---很小的時候看卓別林的黑白電影《摩登時代》，只記得巨大的齒輪和漫長的流水線
，還有那些連上廁所的次數(shù)和時間都被監(jiān)控的工人。

　　---當(dāng)然，這都是工業(yè)時代的事了。撫今追昔，信息時代的白領(lǐng)們對比自己的工作環(huán)境，應(yīng)該慶幸自己晚生了幾十年。的確，當(dāng)機器比我們更加有力、更加高效的時候，我們還有靈活的頭腦；當(dāng)藍(lán)領(lǐng)工人的體力勞動能夠被精確控制的時候，白領(lǐng)的腦力勞動還在老板的掃描范圍之外――管理人員只要在辦公室坐著，銷售人員只要在外邊跑著，咨詢顧問只要在客戶那兒談著，老板就只能認(rèn)為他們在工作。

　　---不過，現(xiàn)在的情況好像不太妙，老板們似乎正在把《摩登時代》中的那些東西逐漸移植到信息時代來。

　　---有了知識管理(KM)系統(tǒng)，白領(lǐng)們就不得不把自己的腦汁“絞”出來變成公司的知識，公司再把這些知識轉(zhuǎn)化成公司的資產(chǎn)，使新的員工能迅速獲取前人的經(jīng)驗，很快就像老員工一樣頭頭是道，至少讓不懂行的客戶感覺是這樣。

　　---有了客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，老板不僅可以管理手下的工作結(jié)果，而且還可以管理手下做事的過程――某年某月某日，張三去哪里，和誰見了面，吃了飯，談了哪些內(nèi)容，這些都可以通過CRM系統(tǒng)記錄在案。從企業(yè)的角度來講，這是好事――客戶再也不是個把人手中可以要挾老板加薪的資源，那些請老婆吃飯的發(fā)票也不敢輕易拿來報銷了；但是在員工看來，這與辦公室里的監(jiān)視鏡頭并沒有太大區(qū)別。畢竟，西方管理思想的本原就是人性本惡，管理就是要加強監(jiān)控(當(dāng)然，現(xiàn)在已經(jīng)有了新的發(fā)展)。對企業(yè)有好處的事情，老板沒有理由不去做。

　　---而隨著JIT(準(zhǔn)時制生產(chǎn))、ERP(企業(yè)資源計劃)和SCM(供應(yīng)鏈管理)理論的出現(xiàn)，企業(yè)的運作變得越來越環(huán)環(huán)相扣、銜接通暢。但從另一方面來看，這也使得企業(yè)的員工、部門甚至企業(yè)本身，都變成了一條虛擬流水線上的工人。

　　---做得更過分的公司，還會以公司的信息安全為由，斥巨資安裝監(jiān)控軟件，監(jiān)控每個員工的郵件，甚至他們的電腦屏幕。在美國，一些公司已經(jīng)開始限制甚至取消員工在辦公室上網(wǎng)的權(quán)限，因為越來越多的大型企業(yè)都把員工在辦公時間上網(wǎng)視作一種安全隱患、分散工作注意力或是給公司帶來經(jīng)濟損失的不良因素。一些互聯(lián)網(wǎng)安全專家也推波助瀾，表示目前很多病毒都是通過電子郵件傳播的，因此這樣做可以減少企業(yè)網(wǎng)絡(luò)受到病毒攻擊的概率，同時也可以限制他們下載有版權(quán)的歌曲或是影像，從而避免卷入侵權(quán)糾紛。在這一方面，最登峰造極的是一家美國軟件公司，它們開發(fā)的軟件可以監(jiān)控員工的鼠標(biāo)移動距離，如果一天之內(nèi)達(dá)不到一定的長度，例如50米，那么老板就有理由認(rèn)為這個員工在發(fā)呆、在偷懶。顯然，那些喜愛“挖地雷”游戲的員工對此會暗自竊喜。

　　---就像《摩登時代》中機器可以把工人卷進(jìn)去一樣，現(xiàn)代的流水線和監(jiān)視器在帶來高效和利潤的同時，也在以新的方式發(fā)揮著反作用。

　　---供應(yīng)鏈上過于高效的信息流動，使得整個鏈條對于偏差的緩沖趨近于零，任何一個誤差都可能會沿著供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)被極度放大：一個小小的需求震動，就有可能造成另一端的制造方瘋狂地采購原材料和重新計劃生產(chǎn)，這就是所謂的“皮鞭效應(yīng)”(Bullwhip Effect)。而如今被推崇備至的CRM，在應(yīng)用過程中，也時常爆出一些花絮――銷售人員在犧牲了寶貴的時間輸入相關(guān)銷售信息后，發(fā)現(xiàn)并沒有獲得什么實質(zhì)性的幫助，難道還需要耐心等待？企業(yè)通過CRM系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)大量銷售線索，在欣喜若狂之后，困惑隨之而來：應(yīng)該如何分辨這許多線索中真正有價值的部分？如此等等。

　　---世界就是這樣，我們在不斷改進(jìn)它，但同時又創(chuàng)造出更多的問題來。

(IT經(jīng)理世界 劉湘明 2002年5月8日）