拓展增值服務(wù)！青島助力“高效辦成一件事”

青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞?dòng)?“我剛下火車就往這趕，快到下班時(shí)間才到，本來是抱著試試看的心態(tài)，沒想到今天真的辦成了！”晚上8點(diǎn)15分，張女士在青島市民中心拿到了領(lǐng)取到新營業(yè)執(zhí)照，不禁感慨，“我知道辦理股份有限公司的業(yè)務(wù)有點(diǎn)復(fù)雜，前臺(tái)人員幫我整理材料、后臺(tái)人員幫我現(xiàn)場審批，這么多人為了我的事忙前忙后4小時(shí)，真是感動(dòng)?！?/p>

企業(yè)需求在哪里，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里，提供延時(shí)服務(wù)只是一個(gè)小小的縮影。今年以來，青島按照“高效辦成一件事”部署，聚焦招商引資、企業(yè)經(jīng)營、項(xiàng)目落地等全生命周期的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，在基本政務(wù)服務(wù)之外積極拓展增值服務(wù)內(nèi)容，為企業(yè)提供更廣范圍、更深層次的全周期衍生服務(wù)，形成一批企業(yè)有感、政府有為的增值服務(wù)場景，不斷提升企業(yè)的獲得感。

服務(wù)“全周期”，企業(yè)更有獲得感。今年以來，青島圍繞企業(yè)開辦、企業(yè)信息變更、企業(yè)注銷等企業(yè)全生命周期，推出了多項(xiàng)“企業(yè)服務(wù)一件事”，提升企業(yè)辦事體驗(yàn)。其中，企業(yè)信息變更時(shí)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照與稅務(wù)、社保、醫(yī)保、公積金、公章、銀行賬戶等七個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“一口受理、數(shù)據(jù)同步、無感變更”，提交材料、審批時(shí)限壓縮80％以上。企業(yè)注銷時(shí)涉及企業(yè)注銷的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“一鍵預(yù)查、一網(wǎng)申請(qǐng)、一體辦結(jié)、一站反饋”，最大程度利企便民。

難題“快解決”，項(xiàng)目更安心。今年以來，圍繞重大項(xiàng)目建設(shè)，青島優(yōu)化升級(jí)“金牌團(tuán)隊(duì)”服務(wù)內(nèi)容，為重大項(xiàng)目提供全過程、定制化、個(gè)性化審批服務(wù)，用最快速度幫助項(xiàng)目化解難題，推動(dòng)項(xiàng)目快開工、快落地、快投產(chǎn)。

新建濰坊至宿遷高速鐵路至青島連接線工程是獲益項(xiàng)目之一。原來，這一項(xiàng)目跨越青島境內(nèi)洋河等10條河道，按照以往的審批模式，涉河建設(shè)方案需要分別報(bào)市、區(qū)兩級(jí)行政審批局審批?！敖鹋茍F(tuán)隊(duì)”成員了解情況后，創(chuàng)新提出“提級(jí)審批”服務(wù)模式，讓原本需要去區(qū)里辦理的涉河建設(shè)方案審批，由市級(jí)“一次辦理、一次評(píng)審、一次審批”，僅此一項(xiàng)就為項(xiàng)目建設(shè)節(jié)省了近20個(gè)工作日。

辦事“有兜底”，企業(yè)群眾直呼“真方便”。青島市民中心是全市最大的政務(wù)服務(wù)窗口單位，今年以來，青島市民中心在提供常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，在4樓設(shè)置綜合服務(wù)區(qū)，以“有事請(qǐng)找我”為服務(wù)理念，通過肩并肩幫辦代辦等方式，提供陪同辦理、多部門業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)推薦等“兜底”服務(wù)，用心用情用力把企業(yè)群眾想辦的事情辦成辦好。

“我要辦理退休手續(xù)，但檔案丟了一部分，而且企業(yè)已經(jīng)改制了，不知道去哪找。說實(shí)話，來辦業(yè)務(wù)之前已經(jīng)做好了‘辦不成’的思想準(zhǔn)備?！眮砬鄭u市民中心辦理業(yè)務(wù)的周大爺如實(shí)說，“誰曾想，這里的工作人員不僅帶著我去找‘企業(yè)’，還告訴我這業(yè)務(wù)應(yīng)該在哪辦，甚至幫我聯(lián)系了對(duì)接人，我一去就有人接待我，這種服務(wù)真是很暖心?！保ㄇ鄭u日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?余博）