從乘飛機(jī)、看地圖到導(dǎo)游介紹，中國(guó)人出門(mén)看西洋景能否享受到位的中文服務(wù)？在歐洲游“開(kāi)門(mén)”前，本報(bào)記者先去實(shí)地體驗(yàn)一番——?dú)W洲游，中文服務(wù)齊全嗎？
歐洲游將于今年9月1日正式啟航，上海市民歐洲游首發(fā)團(tuán)已開(kāi)始接受報(bào)名。那么，上海游人踏上歐洲大地，能得到全面周到的中文旅游服務(wù)嗎？最
近，記者赴歐洲多國(guó)游必經(jīng)的奧地利采訪(fǎng)，細(xì)細(xì)體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐闹形穆糜畏⻊?wù)，為上海市民游歐洲打個(gè)前站。
旅 外籍空姐能提供簡(jiǎn)單的中文服務(wù)
為迎接歐洲游大潮的到來(lái)，奧地利航空公司已于今年4月開(kāi)通了上海至維也納的直航航班，盡管每周有3個(gè)航班，但幾乎班班爆滿(mǎn)，9月以后的機(jī)票更搶手。奧地利航空公司駐上海辦事處的銷(xiāo)售徐勝這幾天成了本市各大旅行社“圍攻”的對(duì)象。
在記者搭乘的航班上，中國(guó)公民占了一半以上，其中有一個(gè)上海某旅行社組織的40多人赴歐商務(wù)旅游團(tuán)。盡管空姐是清一色的外籍人員，但機(jī)上已有一個(gè)頻道的中文配音電影，空姐能用有點(diǎn)生硬的中文報(bào)午餐菜單。當(dāng)機(jī)上一位乘客腳腕被擠傷時(shí)，空姐立刻用中英文向機(jī)上乘客求助：“請(qǐng)機(jī)上的醫(yī)生、護(hù)士給予受傷乘客幫助�！�
游 中文旅游資訊約占十分之一
中文地圖、中文旅游指南等中文旅游資訊在奧地利主要旅游景點(diǎn)、酒店、餐館大多能找到，在記者收集到的近10公斤重的旅游信息中，約十分之一是中文信息。奧地利駐華大使館商務(wù)處旅游部長(zhǎng)約瑟夫·史托金透露，一個(gè)為中國(guó)游客服務(wù)的中文旅游網(wǎng)站（）已開(kāi)通，內(nèi)容比較豐富，“大致能滿(mǎn)足懂點(diǎn)外語(yǔ)的中國(guó)游客自助游奧地利的需求”。
在維也納斯特凡大教堂的旅游信息觸摸屏上已新增了中文欄目，在奧地利第一大旅游景點(diǎn)美泉宮，中文旅游圖書(shū)放在較為醒目的位置，而在第二大旅游景點(diǎn)水晶世界，中文講解員曾就讀上外德語(yǔ)系，在水晶世界相當(dāng)受重視，“因?yàn)橹袊?guó)游客的購(gòu)買(mǎi)力相當(dāng)大”。
導(dǎo) 考中文導(dǎo)游牌照要攻讀兩年時(shí)間
“中文導(dǎo)游牌照不好考，但報(bào)考人數(shù)今年猛增七八倍”，在維也納從事中文導(dǎo)游服務(wù)近10年的徐擷英告訴記者：“在奧地利考一個(gè)中文導(dǎo)游牌照至少要攻讀兩年的專(zhuān)業(yè)課程，對(duì)歐洲歷史、文化熟到看到任何一個(gè)知名的雕塑、建筑，要講得出來(lái)歷、特點(diǎn)、設(shè)計(jì)者等，才有可能考出牌照�！睋�(jù)介紹，目前，奧地利僅有6人通過(guò)嚴(yán)格的考試獲得中文導(dǎo)游牌照。盡管難考，但自從去年傳出歐洲游向中國(guó)游客開(kāi)放的消息后，目前至少有近50人在攻讀中文導(dǎo)游課程，大部分是來(lái)奧地利多年、德語(yǔ)已完全過(guò)關(guān)的華裔。
中文導(dǎo)游牌照難考，有牌的中文導(dǎo)游功力確實(shí)過(guò)硬。記者在奧地利維也納、薩爾茨堡、因斯布魯克接觸的三位中文導(dǎo)游，人人能將當(dāng)?shù)貧v史文化、名人名勝如數(shù)家珍，用生動(dòng)入耳的講解一一道來(lái)，相比于國(guó)內(nèi)一些以段子取悅游客的導(dǎo)游而言，奧地利中文導(dǎo)游的職業(yè)水準(zhǔn)要高出不少�！暗猩俨糠謬�(guó)內(nèi)來(lái)的旅游團(tuán)，為省開(kāi)銷(xiāo)，不請(qǐng)當(dāng)?shù)赜信茖?dǎo)游，有的請(qǐng)‘野導(dǎo)’，有的干脆不請(qǐng)導(dǎo)游由領(lǐng)隊(duì)報(bào)個(gè)景點(diǎn)名稱(chēng)或照本宣科來(lái)糊弄游人”，記者接觸到的3位專(zhuān)職導(dǎo)游都對(duì)國(guó)內(nèi)少部分旅行社的不規(guī)范做法表示了擔(dān)憂(yōu)。（來(lái)源:新民晚報(bào)）
（特約編輯：袁嫄）
