消費(fèi)者對失信商家的報復(fù)，往往短期內(nèi)很難察覺。但在一個消費(fèi)者選擇余地大的市場中，這種報復(fù)對商家往往是致命的。
曾經(jīng)為活躍市場做出過巨大貢獻(xiàn)的“街邊零售”，目前正處于這樣的危機(jī)之中：由于害怕上當(dāng)受騙，越來越多的城市居民開始選擇在大型超市購買蔬菜、大米和其他日用小商品。而經(jīng)營此類商品，曾經(jīng)是街邊零售業(yè)的傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域。
湖北的曾先生3年前來重慶大學(xué)任教。來重慶后，他在街邊零售店買過兩次東西，一次是單獨(dú)買衣服，一次是與一起到重慶的同學(xué)買皮箱，結(jié)果都是高價買了假貨。油光锃亮的“真皮”箱只用了一次就裂開了，一看，全是塑料的�，F(xiàn)在，哪怕是買一條毛巾，他也不惜坐幾站車去大型超市。“其實(shí)幾塊錢的毛巾，就是買了假貨損失也不大，但我就是反感他們騙人，不愿再跟他們打交道。”他說。
在位于重慶市江北區(qū)觀音橋的家樂福大型超市，幾乎每天都是從早到晚人流不斷。每天下班前后和節(jié)假日，蔬菜、水果柜臺前還得排隊(duì)。有些家庭主婦幾經(jīng)周折，排隊(duì)過秤、排隊(duì)結(jié)賬，其實(shí)只是為一小捆空心菜或者半只西瓜。一項(xiàng)調(diào)查顯示，不少顧客選擇大型超市，是為了躲開假劣產(chǎn)品。
當(dāng)?shù)氐纳鐣䦟W(xué)者還找到了另外的原因。他們分析說，在缺乏信任的情況下，顧客總是有一種“要吃虧”的心理。因?yàn)榈曛髦郎唐返恼鎮(zhèn)魏偷變r，在交易過程中始終處于有利地位。而顧客為免上當(dāng)，不得不學(xué)會識別各種各樣的商品，還往往要“貨比三家”，弄得身心疲憊。這樣一來，“街邊零售”也就失去了方便、快捷的競爭優(yōu)勢。重慶一些大型商場曾經(jīng)試圖通過允許侃價吸引顧客，不久就發(fā)現(xiàn)這樣做適得其反。
在觀音橋開了10多年服裝店的一位店主透露，由于業(yè)務(wù)逐漸減少，他和附近的經(jīng)營戶都只能寄希望于從每一筆業(yè)務(wù)中賺更多的錢，要不就“做不起了”。這樣的如意算盤看似聰明，卻使街邊零售業(yè)主和顧客間的信任關(guān)系雪上加霜。幾年前，許多零售店在競爭中爭先恐后使出“揮淚大甩賣”、“跳樓價”的招數(shù)，被顧客慢慢識破后，又請人假裝顧客造成搶購假象。其后果，是進(jìn)一步失去顧客的信任。去年下半年開始，每天都有兩男三女在觀音橋以做“托”的方式賣“皮具”。但今年以來，記者再沒有看到過一個顧客在這個攤點(diǎn)前停留。不久前，這伙人終于撐不下去，消失了。社會學(xué)者認(rèn)為，“街邊零售”的困境，是哲學(xué)上所謂“理性的非理性”的最好說明：誰都認(rèn)為自己的決策最大限度地為自己爭取了利益，但大家都同樣做的結(jié)果，是對包括自己在內(nèi)的整體造成嚴(yán)重的危害。新華社記者張國圣（新華社重慶8月11日電）
