qū)人社服務大廳迎來工作小高峰。剛大學畢業(yè)的市民小郭一大早便來到大廳查詢畢業(yè)生檔案，為就業(yè)做準備，記者看到，綜合服務大廳分為包括人社、社保醫(yī)保聯(lián)合、稅務等近三十個業(yè)務窗口，大廳里市民來來往往，工作人員忙碌有序地為市民辦理業(yè)務。

市北區(qū)人社綜合服務大廳位于市北區(qū)臺柳路179號二樓，大廳內創(chuàng)新設立了導服臺，工作人員在此處預先為市民解答業(yè)務辦理問題，節(jié)省在窗口辦理的時間，提高市民辦事效率。據介紹，B區(qū)人社業(yè)務辦理區(qū)域設立5個綜合性服務窗口，包含1個綠色窗口和1個高層次人才窗口，以及1個幫辦代辦自助服務區(qū)。所有窗口均為綜合柜員制，涵蓋了就業(yè)失業(yè)、創(chuàng)業(yè)人才、勞動關系等各類業(yè)務。日均接待100余人、辦理業(yè)務200余次。相較往年小長假節(jié)后首日180—200件次業(yè)務辦理量而言，由于降雨天氣，今天辦理業(yè)務的市民相對較少，預計下周一出現(xiàn)人社業(yè)務辦理高峰。

為應對市民日漸增長的業(yè)務辦理需求，市北區(qū)人社綜合服務大廳從優(yōu)化服務架構、倡導智慧服務貼心服務、建立好差評工作機制等方面不斷優(yōu)化業(yè)務辦理模式。

打破按業(yè)務設置窗口的條塊分割，通過“前臺受理、后臺審核”模式整合窗口，在人社綜合服務大廳的5個綜合服務窗口，任一窗口、任何工作人員都可以“通收通辦”各項人社業(yè)務，辦事群眾不再為選擇窗口犯難、排隊、等待。

人社服務大廳配備了叫號機、高拍儀、評價器、五合一讀卡器、高速掃描儀等智能化設備和自助服務一體機、觸摸屏一體機等自助服務設施，創(chuàng)造條件增設自助服務區(qū)并逐步推開，積極推廣網上辦事大廳、手機APP等線上服務渠道；同時開辟“綠色窗口”、“幫辦代辦”服務專區(qū)，配備專職人員，特別針對現(xiàn)場辦理業(yè)務行動不便的群眾或其他特殊群眾提供無償幫辦代辦服務，負責解答咨詢，協(xié)助準備、代收提交申請材料，幫助企業(yè)和群眾辦理手續(xù)。

通過建立好差評工作機制，綜合運用線上、線下等多種形式，擴大企業(yè)和群眾參與范圍，定期通報服務評價結果，及時發(fā)現(xiàn)和解決推進過程中遇到的問題。下一步，綜合服務大廳將始終秉承“為民服務”的理念，持續(xù)提升加強窗口服務質量和效率，實現(xiàn)政務服務由政府供給到滿足企業(yè)群眾需求轉變，不斷提高服務水平，為全區(qū)經濟社會發(fā)展彰顯人社擔當、貢獻人社力量。