這十項(xiàng)供電服務(wù)承諾是：供電服務(wù)人員著裝整潔，持證服務(wù)，使用規(guī)范文明用語(yǔ)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，縣（區(qū)）局及以上營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行無(wú)周休日制度；8008601188免費(fèi)服務(wù)電話全天24小時(shí)受理和提供供電服務(wù)業(yè)務(wù)；供電企業(yè)在受理居民客戶申請(qǐng)用電后，5個(gè)工作日內(nèi)送電；其他客戶在受電裝置驗(yàn)收合格后，5個(gè)工作日內(nèi)送電；提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)。城區(qū)：45分鐘之內(nèi)到達(dá)停電現(xiàn)場(chǎng)，5小時(shí)內(nèi)恢復(fù)電力供應(yīng)。農(nóng)村：80分鐘內(nèi)到達(dá)停電現(xiàn)場(chǎng)（特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)100分鐘到達(dá)），8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)電力供應(yīng)；供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告，計(jì)劃?rùn)z修兌現(xiàn)率不低于98％；農(nóng)村電價(jià)嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一到戶電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，全部控制在最高限價(jià)以內(nèi)。電費(fèi)張榜公布率100％，客戶電費(fèi)微機(jī)制單率100％；城市供電可靠率達(dá)到99．9％，農(nóng)村供電可靠率達(dá)到99．3％；居民客戶端電壓合格率城市不低于96％，農(nóng)村不低于90％；供電服務(wù)投訴舉報(bào)電話，24小時(shí)受理客戶投訴舉報(bào)，電話號(hào)碼為：2952005。（本報(bào)記者）