????危機亦時機 青島壽險“破冰”前行

????青島新聞網(wǎng)訊 面對當(dāng)前金融市場走勢持續(xù)低迷，中國保險企業(yè)目前正在積極尋求更加穩(wěn)健的發(fā)展模式。在青島，面對即將到來的2009年，多數(shù)保險公司并未就增長率做出一定的硬性指標(biāo)，而是提出要把更多的精力和時間放在培育隊伍、研習(xí)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平的工作中去。

????青島市保險監(jiān)管部門工作做得也比較早。2008年9月下旬，青島市保監(jiān)局組織召開了全市產(chǎn)險市場整頓規(guī)范動員大會，對全市的整頓規(guī)范工作進行了部署。會議要求“明確目標(biāo)、抓住重點，以整規(guī)為契機實現(xiàn)市場秩序明顯好轉(zhuǎn)”。各公司還與保監(jiān)局簽訂了規(guī)范經(jīng)營責(zé)任狀。

????劉崇松：打造新華品牌

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?????????????????????????????????????? 新華保險青島分公司總經(jīng)理 劉崇松

??? 在青島市閩江路2號國華大廈頂層，新華保險的巨大廣告牌，站在五四廣場便可以很醒目地看到。

????新華保險青島分公司總經(jīng)理劉崇松，24日下午剛剛參加完一場公司中層干部上崗競聘，他在接受記者采訪時說：“廣告牌子的費用不小，但是我們會堅持做下去！2009年將是我們青島新華保險的品牌年”。從業(yè)經(jīng)歷12年，劉崇松在保險保障、投資理財?shù)阮I(lǐng)域掌握和積累出了專業(yè)的理論知識和豐富的工作經(jīng)驗。

????在從事保險行業(yè)之前，劉崇松曾經(jīng)是一名人民教師。職業(yè)素養(yǎng)使得劉崇松格外重視人才隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)。

????在劉崇松看來，當(dāng)前世界范圍內(nèi)的這場金融危機對保險行業(yè)來講未必就是一件壞事。在中國，保險事業(yè)仍然是一個新興行業(yè)，與西方國家相比，仍然很大的發(fā)展空間。人們的保險意識在越來越高，也會有更多的優(yōu)秀人才加入到壽險銷售隊伍中來。

????新華保險的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)一直比較合理。做長期保障服務(wù)，追求持續(xù)發(fā)展力，重視理賠，是新華保險發(fā)展理念的主旨。新華保險的理賠速度被公認(rèn)為是比較迅速的，一直位于國內(nèi)同行前列。而青島分公司的理賠速度更是在新華保險系統(tǒng)連續(xù)三年實現(xiàn)全國第一，理賠客戶滿意度極高。由此以來，新華保險的客戶忠誠度在不斷提高，進而也大大增強了員工隊伍的工作信心。

????在跳槽現(xiàn)象普遍的保險行業(yè)圈內(nèi)，新華的員工對企業(yè)忠誠度是比較高的，員工隊伍相對穩(wěn)定。做什么樣的產(chǎn)品就要建立什么樣的隊伍。劉崇松說，新華的產(chǎn)品越長期越有優(yōu)勢，切身體驗到保險帶來的好處的客戶，對保險的信賴和對公司的忠誠度都會提高。

????劉崇松提到，目前國內(nèi)保險市場同質(zhì)化較嚴(yán)重，未來保險業(yè)細分市場、專業(yè)化是一個趨勢。由專業(yè)公司來做專業(yè)的事情。新華保險今年春天推出的“銀發(fā)無憂保險”，市場反響良好，便是細分市場的一個非常好的例證。

????劉崇松談到，“取信于民，誠信理賠”，是新華保險青島分公司的理賠服務(wù)指導(dǎo)思想，打造“貼心理賠”服務(wù)品牌是公司一直追求的目標(biāo)，今后，公司將繼續(xù)提高理賠服務(wù)水平，幫助客戶規(guī)避風(fēng)險，減輕風(fēng)險發(fā)生帶來的損失，更好的擔(dān)當(dāng)起社會責(zé)任，為構(gòu)建和諧社會做出應(yīng)有的貢獻。

????2008年12月18日，由中國著名的門戶網(wǎng)站——搜狐網(wǎng)主辦的“2008搜狐金融理財網(wǎng)絡(luò)盛典召開”頒獎典禮在北京隆重舉行。新華保險以專業(yè)化、品牌化的高效率理賠服務(wù)，榮獲了“壽險理賠最迅速的保險公司”獎，這是本屆評選中唯一一個榮獲理賠服務(wù)類獎項的壽險公司。

????在劉崇松看來，購買合理的保險產(chǎn)品是責(zé)任心的體現(xiàn)。保險意味著責(zé)任，是對自己的責(zé)任和對家庭的責(zé)任。自己的生或死，健康或不健康，對自己可能不重要，但是對家人很重要。無論對于老人、愛人和孩子，你都是家庭最有價值的資產(chǎn)。當(dāng)自己遇到風(fēng)險時，通過保險可以保護自己的負(fù)債，這就是責(zé)任。

????吉云峰：泰康穩(wěn)健進步???

?????????????????????????????????????????泰康人壽青島分公司新生活廣場

??? 泰康人壽青島分公司在2008年可謂“異軍突起”：提前半年完成全年經(jīng)營指標(biāo)，一年內(nèi)員工人數(shù)翻了三番，保費收入漲了6倍……出任泰康人壽青島分公司總經(jīng)理僅一年多，吉云峰刷新了泰康系統(tǒng)內(nèi)的多項記錄。

??? 但是吉云峰并不認(rèn)為他個人在這個過程中起到了多大的作用，總公司的品牌戰(zhàn)略和投入戰(zhàn)略是強大后盾。他認(rèn)為這是泰康人壽十二年風(fēng)雨歷程厚積薄發(fā)的結(jié)果，泰康所取得的進步很大程度上得益于公司“服務(wù)是壽險的生命”的理念。吉云峰更愿意強調(diào)的是泰康的“穩(wěn)健”。泰康保險追求的不是保費規(guī)模最大，而是致力于為客戶提供最好的服務(wù)，為員工提供更大的發(fā)展空間。

????“2009年，泰康保險青島分公司業(yè)績能夠?qū)崿F(xiàn)‘正增長’就可以了。在此前提下，我們將把更多的精力放在加快服務(wù)和管制水平的提升工作上”，吉云峰說。24日這天下午6點，吉云峰仍然沒有下班，連日親自主持一些重要部門和崗位的人員競崗和培訓(xùn)。

????吉云峰一直堅持認(rèn)為，保險業(yè)的服務(wù)和管治工作，一定要優(yōu)先于業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的發(fā)展。他打了一個比方，就像一根管子，只有做粗了才會讓水更多地流出來。保險行業(yè)是立足民生、立足人性的行業(yè)，本著對人性的尊重和敬畏，他帶領(lǐng)他的團隊積極推動綠色保費、綠色服務(wù)。

????談到當(dāng)前的金融和經(jīng)濟發(fā)展形勢，吉云峰說泰康保險并沒有“過冬”的打算，大家仍然會如常的工作，如常發(fā)展。新一年的員工訓(xùn)練計劃已經(jīng)開始逐步實施，2009年將是“泰康訓(xùn)練年”。吉云峰打算帶領(lǐng)青島分公司力爭用一年的時間，讓人員素養(yǎng)和水平在現(xiàn)有基礎(chǔ)上實現(xiàn)更大的提升。

????身為青島泰康的領(lǐng)頭人，吉云峰一直關(guān)注本土保險業(yè)的發(fā)展，保險環(huán)境的維護和培育，市民保險意識的普及和提升。

????泰康保險青島分公司非常重視業(yè)務(wù)質(zhì)量，提倡“綠色保費”。吉云峰主張在不占用更多資源，不破壞保險環(huán)境的前提下，讓客戶心悅誠服、心滿意足的放心消費，只有客戶對泰康建立了長期的信任，才能讓保險深入人心，推動市民保險意識的提高。

????吉云峰計劃，在穩(wěn)健經(jīng)營的同時，將推廣更多的網(wǎng)點建設(shè)，加強網(wǎng)點服務(wù)功能，盡力把分公司的服務(wù)功能和服務(wù)項目在任何網(wǎng)點都能實現(xiàn)，讓客戶享受到更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

????吉云峰來到青島泰康一年多，隊伍建設(shè)有了很大的改觀。業(yè)務(wù)員隊伍人數(shù)翻了三番，內(nèi)勤人員的專業(yè)度和服務(wù)效率大大提高。在談到隊伍建設(shè)上，吉云峰更是信心十足。他說，增強業(yè)務(wù)品質(zhì)、全面提升員工隊伍的專業(yè)化管理水平，尊重營銷團隊的個性發(fā)展，培育具有整體生機和健康活力的團隊是青島泰康成功的法寶。

????在日常的管理中，吉云峰強化各級主管的責(zé)任感，充分發(fā)揮主管在團隊管理中的中堅力量。規(guī)范了各項工作的管理流程和考核標(biāo)準(zhǔn)，促進了隊伍整體素質(zhì)的提高。創(chuàng)新職場文化理念，形成了青春、時尚、成功、超越的文化特色，為業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境和氛圍。加強代理人黨團組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨團干部在業(yè)務(wù)發(fā)展中的模范帶頭作用，促進了隊伍整體素質(zhì)的提高，增強了代理人的責(zé)任感、榮譽感和歸屬感，為致力于在保險業(yè)發(fā)展的年輕人提供專業(yè)的高起點的發(fā)展平臺，努力將泰康人壽建設(shè)成為年輕一代創(chuàng)業(yè)成功的樂園。

????青島分公司借鑒名牌汽車銷售服務(wù)4S店和招商銀行門店成功經(jīng)驗，推出六星級新生活服務(wù)體系，實施“首問責(zé)任制”、住院客戶探視、建立柜面值班經(jīng)理制度、柜面一柜通服務(wù)流程、限時服務(wù)承諾等完善的服務(wù)措施，從方方面面為客戶、為業(yè)務(wù)人員提供最誠信、最便捷、最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

????2008年11月29日，泰康人壽獲評21世紀(jì)亞洲金融年會“年度經(jīng)營收益獎”，位列中國內(nèi)地保險公司“關(guān)鍵收益率”第一位。其中泰康人壽的獲獎理由是這樣寫的：泰康人壽作為一家新型的股份制壽險公司，堅持以“流動性、安全性和收益性”為原則，管好、用活資金，力爭獲得最大回報，自開業(yè)至今沒有一筆呆壞賬。（青島新聞網(wǎng)記者 張國勇 攝影報道）

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