住院、出院都不用再排隊！青島大學附屬醫(yī)院推出線上辦理流程

青島日報社／觀海新聞4月6日訊 “住院是在哪辦理？需要準備什么？住院后吃飯怎么辦？”接到醫(yī)院打來的住院通知，往往會有“十萬個為什么”涌上患者的心頭。以往，辦理住院手續(xù)對患者來說確實是個手忙腳亂的過程，而現(xiàn)在，這個過程在青島大學附屬醫(yī)院已經實現(xiàn)了快速辦理——該院推出了線上住院辦理流程，患者及家屬通過手機就可以方便、快捷地辦理入院手續(xù)。

黨的二十大報告指出，“高質量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務”。高質量發(fā)展需要打造人民群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務。青島大學附屬醫(yī)院持續(xù)開展改善醫(yī)療服務行動，通過“將醫(yī)院裝進口袋”的智慧服務，不斷強化服務管理、優(yōu)化服務流程、提高服務質量，以“讓數(shù)據多跑路、患者少跑腿”的創(chuàng)新方式，改善群眾看病就醫(yī)體驗，讓人民群眾享受到了高質量的醫(yī)療服務。

全場景智慧自助入院，讓住院更便捷

在青島大學附屬醫(yī)院一站式入院準備中心，工作人員會通過電話聯(lián)系患者確認住院，并發(fā)送提醒短信?；颊甙凑斩绦盘崾军c擊鏈接，關注醫(yī)院官方公眾號，就能在線了解定制化的住院須知和準備住院需要攜帶的物品清單，自助在線上辦理住院登記。同時，患者可以根據實際需要，通過“在線商城”“在線訂餐”等界面，提前線上預訂住院用品、病員服、住院餐食等，醫(yī)院均會有工作人員將相關物品在入院當天送至患者床旁。

將住院手續(xù)辦理、住院繳費、院前宣教、住院信息登記等功能“聚合”至線上平臺，青島大學附屬醫(yī)院已實現(xiàn)了線上全流程自助入院辦理。患者無需再拿著一大堆票據至住院處排隊辦理，打開手機動動手指即可輕松完成操作，就醫(yī)更省時，入院更便捷。

“床旁結算＋”，讓出院患者“零跑腿”

“真是太方便了，過去我辦理出院手續(xù)既費時又費力，現(xiàn)在5分鐘就可以辦好，還不需要排隊，直接在病房可以完成?！苯?，在青島大學附屬醫(yī)院住院治療數(shù)日的李女士迎來了一大驚喜：當她要辦理出院結算時，醫(yī)院把結算窗口直接“搬到”了病床邊。

據悉，青島大學附屬醫(yī)院全面整合出院辦理相關工作流程，推出了涵蓋診后全流程的出院自助智慧服務。在醫(yī)院確定患者診療結束、可以出院后，患者會在微信上收到出院提醒，點擊信息即可進入醫(yī)院官方公眾號全面了解出院辦理相關流程及注意事項。出院當天，患者無需再到窗口排隊結算，護士會通知醫(yī)保部門進行后臺審核，審核完成后通知患者攜帶所有住院預交金收據（原件）及交住院預交金時使用的銀行卡，在護士站直接辦理床旁結算手續(xù)。辦理完畢，患者就可以直接離開醫(yī)院返回家中。

此外，若家屬需要入院陪同，可通過“青島大學附屬醫(yī)院”微信公眾號查詢醫(yī)院具體位置和停車場信息；若有輪椅預約需要，醫(yī)院也會提供線上共享輪椅引導服務。如患者需查詢住院費用明細，還可以登錄“出院結算清單”欄目，自助查詢費用明細。

病歷票據郵寄到家，省時又省力

考慮到很多外地就診患者出院后，再次到醫(yī)院復印病歷、發(fā)票并不方便，青島大學附屬醫(yī)院開通了病歷、發(fā)票、住院費用明細、醫(yī)保結算單等復印郵寄服務，出院患者若有商業(yè)保險等需要醫(yī)院協(xié)助提供發(fā)票、醫(yī)保結算單等資料，只需登錄微信小程序，便可線上申請病歷復印和相關資料郵寄到家，不必專程來醫(yī)院在窗口排隊等待登記、審核、復印，大大節(jié)省了患者的時間和精力。

最近，家住煙臺的孫女士收到了來自青島大學附屬醫(yī)院的快遞，里面就是她住院期間的病歷?！罢媸翘昧?，這樣我就不用為了復印病歷專程跑一趟青島了，讓兒女也省心了。”孫女士在微信上向工作人員表達感謝。同時，患者也可通過該院公眾號和小程序中的“電子票夾”，自主查詢下載住院結算的電子發(fā)票。

值得關注的是，青島大學附屬醫(yī)院在全面開展智慧服務的同時，仍然保留了各線下辦理窗口，為老年患者提供方便服務。

公立醫(yī)院是黨聯(lián)系人民、服務群眾的重要窗口。青島大學附屬醫(yī)院通過智能化手段，實現(xiàn)醫(yī)療服務的人性化、規(guī)范化、便捷化、多元化，有效緩解了群眾看病難的問題，提高了群眾看病就醫(yī)滿意度和獲得感。下一步，青島大學附屬醫(yī)院將深化作風能力，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務態(tài)度，為人民群眾提供更高質量的醫(yī)療服務。（青島日報／觀海新聞記者 耿婷婷）