國家工商行政管理總局今天通報了對今年上半年消費者申訴舉報熱點問題的分析：手機糾紛仍居首位；商品房糾紛居高不下；假冒偽劣農資案件糾紛頻頻發(fā)生；中介服務糾紛迅速上升；汽車消費糾紛已成為新的熱點。

　　今年上半年消費者申訴舉報的熱點 問題如下：

　　手機糾紛仍居首位，顯示屏黑屏、自動關機、主板故障、按鈕失靈等，仍是當前手機質量存在的主要問題；“三包”規(guī)定難以落實；假冒水貨仍比較嚴重，有的甚至還銷售以次充好、以舊充新的手機。

　　商品房糾紛居高不下，質量問題最為嚴重，主要表現(xiàn)為地基下沉，墻體及天花板裂縫、滲水，防水、供熱、供電、供氣管線質量差、偷工減料等；商品房銷售廣告虛假、夸大，誤導消費者的違法行為仍十分突出，表現(xiàn)為房屋樣板的規(guī)格、環(huán)境等與實際相差甚遠，升值或投資回報的承諾具有很大的欺騙性；物業(yè)管理問題多，公共配套設施被物業(yè)公司出租謀取不當利益等。

　　假冒偽劣農資案件糾紛頻頻發(fā)生。假冒偽劣、非法拼裝的農機起火、油管漏油、車架斷裂等故障頻發(fā)；有的不法商人乘農民脫貧致富心切之機，大肆發(fā)布專利技術轉讓、快速養(yǎng)殖培訓、產品保證回收的虛假廣告，騙取農民的錢財。

　　中介服務糾紛較去年同期增長13.7％，集中在租房、求職、培訓、留學等方面。主要是擅自設立機構和超范圍經營，利用合同騙取錢財，一些中介機構承諾，若介紹不成，退還全部費用，但真正到退錢時卻以種種理由不退或少退費用；有的中介機構利用格式合同簽訂不公平條款，誘使消費者屢屢上當受騙；還有的中介發(fā)布虛假信息。

　　汽車消費糾紛已成為新的熱點，質量問題居榜首；售后服務保障難，一些經營者以無汽車“三包”為借口，對消費者的退換要求一概拒絕或故意拖延，一些修理者在修理時使用偽劣汽車配件偷換好的零配件；一些配件經營者銷售假冒偽劣汽車配件，導致汽車跑偏或制動失靈，甚至使剎車片開焊、斷裂，威脅消費者生命安全。 
 
中國青年報/劉元