廣東旅行社遭退團(tuán)潮賠慘 原想拉動(dòng)千億元收入

????廣東省27日公布“五一”不進(jìn)行調(diào)休的通知，大批市民今天開始咨詢關(guān)于改變“五一”出游計(jì)劃的事宜，業(yè)內(nèi)人士透露已報(bào)名“五一”長(zhǎng)線游的市民退團(tuán)高峰下周開始涌現(xiàn)，預(yù)計(jì)退團(tuán)和改線的人數(shù)占總數(shù)的三分之二，

????旅游業(yè)“鬧劇”

????自廣東通過“3+2+2”模式實(shí)現(xiàn)“五一”七天長(zhǎng)假的消息傳出，不少市民擔(dān)心價(jià)格上漲紛紛提前報(bào)名、付款，旅行社加大對(duì)團(tuán)隊(duì)機(jī)票和酒店的采購(gòu)?fù)度?，供?yīng)商也趁機(jī)推出各種優(yōu)惠措施。多種因素綜合作用，使今年廣東“五一”報(bào)名高峰提前來(lái)臨。當(dāng)時(shí)，旅游市場(chǎng)一片繁榮，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、廣之旅董事長(zhǎng)鄭烘更表示，保守估計(jì)今年“五一”出游的人數(shù)將同比增長(zhǎng)6倍以上，有望拉動(dòng)廣東旅游經(jīng)濟(jì)過1000億元。

????如今休假方案有變，不少旅行社都低調(diào)地推出應(yīng)對(duì)措施，卻不愿對(duì)事件作出任何回應(yīng)。旅行社與游客簽訂的是廣州市旅游局版本的旅游合同，上面清楚注明“距離出團(tuán)日期14天以上退團(tuán)的，扣團(tuán)費(fèi)25%作為違約金”。由于今年情況特殊，加上游客現(xiàn)在退團(tuán)是提前了一個(gè)多月，因此很多旅行社對(duì)于是否全額退費(fèi)還沒有定論。

????一位不愿透露姓名的旅社人士說(shuō)，在“廣東版五一”醞釀階段，有關(guān)方面要求旅行社多做準(zhǔn)備，旅社因此紛紛大手筆投入。由于帶薪休假制度在廣東沒有全面落實(shí)，因此旅行社初步估計(jì)改線路和退團(tuán)的客人將占報(bào)名總數(shù)的三分之二。如今旅行社即使扣下25%的違約金，也不足以填補(bǔ)海外采購(gòu)中已經(jīng)付款的機(jī)票和酒店訂金，現(xiàn)在旅行社面臨收客越多虧得越慘的局面。不過，也有旅行社承諾不扣取任何費(fèi)用，全額退團(tuán)。

????有業(yè)內(nèi)人士形容這是中國(guó)當(dāng)代旅游業(yè)首次出現(xiàn)的一場(chǎng)“鬧劇”，廣東全部出境游組團(tuán)社和游客都被“忽悠”了一回，在金融海嘯的背景下，業(yè)內(nèi)人士紛紛叫苦，指是“雪上加霜”。為了爭(zhēng)取減少損失，如今旅行社紛紛聯(lián)系景點(diǎn)景區(qū)及酒店，為三天的“五一”假期設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，加推一些跨省、廣東省內(nèi)及港澳游的中短途線路。

????粵退團(tuán)者難獲全額團(tuán)費(fèi)

????本來(lái)許多市民都以為廣東將會(huì)有7天長(zhǎng)假，廣東各大旅行社為了防止機(jī)票和酒店價(jià)格上漲，也都紛紛大手筆采購(gòu)了團(tuán)隊(duì)機(jī)票和酒店。當(dāng)時(shí)價(jià)格便宜再加上擔(dān)心旅游價(jià)格將會(huì)陸續(xù)上漲，前往各大旅行社交錢報(bào)名的人絡(luò)繹不絕。

????但五一假期發(fā)生變化，讓不少交錢報(bào)名的市民不知所措，紛紛撥打旅行社服務(wù)熱線或到旅行社營(yíng)業(yè)廳咨詢退團(tuán)事宜?！叭绻悻F(xiàn)在要退團(tuán)，只能退還給你75%的團(tuán)費(fèi)，”記者昨天撥打許多旅行社的電話，它們均表示，“因?yàn)檫@是你違約，況且機(jī)票和酒店的定金我們也拿不回來(lái)。”

????要求游客賠償?shù)倪@些旅行社解釋說(shuō)，這些條款在旅游合同中都已經(jīng)注明了，“距離出團(tuán)日期14天以上退團(tuán)的，扣團(tuán)費(fèi)25%作為違約金；距離10－13天的，扣除團(tuán)費(fèi)的40%；距離7－9天的，扣除團(tuán)費(fèi)的60%；距離1－6天的，扣除團(tuán)費(fèi)的80%；出團(tuán)當(dāng)天退團(tuán)的，扣除團(tuán)費(fèi)的90%。”

????但是，游客蘇女士說(shuō)，她3月23日去旅行社咨詢澳洲旅游線路，營(yíng)業(yè)廳的工作人員勸她早點(diǎn)報(bào)名，因?yàn)閺V東要實(shí)施“五一”7天長(zhǎng)假，旅游價(jià)格肯定會(huì)大幅上漲，早點(diǎn)報(bào)名比較優(yōu)惠，晚報(bào)名的話可能連機(jī)位都沒有了?！罢沁@個(gè)原因我才提前交了錢，”蘇女士說(shuō)，“現(xiàn)在長(zhǎng)假?zèng)]了，去旅行社退團(tuán)又要讓我賠錢，這不是涉嫌欺詐嗎？”