“輪椅公主”的“守護(hù)騎士”們找到了！“讓乘客感受到幸福是我們工作的價值”

青島新聞網(wǎng)獨(dú)家

（記者 于泓 張曉楠 徐斌）

今天，很多青島人的朋友圈被“輪椅女孩”和青島地鐵“守護(hù)騎士”們的故事刷屏，故事的主人公是一位19歲的平度姑娘李子萱，她因 8歲時的一場車禍落下殘疾，出門只能依靠輪椅。然而，這個勇敢的女孩并沒有被命運(yùn)打倒，她帶著對世界的向往，開始走出家門，嘗試體驗地鐵出行。

在這個過程中，青島地鐵的工作人員成為了她的“守護(hù)騎士”。從進(jìn)站安檢到上車，每一步、每一個流程的背后，都有他們的身影，他們用溫暖的服務(wù)，為李子萱鋪就了一條暢達(dá)幸福的道路。她感嘆道：“真的要給青島地鐵一個大大的贊，是他們支持了我的夢想！”經(jīng)過多方聯(lián)系，青島新聞網(wǎng)記者找到了故事中“守護(hù)騎士”們。

“輪椅公主”的“守護(hù)騎士”們找到了！

盡管是青島平度人，但李子萱之前幾乎沒坐過地鐵。這次火出圈的地鐵之行，在出發(fā)前她也有些忐忑?！罢娴臅樌麊?？萬一當(dāng)天人多怎么辦？會不會有突發(fā)情況？”

雖然有著各種各樣的擔(dān)心，但是勇敢的女孩依舊邁出了堅定的腳步，帶著自己的妹妹，駕駛著自己的電動輪椅走出家門。“真的，每一步都有工作人員在幫助我。”李子萱告訴記者，進(jìn)站后的她被照顧得很好，工作人員一步步陪她安檢、過閘機(jī)、候車、乘車，下車時又有工作人員等在了車門邊，一路指引她出站。

“我是最先注意到這位乘客可能需要幫助的?！碑?dāng)天，五四廣場站保安員徐金偉在車站出入口無障礙電梯處值守時，發(fā)現(xiàn)了李子萱和她妹妹，并講述了當(dāng)時的情況：“我當(dāng)時發(fā)現(xiàn)這名輪椅乘客準(zhǔn)備進(jìn)站乘車，還帶著小朋友，我擔(dān)心她坐電梯、上下車不方便，就趕緊詢問乘客乘坐幾號線以及目的地站、是否需要折疊墊板等信息，并將信息告知車站控制室，隨后帶領(lǐng)乘客進(jìn)站。”

“她非常樂觀活潑，一直對我們表示感謝并微笑?！睂τ谀莻€樂觀活潑的輪椅乘客小姑娘，五四廣場站站務(wù)員王皓宇印象深刻，他回憶道：“我當(dāng)時正在站臺巡視，就接到車站控制室通知說無障礙電梯處有一名輪椅乘客要乘坐 3號線，需要我做好配合。隨后我攜帶折疊墊板去接應(yīng)乘客并與乘客核對到站信息?！倍窠恿Π粢粯訜o縫銜接的服務(wù)是青島地鐵“全程相伴”服務(wù)中常見的一個場景，“這個過程中不只是我，電梯、閘機(jī)、目的地站對應(yīng)車門處安排專人接力、全程護(hù)送，實現(xiàn)從進(jìn)站到出站的全過程指引。”

對輪椅乘客乘坐地鐵的情況，王皓宇并不覺得增加了工作量?！拔曳炊X得很開心，我覺得能收到乘客的感謝，就是工作的意義所在?！毙旖饌ヒ脖硎荆屆恳粋€乘坐地鐵的乘客都能感受到幸福，是他們工作的意義和價值。

“希望更多特殊群體勇敢走出家門，感受城市美好與溫暖”

當(dāng)李子萱選擇勇敢地向前一步時，迎接她的不是冷眼旁觀，而是一顆顆溫暖的“熱心”。青島地鐵用自己的服務(wù)，向李子萱做出回應(yīng)，也向更多的人發(fā)出了邀請：“來吧，朋友，這世界比你想的還要溫暖?！?/p>

“地鐵存在的意義不僅是提供運(yùn)輸服務(wù)，我們希望可以讓更多特殊群體勇敢、沒有顧慮的走出家門，感受城市美好與溫暖?！鼻鄭u地鐵五四站區(qū)副站區(qū)長王欣欣告訴記者，四通八達(dá)的地鐵不僅承載著城市發(fā)展的動力，也流動著城市的溫暖能量。在這一過程中，不少乘客也紛紛加入進(jìn)來提供幫助，為城市溫暖注入能量。

前段時間，在青島地鐵1號線車廂內(nèi)，一位女生突發(fā)低血糖暈倒，現(xiàn)場乘客紛紛伸出援手，與車站工作人員合力救助暈倒女孩。王欣欣說道，“像這樣的故事還有很多，越來越多的乘客與地鐵人之間的‘雙向奔赴’，讓我們更有動力把服務(wù)做得更好，不斷提升乘客出行的幸福感，為城市的文明進(jìn)步貢獻(xiàn)一份力量。將每個車站打造成為社會服務(wù)點(diǎn)，擦亮?xí)尺_(dá)幸福品牌?！?/p>

在這個初秋的青島，“輪椅公主”和她的“守護(hù)騎士”的故事，將繼續(xù)溫暖著每一個人的心。在青島這座大愛之城中，李子萱和青島地鐵的故事，只是無數(shù)溫暖故事中的一個。但它卻像一束明亮的光，照亮了人們的心靈，讓我們感受到了愛與文明的力量。

青島地鐵，暢達(dá)幸福。讓我們一起期待更多的愛與溫暖，在這座美麗的城市中傳遞。