走進四方區(qū)婦幼保健所，就像進入了一個卡通世界。二樓兒童保健門診的門口“站”著兩只長頸鹿，門上的窗口被裝飾成貓頭的形狀，下面還有一個木板雕成的“領(lǐng)結(jié)”；在檢驗科門口，椅子對面的墻上貼滿了小動物的貼畫，剛剛做過抽血化驗的小朋友忘了抽泣，在家長的指導下認知著這些小動物；在流產(chǎn)后的觀
察室里，屏風上貼著美麗而溫馨的畫面，墻上還貼有用彩紙剪出的“愛在心中”的裝飾畫…… 在這個卡通世界的背后，是四方區(qū)婦保所以“愛心獻給母親和孩子”為宗旨，堅持細致入微的人性化服務(wù)而付出的種種努力。也正是人性化服務(wù)，這個說起來簡單的詞語，為四方區(qū)婦幼保健所在10年的時間里贏得了各級榮譽稱號82項，今年還被評為“全國巾幗文明崗”。所黨支部書記、所長郭瑛說，相對于大型綜合醫(yī)院，婦保所沒有技術(shù)上的特別優(yōu)勢，唯有在服務(wù)上下功夫才能在激烈的市場競爭中贏得一席之地。人性化服務(wù)，于細微之處見精神。
這里的工作人員努力給服務(wù)對象營造家的感覺。冬天里，醫(yī)生在給兒童聽診時總是先將聽診器在手心里捂熱；有肢體殘疾人來到婦保所進行婚前檢查，醫(yī)生會主動到樓下檢查，無須殘疾人樓上樓下地走；有的病人做過流產(chǎn)手術(shù)后，醫(yī)護人員主動替他們到樓下取藥，并打來開水……細心的服務(wù)帶來的是良好的信譽。
去年夏天，計劃生育科主任焦如芳在走廊里看到一位女青年面帶焦慮。焦大夫主動上前，詢問她的情況。原來這位女青年是來我市旅游的北京人，因為突然發(fā)現(xiàn)懷孕到這里做流產(chǎn)手術(shù)。焦大夫耐心地詢問了她的情況，并為她實施了手術(shù)。術(shù)后，女青年身體極度虛弱，焦大夫又主動為這位女青年打來開水，送服藥物。
正是由于細致入微的人性化服務(wù)，四方區(qū)婦保所贏得了服務(wù)對象的信任，經(jīng)濟效益也隨之穩(wěn)步上升。據(jù)介紹，所里的經(jīng)濟收入以平均每年30－35％的速度遞增，固定資產(chǎn)也由1995年的30萬元增至400萬元。
在取得經(jīng)濟效益的同時，婦保所也沒有忘記自身所肩負的社會責任。所里的醫(yī)務(wù)人員每年大半時間深入全區(qū)各廠企、托幼園所、社區(qū)和集貿(mào)市場，為全區(qū)婦女兒童查體。他們攜帶醫(yī)療儀器，不管刮風下雨、嚴寒酷暑，穿大街、走小巷，每年查體人數(shù)達4萬余人。
一次，婦幼所來到一家瀕臨破產(chǎn)的企業(yè)為女職工查體。醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)前來查體的每位女職工都拿著兩元錢。原來企業(yè)經(jīng)濟狀況艱難，只得由職工本人承擔一部分費用。了解到這一情況后，婦保所領(lǐng)導主動提出將查體的費用再降低兩元。在婦保所干部職工的天平上，社會效益的一頭要遠遠重于經(jīng)濟效益。
婦保所之所以取得這樣的成績，是因為這里有一群愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的工作人員。在四方區(qū)婦保所采訪過程中，記者沒有看到一個保潔員。臨下班時，醫(yī)務(wù)人員會紛紛拿起拖把掃帚———自從1997年婦保所搬進新樓后，他們就沒用過一位保潔員，所有的保潔工作都由職工自己承擔。醫(yī)生的工作服臟了，自己拿到洗衣房洗；病床上的被單臟了，也是由他們自己清洗；甚至連涮痰盂這樣的活兒，也是醫(yī)生們自己做。她們用自己的實際行動踐行著婦保所領(lǐng)導所提出的“將自己的追求融入到婦幼保健事業(yè)之中”的理念。
以所為家，是婦保所從領(lǐng)導到職工的精神追求。2003年春夏之季，婦保所利用非典期間病人少的階段對辦公樓進行裝修。郭瑛親自監(jiān)工，每天早來晚走，與其它職工一起為如何裝修自己的“家”出謀劃策。工期緊張時，郭瑛甚至還將自己的愛人叫到工地上一起忙活。
在四方區(qū)婦保所，一人多職、一人多能也是常事。就拿婦保所的司機師傅來說，他既是所里的工會主席，又是水、電維修工，還是所里計算機的硬件維護員。到了冬天，他還要承擔起燒鍋爐的工作。近年來，婦保所開展了“黨旗在我心中，我為黨旗增輝”、“一個黨員一面旗，模范作用在崗位”等黨建活動，充分發(fā)揮黨員模范帶動作用，全所呈現(xiàn)出不甘落后、奮發(fā)向上的工作氛圍，集體的凝聚力也不斷增強。去年，所里一位男職工身體不好做了大手術(shù)，同事們?yōu)樗枇私?萬元錢，這位職工病愈后將自己全部精力貢獻在工作崗位上。本報記者姜慧麗
