值班站長(zhǎng)接受旅客咨詢

??? 【青島新聞網(wǎng)·調(diào)查】青島新聞網(wǎng)1月20日訊 春運(yùn)進(jìn)入半程，火車站排長(zhǎng)隊(duì)買票的現(xiàn)象有所緩解，但在候車廳內(nèi)設(shè)置的值班站長(zhǎng)點(diǎn)還是時(shí)不時(shí)有過往旅客前來問詢，據(jù)悉，今年春運(yùn)火車站，值班站長(zhǎng)點(diǎn)設(shè)立了“首問首訴”，并將“旅客抱怨中心”一并結(jié)合實(shí)行，部分旅客因“一票難求”產(chǎn)生的怨氣也有了“發(fā)泄地”。

????首問首訴 問者多訴者也不少

????據(jù)火車站客運(yùn)車間書記姜衛(wèi)東介紹，值班站長(zhǎng)點(diǎn)和旅客投訴點(diǎn)是由來已久，今年首次將兩者結(jié)合在一起，因此值班站長(zhǎng)也相應(yīng)增加了更繁重的工作。春運(yùn)開始以來，值班站長(zhǎng)點(diǎn)一直處于忙碌狀態(tài)，前來咨詢的問題大多集中在車次、始發(fā)時(shí)刻以及新建火車站一些設(shè)施等方面，每天詢問者很多，而投訴方面也占了一部分。

????在東候車廳的值班站長(zhǎng)處，一位準(zhǔn)備回成都過年的農(nóng)民工拿著四張火車票，面露難色。經(jīng)記者了解，這位農(nóng)民工買了當(dāng)天下午16時(shí)13分的火車，因轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去沒弄清楚在哪里上車，從而延誤了上車時(shí)間。每張票額281元，四張加起來就是1000多元，農(nóng)民工都差點(diǎn)哭出來。值班站長(zhǎng)林維連趕忙做了解釋，表示開車后火車票不退不改簽，勸他趕緊去問問售票廳那邊能否補(bǔ)救，實(shí)在不行抓緊時(shí)間再去買票。農(nóng)民工聽到后，滿臉堆滿了愁容，經(jīng)再三勸慰和解釋，他才捏著四張票轉(zhuǎn)過頭走出候車廳。

????林站長(zhǎng)表示：“開車后火車票不退不改簽是鐵道部下發(fā)的文件，沒趕上時(shí)間上車，車票就只好作廢。我們對(duì)此也表示同情，但沒有辦法挽回?！睋?jù)介紹，類似這樣的事情每天都會(huì)發(fā)生，當(dāng)天上午就有四個(gè)旅客因?yàn)榇苏业搅酥蛋嗾鹃L(zhǎng)，盡管經(jīng)過一番解釋，還是有部分旅客表示不理解，并氣急敗壞地要投訴。林站長(zhǎng)表示，對(duì)此要做的就是解釋規(guī)定和勸慰，而針對(duì)旅客不理解行為也“沒有辦法”。????

火車站售票廳不再如前幾天那樣擁擠

?? 投訴抱怨 部分是因售票員態(tài)度

????記者在值班站點(diǎn)翻看了《旅客投訴登記薄》，上面記錄了很多旅客的投訴以及火車站的處理意見。市民王女士留言：“送孩子坐火車去哈爾濱，因站臺(tái)票停售，孩子害怕（10多歲）上了車又下來，致使車票作廢，希望火車站能給出一個(gè)答復(fù)。車票能否重新改簽？”而外地的劉女士留言：“售票員離崗10多分鐘，服務(wù)態(tài)度不好，新火車站應(yīng)該有新面貌，能否給出一個(gè)解釋？這樣的售票員怎么能存在？”

????也有一些細(xì)心的旅客留下了建議：“動(dòng)車到車，乘車地點(diǎn)經(jīng)常變化，東西候車室不通，給旅客帶來不便。建議在動(dòng)車列車車票上加印候車地點(diǎn)，避免出現(xiàn)候車區(qū)域錯(cuò)誤，耽誤上車的現(xiàn)象發(fā)生?！?/p>

????在諸多的投訴中，記者發(fā)現(xiàn)針對(duì)售票員售票態(tài)度的投訴占了一部分，對(duì)此，在處理意見欄中，值班班長(zhǎng)也留下了反饋：“建議：售票部加強(qiáng)教育學(xué)習(xí)，加強(qiáng)服務(wù)技巧的培訓(xùn)”。針對(duì)此，林站長(zhǎng)也表示，凡是旅客投訴的問題他們都會(huì)做登記，然后結(jié)合火車站大廳內(nèi)的攝像頭、錄音設(shè)備等進(jìn)行核實(shí)調(diào)查，最后給旅客一個(gè)答復(fù)。

????附：火車站旅客投訴電話：15153200809（青島新聞網(wǎng)記者 李志強(qiáng)）