北京城市發(fā)展越來越快，接警量逐年快速增長(zhǎng)，目前正在進(jìn)行擴(kuò)容改造接警席位明年有望擴(kuò)大兩三倍，將能保證至少60個(gè)坐席同時(shí)接聽電話
本報(bào)記者宛霞報(bào)道“110報(bào)警平臺(tái)正在進(jìn)行擴(kuò)容改造，半年到8個(gè)月后擴(kuò)容完畢，接警能力將是現(xiàn)在的2－3倍�！北本┦泄簿种笓]中心副主任鄭曉非說。
他說這番話的
背景是，不少市民反映，110經(jīng)常占線，有時(shí)打通報(bào)警電話需要半小時(shí)。
一起事故十多人打“110”
110”確實(shí)不太好打。采訪鄭副主任的前一天晚上9時(shí)，記者用手機(jī)撥打了“110”。
“您好，現(xiàn)在忙，請(qǐng)您等候”，如此反復(fù)3次后才接通。
一方面電話打不進(jìn)去，一方面“110”平臺(tái)每個(gè)坐席的電話多得放不下。
“怎么能放得下呢，電話顯示屏顯示8個(gè)人在后面排隊(duì)�！编嵏敝魅握f，接警員也很辛苦，精神壓力大，夜里常睡不著覺。
鄭副主任說，“110”指揮中心確實(shí)存在瞬時(shí)報(bào)警高峰擁堵，電話打不進(jìn)來的情況，過多的話務(wù)量使“110”報(bào)警電話常發(fā)生排隊(duì)等候現(xiàn)象。“現(xiàn)在幾乎人人都有手機(jī)，一起打架事故，常是十多人撥打‘110’報(bào)警�！�
“已經(jīng)在改造了�！编嵏敝魅伪硎尽ｎA(yù)計(jì)經(jīng)過半年到8個(gè)月的改裝，“110”接警席位將是現(xiàn)在的2—3倍，到奧運(yùn)會(huì)期間，能保證至少60個(gè)坐席同時(shí)接聽電話。
手機(jī)質(zhì)量問題也打“110”
“小貓正等著吃奶，可老貓掉進(jìn)了供貨通道。快來幫幫我。”一老太太在電話里說。
“我的手機(jī)有質(zhì)量問題，怎么辦啊？”“我孫子讓我給他開電腦，電腦怎么開��？”除了這些咨詢電話，還有聊天類的“你們民警收入高不高啊？忙不忙��？”有人撥打充值卡號(hào)誤撥了“110”，還有將旅館、公司非分機(jī)電話當(dāng)分機(jī)打，也撥打到“110”。
“110”的夏民警說，他曾接過一位醉醺醺的男子打來的電話，張口就是“我現(xiàn)在在哪里�。�
我不認(rèn)識(shí)家了。”寒暑假期間還會(huì)接到小朋友打來的電話，“爸爸給我鎖屋里了，不讓我出去玩。”據(jù)“110”指揮中心統(tǒng)計(jì)，目前平臺(tái)每天僅接聽城八區(qū)的電話，數(shù)量就在1萬通左右。但無效電話要占每天接警電話的50％左右，剩下的有效電話中，非警務(wù)求助又約占25％，大量的非警務(wù)報(bào)警、無效報(bào)警消耗了“110”大量精力。
專線相連120、119、122
目前“110”接警平臺(tái)使用的是數(shù)字電話，設(shè)置的一鍵通能夠做到與120、119、122、城管等部門做到專線相連，各部門之間再通過電臺(tái)和電話實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，并已陸續(xù)與多個(gè)部門簽有協(xié)議，遇到突發(fā)事件，各相關(guān)部門及時(shí)通知“110”并配合“110”民警的工作。
“比如一場(chǎng)火災(zāi)，如果是‘110’先接到報(bào)警，會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)給119報(bào)警臺(tái)；如果119報(bào)警臺(tái)先獲得消息，按照協(xié)議，他們必須第一時(shí)間通知我們。到現(xiàn)場(chǎng)后，消防隊(duì)員負(fù)責(zé)營(yíng)救、滅火等工作，民警負(fù)責(zé)疏導(dǎo)市民、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等�！�
110歷史沿革從匪警報(bào)警臺(tái)到“有困難找民警”再到“危難時(shí)刻請(qǐng)撥打“110”接警量逐年快速增長(zhǎng)
鄭副主任說，10多年前，“110”為匪警報(bào)警臺(tái)，在刑偵處辦公，只接受單純的重大刑事案件報(bào)警。采用報(bào)告機(jī)制，出警時(shí)要打報(bào)告，一個(gè)出警程序要分7步，群眾報(bào)警———刑偵處接警———刑偵處報(bào)告指揮中心———指揮中心請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)———領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)指令———指揮中心協(xié)調(diào)———民警到現(xiàn)場(chǎng)。因而比較耽誤時(shí)間。
1996年公安部規(guī)定，“110”突出服務(wù)的內(nèi)容，更名為“報(bào)警服務(wù)臺(tái)”，社會(huì)上廣為傳播的口號(hào)是“有困難找民警”，每天接警數(shù)量在100通電話以內(nèi)。
隨后幾年，“110”接警量逐年成倍增長(zhǎng)，最快的一個(gè)年份接警量比上一年增長(zhǎng)了10倍以上�！�110”的壓力也日漸增大，民警出警需要快速反應(yīng)，多警種密切配合。
“110”指揮中心隨之進(jìn)行了改革，由原來的報(bào)告機(jī)制變?yōu)椤?10”平臺(tái)直接接警，并增加了案件先期處理指揮的權(quán)力，即接警后“110”按照屬地管理原則通知到各區(qū)分局，緊急事件直接指揮到一線警務(wù)車。
揭秘“110”之一5分鐘內(nèi)民警如何到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)？
現(xiàn)在市公安局指揮中心的“110”接警主要承擔(dān)城八區(qū)的電話座機(jī)報(bào)警和全市的手機(jī)報(bào)警。
由于市區(qū)內(nèi)接警員很難做到對(duì)遠(yuǎn)郊區(qū)縣的地名、地形熟悉，當(dāng)平臺(tái)上顯示座機(jī)報(bào)警電話是各郊區(qū)縣時(shí)，電話會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相應(yīng)郊區(qū)縣的“110”報(bào)警臺(tái)。
每個(gè)報(bào)警電話，指揮中心都會(huì)根據(jù)緊急與否，確定傳達(dá)給分局的方式。
遇到緊急警情
如果接到現(xiàn)時(shí)發(fā)生的治安或刑事類警情，民警直接通過電臺(tái)呼叫街上巡邏的警務(wù)車趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通過電臺(tái)隨時(shí)追訪案件發(fā)生地情況。
巡邏民警接警后，直接到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理案件，如遇到難以控制的場(chǎng)面，也會(huì)隨時(shí)和“110”平臺(tái)保持聯(lián)系。
遇到方言或小語種報(bào)警如遇到非英語外的報(bào)警電話，或方言口音太重的報(bào)警，“110”平臺(tái)報(bào)警員會(huì)開啟數(shù)字電話幾方通話功能，幾大語種的翻譯員在線同聲傳譯，保證報(bào)警有效準(zhǔn)確；即使遇到小語種，“110”接警員也可以隨時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員同聲翻譯。
遇到非緊急警情
如果案件不是現(xiàn)時(shí)發(fā)生的（比如已經(jīng)丟失錢包3天后報(bào)警），“110”民警把接到的警情按照區(qū)域劃分，把報(bào)警資料直接通過軟件傳輸給事發(fā)地所在分局。收到報(bào)警后，分局值班室的聯(lián)網(wǎng)電腦就會(huì)發(fā)出鳴叫聲提示，再通過分局以同樣方式傳輸給屬地派出所，由派出所根據(jù)巡邏民警的位置安排距離最近的民警出警。值班人員必須接收，市局“110”平臺(tái)上的電腦才會(huì)顯示對(duì)方已接受案件并出警。派出所派哪名警員前往、處理結(jié)果怎樣會(huì)通過同樣方式反饋給“110”報(bào)警中心。
揭秘“110”之二什么人在做“110”接警員
每天就是坐在平臺(tái)上接各種報(bào)警電話，這樣枯燥的工作內(nèi)容要求接警民警必須心理素質(zhì)好，遇事鎮(zhèn)定、耐心，還必須有良好的記憶力。
接警民警需背誦北京城區(qū)大部分街道名，牢記區(qū)域的地理方位，并區(qū)分開重名的胡同名和地名。比如北京有兩個(gè)八里莊，接電話時(shí)民警就必須詢問是東八里莊？西八里莊？
打字輸入要求盲打的同時(shí)還要求聽打，上崗要求是80字/分鐘。
上崗前3個(gè)月要進(jìn)行地名培訓(xùn)、法規(guī)培訓(xùn)、外語培訓(xùn)、方言培訓(xùn)等，牢記各類常識(shí)知識(shí)和常見問題處理規(guī)范。
此外，民警必須隨時(shí)留意時(shí)事新聞，還要進(jìn)行管轄培訓(xùn)（即政府和社會(huì)機(jī)構(gòu)哪個(gè)部門負(fù)責(zé)何種事務(wù)）。
緊急報(bào)警按鈕東城已裝700多家
緊急報(bào)警按鈕主要是在有突發(fā)緊急情況下向公安機(jī)關(guān)迅速報(bào)告警情的發(fā)生，其安裝在隱蔽、易觸發(fā)的位置。據(jù)介紹，通過這種方式報(bào)警，從按動(dòng)按鈕到傳輸給公安機(jī)關(guān)需要24秒時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于語音傳輸?shù)乃俣�。比�?bào)警110出動(dòng)速度還快，而且公安機(jī)關(guān)可以隨時(shí)調(diào)取案發(fā)時(shí)的視頻情況。
據(jù)東城公安分局內(nèi)保處霍副處長(zhǎng)介紹，東城區(qū)現(xiàn)已安裝緊急報(bào)警按鈕的單位有700多家，區(qū)內(nèi)小學(xué)校、加油汽站、企事業(yè)單位、金融機(jī)關(guān)、賓館飯店、超市等很多家都安裝了這個(gè)裝置。
記者了解到，東城公安分局內(nèi)保處已對(duì)轄區(qū)內(nèi)單位現(xiàn)有的8000多個(gè)視頻監(jiān)控探頭進(jìn)行整合，并連接到東城內(nèi)保防控網(wǎng)。
本市報(bào)警系統(tǒng)從現(xiàn)在的電話撥打報(bào)警，增擴(kuò)至保安報(bào)警系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)警。保安報(bào)警系統(tǒng)作為“110”報(bào)警中心的子系統(tǒng)是未來的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，能夠提高出警效率，是“110”報(bào)警中心報(bào)警功能的延伸和補(bǔ)充。
警方提示之一六種情形打“110”
無法打電話時(shí)，也可以丟字條、呼喊等辦法引起路人或鄰近群眾注意，協(xié)助報(bào)警。
以下情況撥打“110”：
1.正在發(fā)生殺人、搶劫、綁架、強(qiáng)奸、傷害、盜竊、販毒等刑事案件時(shí)；
2.正在發(fā)生擾亂商店、市場(chǎng)、車站、體育文化娛樂場(chǎng)所公共秩序，賭博、賣淫嫖娼、吸毒、結(jié)伙斗毆等治安案件時(shí)；
3.發(fā)生各種自然災(zāi)害事故時(shí)；
4.發(fā)生重大責(zé)任事故時(shí)；
5.突遇危難無力解決時(shí)；
6.要舉報(bào)違法犯罪線索時(shí)。
警方提示之二打“110”說什么
警方稱，接警時(shí)最怕報(bào)警人對(duì)當(dāng)時(shí)事件情況說不清楚。報(bào)警時(shí)應(yīng)說清案件性質(zhì)，如報(bào)告出現(xiàn)歹徒行兇時(shí)要說清歹徒使用的兇器是槍、刀還是磚頭、木棍，警方由此進(jìn)行判斷后派出相應(yīng)的警種。
為便于警方快速處理警情，市民報(bào)警時(shí)請(qǐng)注意：一要簡(jiǎn)要說清出了什么事，二要詳細(xì)說清地址，三要說清報(bào)警人姓名和聯(lián)系電話。報(bào)警時(shí)要按民警的提示講清報(bào)警求助的基本情況；現(xiàn)場(chǎng)的原始狀態(tài)如何；有無采取措施；犯罪分子或可疑人員的人數(shù)、特點(diǎn)、攜帶物品和逃跑方向等。打“110”還要提供報(bào)警人的所在位置、姓名和聯(lián)系方式。
另外，說地點(diǎn)的時(shí)候要先說出哪個(gè)區(qū)，再說出如某街道、胡同具體等地點(diǎn)，附近有什么標(biāo)志性的大廈，公交站牌是哪一站，附近有什么立交橋，等等。
警方提示之三咨詢電話最好別在晚上打
警方希望，市民撥打“110”遇到排隊(duì)等候的情況，千萬別掛掉電話。因?yàn)殡娫捯堰M(jìn)入自動(dòng)排隊(duì)系統(tǒng)，需要耐心等待，否則，再撥打時(shí)將重新進(jìn)入自動(dòng)排隊(duì)系統(tǒng)。
此外，“110”平臺(tái)接警中心每天最忙碌的時(shí)段是18：00—24：00，這個(gè)時(shí)段市民盡量不要撥打咨詢類電話，以免耽誤了正常業(yè)務(wù)。
警方提示之二
新聞追問隱語報(bào)警為何不靈
近來，一則有關(guān)“110”的網(wǎng)上熱帖到處流傳。帖子內(nèi)容為一位女事主遇到歹徒進(jìn)家門搶劫，她本想用隱語報(bào)警，撥通“110”后說：“媽媽，我沒事，我平安到家了”，“110”民警卻不斷地詢問“您是要報(bào)警嗎？我們確認(rèn)一下�！苯Y(jié)果被劫匪發(fā)覺……
鄭副主任說，利用隱語報(bào)警，破案成功的例子曾經(jīng)有過，當(dāng)時(shí)電話背景聲音比較復(fù)雜（比如有因疼痛而呻吟的聲音），警方注意后，盡快解救了遇害市民。
“我們也希望能夠聽明白市民的每一個(gè)隱語報(bào)警，但還有困難�！编嵏敝魅握f，報(bào)警人很難用隱語給警方準(zhǔn)確傳達(dá)出事地點(diǎn)、案件性質(zhì)。此外，由于“110”接警員接到騷擾電話比較多，接線員也難以從上百個(gè)騷擾電話中判斷出到底哪個(gè)是隱語報(bào)警電話。
